臨港新片區(qū)掛牌五周年之際，我們深入走訪臨港新片區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳，在這方見證了臨港新片區(qū)飛速發(fā)展的窗口，聆聽臨港故事。

政務(wù)服務(wù)中心坐落于滴水湖地鐵站旁，門口掛著“全國巾幗文明崗”“上海市工人先鋒號”“臨港新片區(qū)青年文明號”榮譽(yù)獎牌，筆者跟隨著上午九點(diǎn)的陽光走進(jìn)玻璃旋轉(zhuǎn)門，一排窗口弧形排開，光潔的地面、亮堂的視野、舒適的沙發(fā)、身著統(tǒng)一制服的工作人員熱情的微笑……

大廳繁忙的一天已經(jīng)開啟。大廳內(nèi)，窗口人員耐心引導(dǎo)、專心處理業(yè)務(wù)，小機(jī)器人來回穿梭運(yùn)送資料，自助區(qū)域設(shè)備井井有條，為經(jīng)辦人提供方便，一切高效而平穩(wěn)地運(yùn)行。日復(fù)一日的大廳工作，是準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)不斷檔、風(fēng)雨無阻不下崗的平淡堅(jiān)守，也是堅(jiān)持政治武裝思想、理論引領(lǐng)實(shí)踐的守正創(chuàng)新。

“金牌店小二”班組成立于2020年5月，現(xiàn)有工作人員54人，其中女同志45人，占比超過人數(shù)的80%，榮獲2023年“全國巾幗文明崗”稱號。在臨港新片區(qū)這塊騰飛的熱土上，她們?yōu)檎猩桃Y、產(chǎn)業(yè)發(fā)展默默做著輔助工作。去年全年，窗口共計(jì)發(fā)證76966張，線下幫辦服務(wù)累計(jì)受理12258件，遠(yuǎn)程在線幫辦受理 24336件，材料預(yù)檢受理 4092件，在線寄遞受理8382件；“智能辦”累計(jì)受理 2326件；“窗口事務(wù)官”累計(jì)受理即辦辦結(jié)20090件次。

行政服務(wù)中心副主任顧燕萍指著窗口臺面上“黨員先鋒崗”的立牌，向我們介紹她所引以為傲的團(tuán)隊(duì)：“我們始終以黨建‘紅心’引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)‘匠心’，堅(jiān)持‘支部建在窗口、服務(wù)沖在一線’，堅(jiān)持‘以民為本’服務(wù)理念，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型的一流團(tuán)隊(duì)。”談及日常工作，她向我們反復(fù)提到兩個詞，一是速度，二是溫度。

窗口班組的小伙伴們與新片區(qū)發(fā)展同頻共振，用心服務(wù)著企業(yè)。一是創(chuàng)新服務(wù)模式，釋放改革紅利。據(jù)了解，中心在2021年推出的“窗口事務(wù)官”模式，在業(yè)務(wù)部門充分授權(quán)的基礎(chǔ)上，按照‘集中即辦、綜合服務(wù)’原則，可以實(shí)現(xiàn)前臺受理，當(dāng)場辦結(jié)?！搬槍ζ髽I(yè)辦事高頻事項(xiàng)，基本上都能做到當(dāng)天受理完成并且出證?！贝翱谑聞?wù)官湯冬冬這樣介紹。如今，“窗口事務(wù)官”已進(jìn)化到4.0版，日均即辦件60件左右，已累計(jì)受理15萬件。二是善于利用新技術(shù)，巧解政務(wù)服務(wù)難題。通過探索數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于窗口，推行人工智能雙向賦能政務(wù)服務(wù)需求側(cè)和供給側(cè)，“智能辦”“線上虛擬大廳”“遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)”等一系列智能輔助功能，促進(jìn)線上線下深度融合，簡化優(yōu)化服務(wù)全流程。RFID技術(shù)應(yīng)用于收件材料，能夠在文件放入智能交接柜后自動秒級觸發(fā)，交接就由原來的1小時縮短到1分鐘?！斑@些智能設(shè)備真的是我們的好幫手！”窗口工作人員有感而發(fā)，“比如2023年5月上線的窗口智能辦系統(tǒng)，可以根據(jù)不同事項(xiàng)、不同情形定制表單和材料，還能組合選擇。只要選擇需要辦理什么事項(xiàng)，系統(tǒng)就能夠自動抓取信息，這不僅省去經(jīng)辦人很多事，也大大提高我們的工作效率?！?/p>

在采訪中，一位長期在窗口一線的工作人員說：“我深刻體會到服務(wù)無止境的道理。常說的‘工匠精神’，我覺得也許說的就是在這樣平凡崗位上的執(zhí)著堅(jiān)守。政務(wù)服務(wù)不僅僅是完成任務(wù)那么簡單，更重要的是要用心去感受每一位辦事人員的需求和情緒，要用微笑、耐心和專業(yè)去服務(wù)他們?！?/p>

五載春秋，砥礪前行?！肮Τ刹槐卦谖?，功成必定有我”，她們正在，也將持續(xù)以實(shí)際行動書寫政務(wù)服務(wù)新篇章。（文中圖片均由受訪單位提供）

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