“合同中增加24小時(shí)生效‘冷靜期’、降低違約金比例、取消低價(jià)引流廣告、杜絕學(xué)生群體借貸消費(fèi)……”面對(duì)虹口區(qū)檢察院、虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合“回頭看”上門查訪，日前，上海艷域攝影有限公司交出了這份“整改作業(yè)”。今年4月，虹口區(qū)檢察院對(duì)艷域攝影公司“天價(jià)寫真”套路消費(fèi)者的行為以行政公益訴訟立案調(diào)查，“艷域攝影”也宣布停業(yè)整改并向社會(huì)公開致歉。日前，區(qū)檢察院檢察官到艷域攝影公司，開展檢察建議“回頭看”工作，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門參與現(xiàn)場(chǎng)回訪。

現(xiàn)場(chǎng)回訪（虹口檢察院供圖）

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，艷域公司目前在廣告發(fā)布、產(chǎn)品搭售、選片限制、員工管理、客訴處置等方面均作出了實(shí)質(zhì)整改。據(jù)該店店長(zhǎng)介紹，門店向公眾書面致歉后已將致歉信置頂發(fā)布在公司微博主頁(yè)，停業(yè)整頓期間主動(dòng)與客戶聯(lián)系，采取退款、調(diào)換產(chǎn)品套餐、重新為顧客拍攝等多重方案解決投訴問(wèn)題。公司在市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下調(diào)整了格式合同條款，一方面在與顧客簽訂的最新合同中增加24小時(shí)合同生效期，生效“冷靜期”內(nèi)顧客可以無(wú)責(zé)任取消訂單，防止沖動(dòng)消費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)引發(fā)的后續(xù)糾紛。另一方面修訂引發(fā)糾紛較多的違約金條款，主合同的違約金條款從全部拍攝款的50%下調(diào)到20%，補(bǔ)充協(xié)議從后期增項(xiàng)費(fèi)用的70%-90%下調(diào)到20%�！澳壳扒捌谕茝V上已經(jīng)取消低價(jià)引流宣傳，但是之前已經(jīng)簽訂的銷售合同還是保證能依約履行，拍攝中期不推銷、不售賣附加產(chǎn)品，后期選片環(huán)節(jié)將控制設(shè)備交由消費(fèi)者自主操作，可以根據(jù)個(gè)人意愿刪選多遍……”針對(duì)公司之前存在的引誘消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，該店長(zhǎng)表示將加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)和教育工作。

而對(duì)“引誘學(xué)生借貸消費(fèi)買單”這一被多家媒體單位點(diǎn)名批評(píng)且影響惡劣的問(wèn)題，店長(zhǎng)告訴檢察官，公司已對(duì)攝影師、化妝師和銷售人員做出大規(guī)模人員調(diào)整，要求所有員工針對(duì)沒(méi)有收入的學(xué)生及未成年群體，堅(jiān)決不允許借貸消費(fèi)，并希望通過(guò)積極配合調(diào)查、自查自省等方式認(rèn)錯(cuò)改錯(cuò)，爭(zhēng)取得到消費(fèi)者的諒解。

檢察機(jī)關(guān)認(rèn)為，上海作為國(guó)際化的商業(yè)城市和消費(fèi)城市，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)尤其應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的交易原則，自覺(jué)維護(hù)良好市場(chǎng)交易秩序。同時(shí)，上海擁有廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)、強(qiáng)勁的消費(fèi)活力和有影響力的消費(fèi)品牌，經(jīng)營(yíng)企業(yè)針對(duì)存在問(wèn)題認(rèn)真反思和檢討，通過(guò)整改從而合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)，才能融入上海新一輪大發(fā)展。

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