“五一”長假期間，2024國際消費季暨第五屆上?！拔逦遒徫锕?jié)”如期舉辦，各類優(yōu)惠促銷活動精彩紛呈。近日，上海市消保委公布了今年長假期間（5月1日至5日11時）的消費投訴情況分析報告。報告顯示，上海全市各級消保委在長假期間共受理消費者投訴6187件，其中，電影票、演唱會退票爭議較為集中。

隨著各大商圈、商場、電商平臺等開展一系列折扣讓利活動，“買買買”成為不少消費者歡度假期的主要方式。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類投訴963件，同比增長1.7倍，涉及線上購買的占到九成。消費者主要反映：商家未按約定時間發(fā)貨、購買后被告知商品缺貨、無法聯(lián)系人工客服、退換貨響應(yīng)不及時等。

“五一”長假，線下文娛活動豐富多彩，消費者對音樂節(jié)、演唱會、影院觀影、展覽等活動熱情高漲。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛服務(wù)類投訴264件，其中涉及電影票、演唱會票務(wù)的投訴占比為45%。電影票方面，消費者主要反映：自動退改機制待優(yōu)化、無法聯(lián)系客服處理、購票平臺系統(tǒng)故障不出票等；演唱會票務(wù)方面，消費者主要反映：票務(wù)平臺未在承諾時間內(nèi)出票、頁面退款通道標注不顯著、因消費者行程變動或購錯票引發(fā)的無法退款、客服無人應(yīng)答等。

“五一”長假疊加“五五購物節(jié)”，新一輪綠色智能家電消費補貼進一步促進了家電消費潛力的釋放。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理家用電器類投訴310件。從投訴反映的情況來看，消費者對以舊換新政策、大額優(yōu)惠讓利是滿懷期待的，但商家服務(wù)細節(jié)仍有提升空間。如消費者反映，以舊換新購買空調(diào)，購買前商家未告知安裝需要額外打孔，后續(xù)師傅上門發(fā)現(xiàn)無法安裝，給消費者造成不便；又如，消費者線下實體店購買電視機，回家后發(fā)現(xiàn)沒有配備遙控器，聯(lián)系商家拖延處理等。

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