隨著新冠疫情的暴發(fā)和蔓延，我國小微企業(yè)和個體工商戶的經營受到重大沖擊，多數出現(xiàn)原材料上漲、訂單量下降、現(xiàn)金流緊張、營業(yè)收入嚴重下滑等問題。2021年以來，政府在延續(xù)之前助企紓困政策基礎上，又在普惠金融、降低成本等方面出臺了一些針對性較強的階段性優(yōu)惠政策，為企業(yè)持續(xù)恢復元氣、增強活力提供有力支持。

作為國內綜合支付和信息服務領域頭部機構的銀聯(lián)商務，秉承“服務社會，方便大眾”的使命，積極響應政策號召、勇?lián)髽I(yè)社會責任，持續(xù)推進落實針對支付行業(yè)多項涉及小微企業(yè)和個體工商戶的業(yè)務收費進行減免的降費政策，以實際行動幫助小微企業(yè)紓困解難。

全面貫徹落實降費政策。銀聯(lián)商務主動降低小微企業(yè)和個體工商戶借記卡刷卡及網絡支付交易的手續(xù)費，切實幫助小微企業(yè)降低經營成本。截至2022年8月底，共計落實減免小微企業(yè)和個體工商戶交易手續(xù)費超1200萬元。

主動踐行社會責任。為幫助小微商戶經營發(fā)展切實減負，銀聯(lián)商務積極參與中國銀聯(lián)組織的云閃付4折優(yōu)惠活動，并在中國銀聯(lián)“助商惠民－紅火計劃”二維碼專項手續(xù)費優(yōu)惠活動中發(fā)揮了主力軍作用。該活動重點惠及受疫情沖擊最嚴重的超市便利、百貨、餐飲等小微企業(yè)和個體工商戶，已為超過71萬的中小商戶降低了成本支出，為其生產經營注入了源頭活水。

持續(xù)開展政策宣傳。為切實做好降費工作落地，將政策及時準確地傳達至商戶，銀聯(lián)商務充分發(fā)揮其覆蓋全國所有地級以上城市及96%的縣域、以及擁有數千名一線客戶經理的優(yōu)勢，秉承“線上線下全覆蓋，傳統(tǒng)新興相結合”的原則，重點圍繞“降費措施及方式、政策答疑解惑”等，常態(tài)化開展小微企業(yè)降費政策宣傳，普及支付服務減費讓利政策，準確回應社會關切和各類問詢。

除通過官方網站、“銀聯(lián)商務”APP、官方微信公眾號等自有媒體渠道，以H5、短視頻等形式生動地開展降費宣傳外，銀聯(lián)商務還積極利用“點對點”觸達式宣傳，多次開展“進企業(yè)、進商圈、進社區(qū)”等形式多樣的“面對面”宣講會，派發(fā)宣傳折頁等形式多措并舉開展政策宣傳，最大程度擴大宣傳范圍，讓更多目標商戶群體知曉政策、理解政策、用好政策。

優(yōu)化客戶識別機制，為提高降費政策落地的準確性及高效性，實現(xiàn)服務質效雙增，銀聯(lián)商務綜合運用各類金融科技手段和信用信息資源，建立小微企業(yè)身份動態(tài)識別機制，通過人工識別、企業(yè)信息查詢平臺、外部數據源等方式動態(tài)識別小微企業(yè)。同時，銀聯(lián)商務還專門為小微企業(yè)設立了“商戶自主申請降費權益”通道，商戶可登錄“銀聯(lián)商務”APP、根據相關操作指引提供材料，經審核后，就可立即享受自降費政策實施以來的小微企業(yè)相關優(yōu)惠。此外，針對新政執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的手續(xù)費誤收、多收等問題，銀聯(lián)商務也在不斷完善退費操作流程指引，加快核實進度，并支持商戶向當地客戶經理直接申請實現(xiàn)快速退費。

作為一家在中國人民銀行指導下的國有支付機構，銀聯(lián)商務一直身體力行，堅定推行降費措施、優(yōu)化服務機制、深化減費讓利工作，全力踐行企業(yè)社會責任，幫助小微企業(yè)渡過難關。

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