“上海市8號線全線全部取消了人工充值，導(dǎo)致持有現(xiàn)金且不會使用第三方支付的老年人無法進(jìn)行充值?！比涨埃猩虾＞W(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上反映，上海軌交地鐵8號線取消人工充值服務(wù)，造成老年人充值困難，并要求上海地鐵全面恢復(fù)人工充值。

網(wǎng)友留言截圖。

對此，上海市交通委員會表示，交通卡公司采用市場化合作方式，長期委托申通集團(tuán)在地鐵部分站點(diǎn)內(nèi)的客服中心，向乘客提供交通卡人工服務(wù)。交通卡公司在全市地鐵站內(nèi)投放1200余臺自助服務(wù)設(shè)備，為持卡人提供服務(wù)。

地鐵8號線每個(gè)站點(diǎn)內(nèi)，均設(shè)有自助服務(wù)設(shè)備，其中在江浦路、沈杜公路等8個(gè)站內(nèi)的自助服務(wù)設(shè)備，帶有現(xiàn)金服務(wù)功能；在人民廣場、東方體育中心等2個(gè)站內(nèi)設(shè)有自營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供交通卡全業(yè)務(wù)服務(wù)。

上海市交通委員會還表示，市民可在上海公共交通卡股份有限公司官網(wǎng)和上海交通卡APP中查詢上海所有人工服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)種類等信息。該網(wǎng)友反映的8號線全部取消人工服務(wù)的問題，交通卡公司正和申通集團(tuán)積極溝通。

官方回復(fù)截圖。

日前，記者來到上海地鐵8號線江浦路地鐵站，在站廳層的服務(wù)中心，一名上海地鐵志愿者正在幫助一位老年人進(jìn)行公交卡充值，據(jù)該站站務(wù)員介紹，站內(nèi)共有4臺機(jī)器可進(jìn)行公交卡充值，其中一臺可提供現(xiàn)金充值服務(wù)。

上海地鐵志愿者正幫助一位老年人進(jìn)行充值服務(wù)。人民網(wǎng)記者 龔莎攝

在地鐵8號線人民廣場站，站廳層緊鄰服務(wù)中心的位置，記者看到了專門辦理公交卡業(yè)務(wù)的服務(wù)站，不斷有乘客前來辦理交通卡相關(guān)業(yè)務(wù)。

乘客正在上海公共交通卡服務(wù)站辦理公交卡相關(guān)業(yè)務(wù)。人民網(wǎng)記者 龔莎攝

記者還從上海市交通卡公司了解到，截至目前，上海地鐵內(nèi)共覆蓋有公交卡充值機(jī)器1280臺，其中支持現(xiàn)金設(shè)備共273臺。全市500多個(gè)地鐵站點(diǎn)中，交通卡公司和地鐵公司對不具備現(xiàn)金充值功能的站點(diǎn)安排人工服務(wù)進(jìn)行托底，以確保每站至少有一個(gè)通道可提供現(xiàn)金充值服務(wù)。

上海申通地鐵也表示，如乘客遇到不會使用交通卡充值機(jī)的情況，可以求助車站工作人員或志愿者，車站也將及時(shí)提供幫助。

此外，記者從上海公共交通卡官微上查詢到，除地鐵站以外，市民還可前往郵政網(wǎng)點(diǎn)及各大便利店等相關(guān)場所為交通卡人工充值。

目前，交通卡公司在該網(wǎng)友反映的地鐵8號線沿線的人民廣場站、東方體育中心站內(nèi)均設(shè)有自營人工服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供交通卡全業(yè)務(wù)服務(wù)。

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