當(dāng)“雙格驅(qū)動”化作居民家中干爽的墻壁、走失老人子女緊握的雙手、上班白領(lǐng)順暢的通勤路時，超大城市治理的答案，就藏在帶著煙火氣的溫暖里。

聚焦網(wǎng)格治理推進“多格合一”，不僅是社區(qū)提升治理能力和水平的重要工作抓手，更是積極探索超大城市基層治理的新路徑。

普陀區(qū)真如鎮(zhèn)街道真光網(wǎng)格根據(jù)區(qū)域特點，確定“社區(qū)治理精細(xì)高效”為主攻方向，以“雙格驅(qū)動 雙擎賦能”實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和互利共贏，在整合力量、化解風(fēng)險、處理訴求等方面將“人員管變?yōu)榫W(wǎng)格管、多方管變?yōu)楣餐堋?，努力為老百姓解決“困難事”、辦成“暖心事”，讓人民群眾切實感受到“多格合一”的工作實效。

領(lǐng)責(zé)履責(zé)，“啃骨頭”破難題

2024年11月，街道某居委收到多個居民投訴一戶業(yè)主為改善住所條件，私自在屋頂平改坡加層空間內(nèi)違法搭建、堆放雜物用于生活居住。

更讓人糟心的是，該房屋頂敲砸出的大洞導(dǎo)致樓棟出現(xiàn)嚴(yán)重漏水，安全隱患和生活噪音也給周圍居民帶來困擾，引發(fā)鄰里矛盾，居委社工、物業(yè)人員和社區(qū)民警多次上門調(diào)解督促，但問題未有明顯改善。

針對這類單部門處置效果不佳的“跨部門、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域”裉節(jié)難點，真光網(wǎng)格打破部門壁壘、強化聯(lián)動穿透，通過“四會”協(xié)商議事機制中的動態(tài)難點問題日常協(xié)調(diào)會，召集網(wǎng)格內(nèi)各職能力量對該案例進行深度研究討論，以事件問題、居民需求為導(dǎo)向，多層面掌握情況、多維度分析緣由，共同制定詳細(xì)的處置方案和針對型應(yīng)急預(yù)案。

在網(wǎng)格的組織下，街道平安辦、城運中心、城管、真光派出所、居委、物業(yè)等部門開展聯(lián)合整治，現(xiàn)場拆除違章、清理內(nèi)部物品，并對糾紛矛盾的爭議焦點逐一進行釋法析理。

在多方力量的通力協(xié)作下，該戶平改坡違建問題得以解決。

真光網(wǎng)格在城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”的大框架下，將社區(qū)治理事務(wù)進行分級責(zé)任落實，通過“網(wǎng)格領(lǐng)責(zé)、微格履責(zé)”制定事項處置流程，共同研究解決基層治理中的重點難點問題，從而不斷推動資源下沉、強化聯(lián)動協(xié)同，促進破解基層治理裉節(jié)難題提質(zhì)增效。

抓總落細(xì)，“治未病”消隱患

平安是民生所盼，也是發(fā)展之基。

為了減少矛盾糾紛的發(fā)生，真光網(wǎng)格通過“網(wǎng)格抓總、微格落細(xì)”進一步深耕黨建引領(lǐng)，堅持和發(fā)揚新時代‘楓橋經(jīng)驗’，確保每一件民生“小事”都能被高效處置，切實打通服務(wù)居民的“最后一米”。

近期，有居民來到真光網(wǎng)格“多格合一”工作站求助，稱其患有輕微阿爾茨海默病的家屬走失。網(wǎng)格長迅速啟動“四事關(guān)情”急應(yīng)快處工作機制，召集網(wǎng)格內(nèi)公安、城運中心等工作力量，通過黨建牽頭開展尋找走失老人工作部署、分工協(xié)作。

黨建網(wǎng)格人員聯(lián)絡(luò)老人所住的居民區(qū)黨總支，微網(wǎng)格長和網(wǎng)格員在樓道微信群內(nèi)發(fā)布老人的體貌特征，發(fā)動網(wǎng)格內(nèi)的群眾提供線索；網(wǎng)格員和社區(qū)骨干對居民區(qū)內(nèi)部進行快速搜尋，居委社工和志愿者以社區(qū)為中心，沿街面展開輻射式搜尋；派出所民警調(diào)取社區(qū)內(nèi)部及周邊道路的視頻監(jiān)控，逐幀追蹤老人的行動軌跡；城運中心通過“一網(wǎng)統(tǒng)管”系統(tǒng)科技賦能，實時關(guān)注動向，擴大搜索范圍；此外，居民區(qū)里的物業(yè)公司和施工隊也積極配合，加入尋人隊伍。

隨著排查深入，自發(fā)幫忙尋找老人、提供線索的群眾越來越多，最終通過街面走尋與視頻追蹤等急應(yīng)快處，走失老人在一小時內(nèi)被成功找到，平安無恙回到家中，老人家屬以錦旗表達感激之情。

外聯(lián)內(nèi)引，“鏈力量”聚合力

要實現(xiàn)精準(zhǔn)化治理、精細(xì)化服務(wù)，關(guān)鍵是把網(wǎng)格功能做實。

真光網(wǎng)格通過“網(wǎng)格外聯(lián)、微格內(nèi)引”，在聯(lián)系服務(wù)、回應(yīng)訴求、組織動員上推動基層治理“同題共答”，形成從“處置一件事”到“解決一類事”的良好態(tài)勢。

近期，某居民區(qū)社工在巡視小區(qū)時發(fā)現(xiàn)，周邊道路共享單車亂停放情況日益嚴(yán)重，特別是超量投放、各類破損和“僵尸”單車影響人員出行和市容市貌。

對此，真光網(wǎng)格與多家共享單車企業(yè)建立溝通機制，根據(jù)單車堆積情況，動態(tài)聯(lián)絡(luò)企業(yè)運維車輛調(diào)度過量單車至其他需求路段，單車停放亂象得到初步緩解。

同時，立足新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體“在路上”的獨特職業(yè)優(yōu)勢，微網(wǎng)格積極動員居住在社區(qū)內(nèi)的快遞小哥、外送騎手和網(wǎng)約車司機化身“流動網(wǎng)格員”，通過“隨手拍”的形式向微網(wǎng)格長上報社區(qū)、街面的單車占道、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等問題。

經(jīng)過數(shù)周不間斷整治，網(wǎng)格內(nèi)共享單車亂停放現(xiàn)象明顯減少，相關(guān)投訴工單明顯下降，居民對居住環(huán)境滿意度大幅提升。

下一步，真光網(wǎng)格將認(rèn)真落實好“多格合一”工作要求，圍繞“最早時間發(fā)現(xiàn)、最大力量下沉、最高效率處置”的目標(biāo)定位，繼續(xù)深化“雙格驅(qū)動 雙擎賦能”解決更多群眾急難愁盼問題，推動基層治理工作實現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)的治理目標(biāo)。（真如鎮(zhèn)街道供圖）

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