為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，講好中國(guó)式現(xiàn)代化閔行實(shí)踐的社區(qū)治理故事，“今日閔行”微信公眾號(hào)推出“家門(mén)口的幸福”系列報(bào)道，按照“點(diǎn)亮一名好書(shū)記照亮一片，激發(fā)一位能干人服務(wù)一片，樹(shù)立一個(gè)優(yōu)秀典型影響一片，凝聚一批熱心人治理一片”的理念，讓更多人成為“美好社區(qū)”建設(shè)的合伙人。

“我是新書(shū)記，到社區(qū)2年不到，但之前在基層工作了18年，居民心里怎么想，我心里有底?！陛非f工業(yè)區(qū)天恒名城黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任王笑麗說(shuō)。

任職時(shí)間不長(zhǎng)，但解決問(wèn)題不少，王笑麗說(shuō)，秘訣在于“大家”。面對(duì)社區(qū)里的種種事務(wù)，天恒名城堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以居民訴求為切入點(diǎn)，協(xié)調(diào)多方力量，持續(xù)提高居民群眾的參與度，不斷擦亮居民群眾的幸福底色。在工作中，王笑麗認(rèn)為，只有抓住居民們的“訴求”才能抓住解決問(wèn)題的“牛鼻子”，從而推動(dòng)解決問(wèn)題，成為居民的“知心人”。

大家坐下來(lái)“打開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)”

去年，橫穿天恒名城的邱涇河實(shí)施河道整治，這對(duì)于居民來(lái)說(shuō)是件大事。如何在施工期間盡可能降低對(duì)居民的影響，成為了擺在黨總支面前的重要課題。

王笑麗剛上任時(shí)，居民與工程方在假山搬遷、圍墻臨時(shí)拆除、南門(mén)出口封閉、工期較長(zhǎng)等方面經(jīng)過(guò)多次交涉未達(dá)成一致，導(dǎo)致涉及小區(qū)內(nèi)的河段施工遲遲沒(méi)有進(jìn)展。

“當(dāng)時(shí)雙方的矛盾處在一個(gè)比較突出的時(shí)期”，王笑麗說(shuō)，“一方面，作為工程方的水務(wù)部門(mén)想盡早動(dòng)工，以如期完成河道整治；另一方面，居民對(duì)施工方案存在不小的誤解，雙方當(dāng)時(shí)處在僵持階段?！?/p>

資料圖

為打破僵局，天恒名城黨總支牽頭召開(kāi)邱涇河河道整治工程座談會(huì)，邀請(qǐng)莘莊工業(yè)區(qū)水務(wù)站、城運(yùn)中心、社區(qū)民警、城管執(zhí)法大隊(duì)、物業(yè)公司、居民代表等相關(guān)人員暢所欲言交流意見(jiàn)。“大家的事情大家議”！王笑麗說(shuō)，“我們前前后后最起碼開(kāi)了五六次的碰頭會(huì)，每次會(huì)議大家都會(huì)針對(duì)一兩項(xiàng)存在爭(zhēng)議的問(wèn)題進(jìn)行充分討論?！?/p>

針對(duì)居民的疑慮，工程方進(jìn)行了一一解答，遇到較為復(fù)雜的問(wèn)題各方則一起出招。例如，工程方不僅再三保證施工完成后將把圍墻等區(qū)域恢復(fù)原樣，同時(shí)還幫忙對(duì)小區(qū)內(nèi)的橋梁進(jìn)行了重新粉刷；為了解決施工期間南大門(mén)可能存在交通擁堵的問(wèn)題，大家商議增設(shè)一個(gè)臨時(shí)的地下車(chē)庫(kù)出口緩解早高峰堵車(chē)。

在一次次的調(diào)研與座談下，居民的疑慮和矛盾逐一被化解，并最終與工程方達(dá)成了共識(shí)。

“在開(kāi)誠(chéng)布公之后，大家發(fā)現(xiàn)事情并沒(méi)有那么復(fù)雜，這其中也沒(méi)有什么無(wú)理的要求，最大的問(wèn)題主要在于雙方溝通不暢引發(fā)的誤解。大家坐在一起打開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)，問(wèn)題也就迎刃而解了?！蓖跣愓f(shuō)。

業(yè)委會(huì)換屆“是大家自己的事情”

業(yè)委會(huì)換屆選舉則是王笑麗面臨的又一件急于解決難題?！拔医邮稚鐓^(qū)時(shí)，業(yè)委會(huì)因一些原因內(nèi)部矛盾很大，不僅工作基本處于停擺狀態(tài)，業(yè)委會(huì)成員也不足規(guī)定人數(shù)的一半，因此需要提前進(jìn)行換屆改選。”王笑麗說(shuō)。

