徐匯區(qū)龍華街道怡樂家園養(yǎng)護院院長孫穎及工作人員雖然戴著口罩工作，但是這里的老人們卻依然可以看出孫院長微笑的神情。這位“80后”院長，將她的全部精力奉獻于“敬老養(yǎng)老惠老”事業(yè)和帶好龍華街道為老服務婦聯(lián)團隊的繁忙工作中，受到廣泛的好評。

春風化雨暖人心，服務方法顯人性

2001年，孫穎這位“80后”踏上工作崗位，成為一名白衣天使。在工作中，孫穎發(fā)現(xiàn)，溫馨如家環(huán)境的營造對長期患病老人的治療和康復起著至關重要的作用。抱著要致力于營造一個讓老人安心頤養(yǎng)天年的養(yǎng)老環(huán)境的愿望，她毅然離開了工作15年的醫(yī)院，“下海”尋找可以實現(xiàn)自己的養(yǎng)老夢。

這次的職場“轉(zhuǎn)型”，讓孫穎走上了養(yǎng)老事業(yè)的征程，開始一段新領域的學習和探索。努力好學的孫穎從人事管理、食品安全、膳食營養(yǎng)、消防安全、照護理念、適老化設計、服務創(chuàng)新等方面不斷充實自己的業(yè)務知識，積累運營經(jīng)驗。兩年前，受上級指派，孫穎到新建立的怡樂家園護養(yǎng)院擔任了院長，責任繁重的她，在龍華街道辦事處的幫助下，整合資源，探索創(chuàng)新，在提升養(yǎng)護院服務質(zhì)量和入住率的同時，一支飽含熱情的為老服務隊伍正茁壯成長。讓在這里的老人得到“怡樂”和“護養(yǎng)”，以上幾個方面的工作，孫穎認為絲毫馬虎不得，是引一發(fā)而動全身的大事。

樂于學習，善于掌握新知識的特性，讓孫穎較快地勝任自己的新工作。她以自己的認真、熱情、細心和負責的精神，贏得了老人及其家屬的高度贊揚。

盡心盡力，讓老人得到最優(yōu)服務

“讓子女放心，讓老人開心”是怡樂家園養(yǎng)護員的服務理念。

如何把養(yǎng)護院打造成每位老人的“家”，讓他們在這個家里體會到親人般的照顧，如何讓老人們在這里體會到快樂？如何讓為老服務傳遞出家的溫暖？養(yǎng)護院的角角落落被布置成家的感覺，在“客廳”里，老人們一起聊天，一起讀報下棋。原本不擅長琴棋書畫的老人們，在這里畫油畫、用剪紙布置新年裝飾、合唱、種植花草、制作手工，在這里老人們找到新的生活樂趣，臉上蕩漾出幸福的笑容，這是怡樂家園養(yǎng)護院最美的風景。除了給老人生活照護，怡樂家園養(yǎng)護院的照護人員的服務是如何傳遞溫度的呢？除了了解每位老人的生活習慣和經(jīng)歷，為了更好地與老年人溝通，孫穎專門要求照護人員學習上海的人文和方言。了解了老人們當年的故事，逐漸學會聽說滬語的照護人員更能理解老人們的需要，也從心底更尊敬這些長者，更熱愛這座城市，員工們的臉上也蕩漾出職業(yè)自豪感。

在2020年疫情防控的階段，養(yǎng)護院的各項防疫措施也得到了有力的推進。老人和家屬都能夠按照規(guī)定，主動予以配合，取得了“內(nèi)防擴散和內(nèi)防反彈”的成果，確保了護養(yǎng)院180位老人的健康安全，實現(xiàn)了零感染。

擔任主席，為老服務行業(yè)婦聯(lián)工作新起色

在徐匯區(qū)婦聯(lián)的指導下，龍華街道婦聯(lián)乘群團改革之風，推進為老服務行業(yè)婦聯(lián)于2019年9月正式成立，孫穎當選為婦聯(lián)主席。婦聯(lián)成立當天，41名婦女代表參加了為老服務行業(yè)婦聯(lián)成立后的第一次活動——藝術(shù)插花技能培訓。在專業(yè)老師的講解和指導下，大家不但學習到了插花的技巧，更在濃濃的花香中回歸了生活的本質(zhì)，尋覓到了藝術(shù)的樂趣。10月29日，由區(qū)婦聯(lián)主辦的徐匯區(qū)“四新”領域婦聯(lián)10月幸福課堂暨龍華街道為老服務行業(yè)婦聯(lián)禮儀專場講座，在龍華街道怡樂家園養(yǎng)護院婦女之家內(nèi)溫馨開課。傳統(tǒng)禮儀培訓的開展，使護理員充分認識到規(guī)范文明禮儀在工作中的重要性，同時也提升了養(yǎng)老護理服務人員的禮儀修養(yǎng)，增強了服務意識、服務品質(zhì)，從而更好地為老人提供專業(yè)護理服務。2020年5月，龍華街道為老行業(yè)女性職工體檢工作正式啟動，孫穎又在為組織人員、安排工作而忙碌著。

在婦聯(lián)主席的崗位上，孫穎一方面要為街道范圍內(nèi)的5家為老服務機構(gòu)的女性工作人員營造一個可以互相學習，互相提高、互相幫助的新家。另一方面也要為護養(yǎng)院里的女性老年人提供特殊的服務，讓她們也感受到婦聯(lián)這個“新家”的關懷和溫馨。

展望未來，孫穎說，黨和國家注重敬老事業(yè)，制定了許多有利于養(yǎng)老服務的政策措施。我要帶好工作人員和婦聯(lián)兩支團隊，通過不懈努力，要把養(yǎng)護院打造成老人居家型的樂園，同時，我們既要加大整合資源為老所用的力度，又要提高社會對為老服務的認識，要將護養(yǎng)院服務老人的理念，通過外向輻射，營造全社會都來關心老人的良好氛圍。

（供稿：徐匯區(qū)婦聯(lián)）