黨建引領(lǐng)物業(yè)治理

東明路街道紅楓苑居民區(qū)紅柿苑小區(qū)建于2003年，共有住戶386戶、常住人口961人。小區(qū)物業(yè)收費標(biāo)準低、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量偏低、業(yè)主意見大，是紅柿苑小區(qū)物業(yè)治理存在的突出問題。今年上半年，紅楓苑居民區(qū)黨總支聚焦紅柿苑小區(qū)物業(yè)“三低”問題，調(diào)動居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司“三駕馬車”，形成合力，推動物業(yè)治理優(yōu)質(zhì)提價。

黨建引領(lǐng)凝聚共識

統(tǒng)一思想強化行動

紅楓苑居民區(qū)黨總支緊抓快干，動員部署，組織街道聯(lián)絡(luò)員、社工、兩委班子成員、物業(yè)公司、業(yè)委會召開黨建引領(lǐng)物業(yè)治理聯(lián)席會議，就紅柿苑小區(qū)物業(yè)續(xù)聘、物業(yè)管理費調(diào)價相關(guān)事宜廣泛聽取意見建議。成立由黨總支書記為組長、業(yè)委會主任為副組長、兩委班子、全體社工、物業(yè)公司等共同參與的黨建引領(lǐng)物業(yè)治理工作小組，制定工作方案，責(zé)任落實到人，明確完成時間節(jié)點。

發(fā)揮黨員先鋒模范作用

加大宣傳力度

黨總支牽頭物業(yè)公司、第三方專業(yè)機構(gòu)對小區(qū)進行現(xiàn)場調(diào)研，按照市場原價和優(yōu)化方案分類測算物業(yè)費構(gòu)成情況，形成評估方案。黨總支運用“黨員三先”工作法（即黨員先知、黨員先議、黨員先行），以黨員大會、黨建聯(lián)席會等為契機，向黨員進行答疑解惑，引導(dǎo)黨員骨干在充分商討并認可方案后，當(dāng)好“六大員”（即政策法規(guī)“宣講員”、社情民意“傳遞員”、業(yè)主居民“聯(lián)絡(luò)員”、矛盾糾紛“調(diào)解員”、規(guī)范流程“監(jiān)督員”、物業(yè)治理“示范員”），帶動小區(qū)業(yè)主進一步了解支持物業(yè)費調(diào)價和續(xù)聘工作。

堅持公開透明

踐行全過程人民民主

黨總支牽頭業(yè)委會、物業(yè)公司廣泛聽取意見，加強與業(yè)主的溝通交流，了解業(yè)主訴求，形成需求清單。召開居民會議、業(yè)主代表會議、樓組長會議等8場，根據(jù)需求清單，充分探討小區(qū)實際情況，對物業(yè)費調(diào)價工作達成共識。搭建“你呼我應(yīng)”信息網(wǎng)，通過舉行座談會、上門走訪、設(shè)置意見箱、微信群等方式，暢通業(yè)主溝通反饋渠道，全面收集意見建議。召開聽證會、協(xié)調(diào)會，讓居民的疑惑及時得到解答。以《中華人民共和國民法典法》、《上海市住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)政策法規(guī)為依據(jù)，在保證所有公示公告、工作流程合法合規(guī)的前提下，將調(diào)價最新進度告知業(yè)主，確保表決工作公開、公正、公平。

主動跨前展示服務(wù)

努力實現(xiàn)質(zhì)價相符

黨建引領(lǐng)物業(yè)治理工作小組及時掌握物業(yè)費調(diào)價工作進展，針對居民反映的問題，及時商討解決方案，實現(xiàn)上下聯(lián)動“一盤棋”，縱向協(xié)同“一條心”。黨總支牽頭業(yè)委會和物業(yè)公司達成一致，即物業(yè)公司主動改善、提升物業(yè)服務(wù)。

如樓道清掃頻次由原來的每周一次增加至每周兩次、門崗早晚高峰時段增設(shè)一名保安在門口站崗、小區(qū)部分黃土朝天區(qū)域已補種綠化，居民提出的樹枝修剪問題已得到解決，公益維修在半小時內(nèi)到場維修等，這些快速響應(yīng)獲得居民業(yè)主認可，初步實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)響應(yīng)快、居民對物業(yè)滿意度的“雙向提升”。業(yè)主大會期間，由居委社工協(xié)助業(yè)委會工作人員共同上門發(fā)票，對業(yè)主提出的疑問現(xiàn)場解答，充分尊重業(yè)主的投票權(quán)利，共收回表決票占業(yè)主總?cè)藬?shù)90.41%，同意票數(shù)達79.94%。

下一步，紅楓苑居民區(qū)黨總支將繼續(xù)凝聚合力促進物業(yè)治理提升，以“大排查、大整治、大提升”攻堅行動為抓手，全面促進小區(qū)物業(yè)服務(wù)居民滿意率、物業(yè)費收繳率、信訪投訴率“兩升一降”。強化監(jiān)督管理，建立健全常態(tài)化檢查機制，引導(dǎo)物業(yè)公司增強服務(wù)意識，誠信履行物業(yè)合同約定，提高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準和質(zhì)量。實施常態(tài)化檢查監(jiān)管，結(jié)合文明城區(qū)創(chuàng)建、垃圾分類評分檢查等，開展物業(yè)小區(qū)季度考核評定，推動提升物業(yè)服務(wù)水平。

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