去年5月底，新一屆黨總支正式啟動(dòng)業(yè)委會(huì)換屆工作。

“我們要讓老百姓自己把身邊的那些有能力同時(shí)有公益心或公信力的人推選出來(lái)?！蓖跣愓f(shuō)，選舉在黨建引領(lǐng)下秉持公平、公開(kāi)、公正的原則，通過(guò)公開(kāi)透明的流程，嚴(yán)把程序關(guān)、人選關(guān)。

為了提高居民的知曉度、參與度，黨總支在選舉期間借助微信公眾號(hào)、樓棟群、物業(yè)管家群、電子屏等平臺(tái)廣而告之。為更廣泛地收集居民的意見(jiàn)和建議，黨總支利用夜間和雙休日召開(kāi)多場(chǎng)座談會(huì)以收集民意、匯集明智。

在此期間，黨總支通過(guò)黨員大會(huì)定期向黨員傳達(dá)工作進(jìn)展，同時(shí)引導(dǎo)黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，凝聚共識(shí)，帶頭做好宣傳、發(fā)動(dòng)工作，并認(rèn)真聽(tīng)取黨員的意見(jiàn)和建議。

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讓王笑麗尤為感動(dòng)的是，一些熱心的居民并未覺(jué)得這僅僅是黨總支的事情，而是大家自己的事情。他們?cè)谶x舉期間不僅盡心盡力物色人員，還幫著社區(qū)干部一起說(shuō)服那些聲望較高的居民，鼓勵(lì)他們及時(shí)站出來(lái)，發(fā)揮每一個(gè)人的力量。

“眾人拾柴火焰高”。這期間，參與選舉表決的業(yè)主人數(shù)創(chuàng)下了該小區(qū)的歷史新高。在各方的齊心協(xié)力推動(dòng)下，去年12月初，天恒名城順利完成業(yè)委會(huì)換屆工作，新一屆業(yè)委會(huì)成員得以組建。

社區(qū)治理要打“感情牌”

“原先我在社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作了18年，如今這是我人生中的第二份工作”，王笑麗說(shuō)，“社區(qū)和受理中心有相通的地方，就是要善于與老百姓打交道?！?/p>

在受理中心工作期間，王笑麗從事了多年的窗口管理工作。在采訪(fǎng)的過(guò)程中，“訴求”一詞多次被她提及。面對(duì)來(lái)訪(fǎng)的老百姓，抓住他們的“訴求”就抓住了解決問(wèn)題的“牛鼻子”。了解訴求從而逐一解決訴求，是王笑麗在第一份工作中煉就的能力，如今成了她治理社區(qū)時(shí)的“條件反射”。

黨的二十大報(bào)告提出，發(fā)展全過(guò)程人民民主，保障人民當(dāng)家作主，要發(fā)揮人民群眾積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

面對(duì)一時(shí)不知如何解決的問(wèn)題，王笑麗通常采取議事會(huì)的形式，召集相關(guān)方進(jìn)行討論。在大家你一言我一語(yǔ)的發(fā)言中，解決問(wèn)題的思路在她腦海里逐步清晰起來(lái)，大家的訴求也得到了切實(shí)回應(yīng)。

“就拿邱涇河河道整治來(lái)說(shuō)，老百姓對(duì)施工方案有疑慮，就要不停地開(kāi)座談會(huì)進(jìn)行溝通，會(huì)開(kāi)多了以后，一條意見(jiàn)一個(gè)解決辦法，把疑慮消除了，居民就安心了”，王笑麗繼續(xù)說(shuō)，“老百姓想通了，也能產(chǎn)生正面的宣傳作用，在口口相傳中工作也得到了更多居民的支持。”

在社區(qū)的1年多里，王笑麗發(fā)現(xiàn)社區(qū)治理更講究打“感情牌”。

不同于窗口服務(wù)，在社區(qū)解決問(wèn)題通常需“迂回一下”，從方方面面去考慮，設(shè)身處地為居民著想，“對(duì)居民講人情，時(shí)間久了他們對(duì)你就有了信任感，很多工作就能慢慢開(kāi)展了”。

在一樁又一樁的社區(qū)治理難題前，這位自稱(chēng)“新書(shū)記”的社區(qū)干部卻盡顯老到，她正在用在基層摸爬滾打、反復(fù)淬煉的本領(lǐng)繼續(xù)服務(wù)基層。

（來(lái)源：今日閔行）

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