7月9日，一位老伯來到農(nóng)行上海黃浦魯班路支行，詢問工作人員要是銀行卡密碼忘記了怎么辦。大堂經(jīng)理進一步了解后得知，是老伯的兒子彭先生忘記了銀行卡密碼，但彭先生剛做完肝移植手術，在家休養(yǎng)不能下床，無法親自來網(wǎng)點辦理密碼掛失重置。由于術后休養(yǎng)需要較長時間，而彭先生日常開銷的錢都在卡里，如果不能及時重置密碼，會對其生活產(chǎn)生較大影響。網(wǎng)點內(nèi)勤行長了解情況后，當即安撫彭老伯，表示網(wǎng)點可以安排人員為其上門服務，不會影響后續(xù)銀行卡使用，并與彭老伯約定了上門時間。

7月10日下午，網(wǎng)點兩名工作人員根據(jù)之前彭老伯留下的地址來到彭先生家，確認是彭先生本人需要辦理密碼掛失重置業(yè)務的意愿，并當場親見其本人簽署授權委托書，拍攝照片，按規(guī)定完成一系列流程后，和彭老伯一起回到網(wǎng)點，在柜臺順利完成了密碼掛失重置。彭老伯對網(wǎng)點快速高效的服務表示充分肯定，稱贊網(wǎng)點的上門貼心服務為有特殊需求的客戶帶來了極大的便利。

7月14日，一位阿姨來到網(wǎng)點詢問是否可以幫其丈夫代辦銀行卡，被告知代辦卡必須本人激活后，阿姨面露難色。經(jīng)了解原來這位王阿姨的丈夫王先生由于意外癱瘓，現(xiàn)有保險費需要打到銀行卡里，只支持農(nóng)業(yè)銀行或者上海銀行的卡，聽同醫(yī)院的患者說附近有農(nóng)行，故前來詢問。網(wǎng)點內(nèi)勤行長進一步了解后得知，王先生目前在瑞金康復醫(yī)院住院，意識清醒，表示可以提供上門服務，故和王阿姨約定了于7月17日進行上門。

7月15日上午，王阿姨突然來電，說由于突發(fā)情況王先生周五前需要轉院，問銀行能否提前上門。內(nèi)勤行長接到電話后實時盤點網(wǎng)點人手情況，緊急勻出兩名員工開展上門服務。時值上海梅雨季節(jié)，當天正下著瓢潑大雨，氣象預報也發(fā)布了暴雨藍色預警，但考慮到客戶的特殊情況及需求，網(wǎng)點工作人員以客戶為先，做好防護工作后冒著暴雨來到了醫(yī)院，和客戶本人核實開卡意愿后，再和代理人王阿姨回到網(wǎng)點辦理后續(xù)手續(xù)。業(yè)務辦理結束后，王阿姨對農(nóng)行員工冒雨前往上門的周到服務表示由衷的感謝。