2023年春節(jié)，旅游業(yè)迎來暖冬，消費者旅游需求旺盛，一些熱門旅游目的地出現(xiàn)了久違的客流猛增、一房難求的火爆場面。那么本次長假出游，消費者的感受究竟如何？旅游服務(wù)質(zhì)量對比3年前是否有所下降？

市消保委旅游專業(yè)辦就2023年春節(jié)期間上海游客出游情況做了滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，浙江是上海游客春節(jié)預(yù)訂最多的的旅游省份；有80.9%的受訪者認為服務(wù)體驗和疫情前一樣；本次調(diào)查滿意度前三的城市為：廣州、舟山、北京。詳見↓

本次調(diào)查通過書面問卷和電話回訪的方式展開，覆蓋訂單總計1752單，受訪者4228人，收到有效問卷802單，受訪者1958人。

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出游目的地

從受訪者旅游目的地來看，本次調(diào)查涵蓋27個省和直轄市，93個旅游目的地，其中浙江是上海游客春節(jié)預(yù)訂最多的的旅游省份，占受訪總數(shù)的29.3%。出游目的地排名前十的城市依次為：舟山、桐鄉(xiāng)、廈門、杭州、三亞、北京、麗江、廣州、南京、臺州。

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滿意度

有80.9%的受訪者認為服務(wù)體驗和疫情前一樣，12.7%的受訪者認為比疫情前略有下降，6.4%的受訪者表示體驗比疫情前差了很多。

訂單數(shù)排名前十的城市中，統(tǒng)計出本次春節(jié)出游調(diào)查滿意度前三的城市為：廣州、舟山、北京。

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比較不滿意的方面

調(diào)查問卷列舉了組團社、地接社、酒店、機場航司、鐵路、大巴、用餐、景點等8個方面，受訪者可以選擇不超過3項作為不滿意之處。

從調(diào)查結(jié)果來看，半數(shù)以上（59.5%）的受訪者填寫了“都滿意”或者“無不滿意”，受訪者選擇比較不滿意的方面排名前三的分別為：地接社服務(wù)（9.7%）、酒店服務(wù)（8.5%）和用餐服務(wù)（5.8%）。在電話回訪中，消費者反饋了一些具體不滿意的內(nèi)容，比如行程規(guī)劃有待優(yōu)化、酒店設(shè)施不完善、團餐吃不飽、景區(qū)物價太高等。

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景點人氣

70.8%的受訪者認為景點游客比疫情前要多，23.5%的受訪者認為景點游客和疫情前差不多，有5.8%的受訪者表示游客比疫情前少很多。

訂單數(shù)前十的城市中，人氣評分最高的三個城市依次為：南京、麗江、臺州。

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推薦指數(shù)

關(guān)于是否會推薦親戚朋友前往此次出游目的地，調(diào)查結(jié)果顯示，81.5%的受訪者表示會推薦，18.5%的受訪者表示不會。

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總體情況

綜合滿意度、景點人氣、推薦度等排名，給本次訂單數(shù)前十的旅游目的地打分，具體如下：

春節(jié)假期消費者的旅游需求得到進一步釋放，旅游業(yè)也從深度蕭條轉(zhuǎn)向波動回升，當然回升需要一段周期進程。

市消保委旅游專業(yè)辦表示，通過本次滿意度調(diào)查，看到消費者對于這次春節(jié)出游普遍感到滿意，對于旅游服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量普遍認可。同時也在回訪過程中發(fā)現(xiàn)了一些需要完善的問題。這幾年受疫情影響，旅游行業(yè)人才流失嚴重，部分目的地酒店、景區(qū)接待能力還有待加強完善，面對春節(jié)這一波出游高峰應(yīng)對不足。

建議旅游業(yè)經(jīng)營者，切忌為了追求短期利益降低服務(wù)質(zhì)量。旅游行業(yè)正逐步回歸正軌，只有提高服務(wù)水平，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能真正留住消費者。

資料：市消保委

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