人民網上海5月11日電 （鄔迪）近日，豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時收費后，引發(fā)消費者普遍不滿。目前，上海市消保委也接到了大量消費者的反映與咨詢。而據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，2019年全年，上海市消保委共收到反映快遞送達不到位的投訴624件，占快遞類投訴的13.9%，涉及到的企業(yè)達43家，占總體的23.8%。其中反映較多的就是未經消費者同意，快遞員擅自將快遞件放入寄存柜。

如此糾紛該如何解決？上海市消保委表示，在疫情期間很多小區(qū)通過設置公共快遞架，免費暫存快遞，為業(yè)主提供了便利。消費者也普遍認為這種做法非常好。據(jù)此，建議本市居民小區(qū)多設立一些免費的公共快遞架，以滿足消費者的現(xiàn)實需求。

而針對近期的問題，上海市消保委也給出了自己的觀點。上海市消保委認為：快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應征得消費者的明確同意。在快遞件放入快遞柜前，快遞公司應當明確告知消費者相關情況及法律后果，并征得消費者明確同意。每一單快遞都屬單獨合同，都要得到消費者的明確同意，做到“一單一物一確認”。如快遞公司存在未經消費者同意擅自將快遞件放入快遞柜行為的，消費者可以向消保委投訴。

其次，利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經營的，應當征得業(yè)主大會同意。上海市消保委表示，物業(yè)共用部位屬于全體業(yè)主所有，也應當服務于全體業(yè)主。快遞柜經營企業(yè)利用小區(qū)物業(yè)共用部位從事快遞柜經營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)（物業(yè)公司）的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。

最后，快遞柜的收費和交易條件應當公平合理。對于在居民小區(qū)占據(jù)獨占地位的快遞柜經營企業(yè)，其收費和交易條件的設定應采取合理的方式，廣泛征詢所有業(yè)主的意見，從而充分保障消費者的公平交易權。