“這日子真是沒法過了！廁所從二樓堵到六樓，天天提心吊膽！”

住在真光新村第二居民區(qū)37號樓的魏阿姨，最近愁得直嘆氣。過去一年，這棟樓的污水管道像中了邪，隔三岔五就“罷工”，臟水時不時往上冒，讓樓上的住戶們苦不堪言。

物業(yè)前前后后疏通了兩次，可好景不長，問題又卷土重來。請來的專業(yè)師傅一看，直搖頭：“不是簡單的堵，是管子壞了！得在一樓家里挖開地面，徹底換掉才行。”

麻煩就出在這兒。一樓住著租客，房主人在外地。一聽要在自家動工，房東顧慮重重：施工吵不吵？租客住哪兒？要是租客跑了損失誰擔(dān)？房東不點(diǎn)頭，維修就卡了殼。樓上住戶心急如焚，樓下房東也有苦衷，鄰里間難免有了怨氣。居委會、社區(qū)民警、公益律師輪番上陣調(diào)解，可這“心結(jié)”一時半會兒就是解不開。

“堵心”事進(jìn)了網(wǎng)格，網(wǎng)格長“接單”了

眼看這“堵心事”成了“老大難”，魏阿姨抱著最后一絲希望，找到了真光綜合網(wǎng)格。“網(wǎng)格不就是幫咱老百姓解決問題的嗎？”她這樣想。

網(wǎng)格長一聽這情況，眉頭也皺緊了?！斑@可不是小事，關(guān)系到一棟樓居民的正常生活！”他二話不說，立刻帶著網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場。看管道、問情況、聽訴求… 他們樓上樓下跑了好幾趟，又專門找居委干部、物業(yè)經(jīng)理和樓里的熱心代表聊了個透，就想把問題的“病根”徹底挖出來。

光了解還不夠，得想辦法！網(wǎng)格長召集起網(wǎng)格里的“智囊團(tuán)”：社區(qū)民警懂情理、街道城運(yùn)中心的專家懂技術(shù)、公益律師懂法規(guī)。大家圍坐一起，你一言我一語，琢磨著怎么才能解開這個“死結(jié)”。

“多格合力”，巧解“連環(huán)扣”

網(wǎng)格臨時黨支部就像一根線，把各方力量都串了起來，朝著一個目標(biāo)使勁：

租客安置有難處？黨建網(wǎng)格來幫忙！ 居民區(qū)黨組織主動站出來：“房東的顧慮我們理解。租客臨時過渡的地方，我們來想辦法協(xié)調(diào)！” 這話像顆定心丸，讓房東懸著的心放下了一半——不用擔(dān)心違約賠錢了。

擔(dān)心施工太麻煩？城運(yùn)網(wǎng)格來支招。網(wǎng)格員和城運(yùn)專家一起，拿著詳細(xì)的施工方案，一遍遍跟房東溝通：挖哪里、怎么修、修完怎么恢復(fù)原樣… 把每一步都講得清清楚楚，打消房東對“家被搞亂”的顧慮。精誠所至，房東終于點(diǎn)了頭：“行，為了大家，修吧！”

鄰里心里有疙瘩？警務(wù)網(wǎng)格來疏通！ 社區(qū)民警當(dāng)起了“和事佬”，分別找樓上樓下的居民談心，把話說開，把氣理順?！肮艿佬藓昧?，大家的日子才能舒坦嘛！” 民警的話，讓原本緊張的氣氛緩和了不少。

人心齊了，方案也定了下來。使用維修基金的事，也在樓道里貼得明明白白，讓大伙兒都放心。網(wǎng)格員還細(xì)心地準(zhǔn)備了好幾套施工預(yù)案，就想著怎么把對居民生活的影響降到最低，連“萬一挖開發(fā)現(xiàn)更糟怎么辦”這種意外情況都想到了應(yīng)急方案。

施工遇阻，“哨聲”再響合力攻堅

萬事俱備，終于動工了！可這老房子里的管道，像是存心要考驗大家。工人們挖到地下一看，傻眼了——管道堵塞得太厲害，有的地方完全堵死，疏通工具根本伸不進(jìn)去！

“卡殼了！”居民區(qū)趕緊向網(wǎng)格“吹哨”求援。城運(yùn)網(wǎng)格聞“哨”而動，立刻派來了經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干。他們和施工隊一起蹲在現(xiàn)場，打著手電筒，反復(fù)查看、琢磨…… 難題面前，大家伙兒擰成一股繩，最終找到了破解的法子，掃清了障礙。

斷裂的舊管道終于被小心翼翼地取了出來。為了讓大家伙兒早點(diǎn)用上順暢的廁所，工人們鉚足了勁，一直干到晚上八點(diǎn)多，直到把嶄新的管道安裝好，地面恢復(fù)平整，現(xiàn)場清理得干干凈凈才收工。這份認(rèn)真勁兒，居民們都看在眼里。

“疏”通管道，“暢”了民心

困擾37號樓一年的“堵心事”，在一個忙碌的下午加晚上，徹底解決了！

看著水流通暢的下水道，魏阿姨和鄰居們臉上終于露出了笑容。不久后，一面鮮紅的錦旗送到了真光綜合網(wǎng)格，上面兩行金色大字格外醒目：“疏通的是管道 凝聚的是人心”。這面錦旗，是對網(wǎng)格工作最樸實的肯定，也是社區(qū)里鄰里情誼回暖的最好見證。

真光綜合網(wǎng)格的網(wǎng)格長說，這次“管道攻堅戰(zhàn)”，是“多格合一”工作機(jī)制的一次生動實踐。問題在網(wǎng)格里被發(fā)現(xiàn)，力量在網(wǎng)格里被整合，矛盾在網(wǎng)格里被化解，最終贏得的是居民的滿意和信任。網(wǎng)格治理，就是要這樣“接地氣”“解民憂”。未來，真光綜合網(wǎng)格會繼續(xù)用好這把“金鑰匙”，用實打?qū)嵉男袆樱ソ忾_社區(qū)里更多的“難題鎖”，讓網(wǎng)格里的民心更暖、更暢。（真如鎮(zhèn)街道供圖）

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