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滬1.3萬個物業(yè)小區(qū)如何精細(xì)化管理?這三筆錢不得不提

2021年05月18日13:57  來源:東方網(wǎng)
 

物業(yè)管理是傳統(tǒng)的勞動力密集型行業(yè)。尤其上海全市1.3萬個物業(yè)小區(qū),涉及七、八百萬戶居民。如何適應(yīng)城市精細(xì)化管理的要求,如何滿足市民不斷提升的宜居服務(wù)需求?在今天上午舉行的“2021上海民生訪談”上,市房管局局長王楨表示,物業(yè)服務(wù)涉及千家萬戶,我們也不斷思考和推進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理水平和服務(wù)水平的提升。

王楨表示,在全市“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”的大格局下,小區(qū)綜合治理、物業(yè)管理服務(wù)要主動、深度融入“兩張網(wǎng)”,加快行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。如推進(jìn)小區(qū)健康度畫像。通過智慧賦能,推進(jìn)行業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)悉,小區(qū)畫像指標(biāo)包括小區(qū)安全、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主自治、社區(qū)共治等幾個大類、300多項指標(biāo)。如某個小區(qū)安全方面分?jǐn)?shù)特別低,將向相關(guān)街鎮(zhèn)、居委會、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)發(fā)出安全預(yù)警。找到了問題,還要緊盯不放。將各項指標(biāo)較差、問題多發(fā)的小區(qū),納入重點監(jiān)管范圍,市局、區(qū)局、街鎮(zhèn)開展專項檢查,增加日常監(jiān)督檢查頻次,督促做好整改。

另外是推進(jìn)管理服務(wù)進(jìn)小區(qū)。針對小區(qū)高頻發(fā)生的問題,從投訴量大、社會關(guān)注度高、涉及公共安全三個方面出發(fā),梳理出包括損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、群租、違規(guī)占用消防車通道等18個住宅小區(qū)綜合治理事項,逐步納入城市網(wǎng)格化管理體系,建立聯(lián)動平臺,做到第一時間發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告和處置,不斷提升管理服務(wù)工作效率。

尤其要推進(jìn)小區(qū)管好維修資金、公共收益、物業(yè)費三筆錢。增強(qiáng)小區(qū)運維的支付和支撐能力。

眾所周知,小區(qū)就像一個大家庭,一樣有“日常開銷”。業(yè)主們最關(guān)心的就是三筆費用,住宅專項維修資金、公共收益和物業(yè)費。

王楨作起了比喻,住宅專項維修資金是小區(qū)這個“大家庭”的“養(yǎng)老錢”,隨著房屋設(shè)備老化程度加深,開支越來越多,維修資金續(xù)籌難問題日益凸顯。公共收益是“大家庭”的“零用錢”,作為補充維修資金的重要來源,使用管理也是業(yè)主關(guān)注的焦點問題。物業(yè)費則是維持“大家庭”的“生活費”,全市相當(dāng)程度存在質(zhì)價不相符的情況,導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平低、業(yè)主居民滿意度低的困局。

王楨表示,我們正在制訂新時代“美麗家園”建設(shè)三年行動計劃,努力破解難題:一是有序推進(jìn)維修資金續(xù)籌。完善小區(qū)維修資金管理制度,修訂《專項維修資金管理規(guī)約》示范文本,引導(dǎo)業(yè)主依法依規(guī)依約進(jìn)行續(xù)籌。依托二手房交易轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié),在房屋產(chǎn)權(quán)信息查詢時一并提供該房屋維修資金結(jié)余情況,告知補足方式和途徑,給交易雙方提示,在辦理房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)前補足維修資金。

二是規(guī)范公共收益使用管理。制定管理制度,加強(qiáng)前期物業(yè)服務(wù)期間的公共收益管理。開展公共收益入賬情況專項檢查,每半年梳理統(tǒng)計沒有入賬的小區(qū)清單,督促整改,對違規(guī)物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以記分處理。引導(dǎo)有條件的街鎮(zhèn)通過政府購買服務(wù)形式,聘請專業(yè)社會服務(wù)組織,為業(yè)主大會、業(yè)委會提供公共收益記賬管理等服務(wù),幫助業(yè)主管好用好公共收益。

三是推進(jìn)物業(yè)服務(wù)費質(zhì)價相符。將繼續(xù)在全市各區(qū)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)費價格調(diào)整試點,并抓緊完善長效機(jī)制。讓物業(yè)服務(wù)價格形成更加透明,在物業(yè)服務(wù)費評估時,根據(jù)業(yè)主需要,保安、保潔、保綠、保修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都可以調(diào)整;如保潔的頻次,公共區(qū)域可以每日清掃一次,也可以每周清掃一次,只要業(yè)主同意,可以選擇成本較低的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 

(責(zé)編:陳晨、韓慶)
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