人民網(wǎng)上海6月17日電 （葛俊�。┌殡S社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)以及疫情刺激，消費(fèi)場(chǎng)景加速向線上轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)零售行業(yè)不斷邁入以數(shù)字化為特征的“智慧零售”時(shí)代。為幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)更好、更高效地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合微盟共同開(kāi)展研究，于6月16日正式對(duì)外發(fā)布《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運(yùn)營(yíng)研究及策略報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。

《報(bào)告》指出，2022年成為零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要分水嶺，零售數(shù)字化正由以“渠道構(gòu)建”和“業(yè)務(wù)數(shù)字化”為主的1.0時(shí)代向聚焦“數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”“全面提效”的2.0時(shí)代升級(jí)。這其中，“數(shù)字基建、總部角色、導(dǎo)購(gòu)角色、關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)”四大維度成為零售數(shù)字化2.0階段的核心內(nèi)涵和升級(jí)方向，企業(yè)和品牌方需要更加關(guān)注私域用戶的差異化觸達(dá)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以挖掘用戶的生命周期價(jià)值。

目前，零售數(shù)字化2.0升級(jí)已經(jīng)在眾多頭部零售品牌身上得到驗(yàn)證。來(lái)酷科技CEO周銘表示，零售業(yè)態(tài)已從以“場(chǎng)”為王，進(jìn)化成以“人”為王的智慧零售，這種轉(zhuǎn)型和變革向企業(yè)提出了新要求，其核心和關(guān)鍵是效率。百麗集團(tuán)鞋業(yè)首席客戶運(yùn)營(yíng)官羅征指出，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”框架下，電商和實(shí)體、私域和商場(chǎng)等渠道之間的界限將越來(lái)越模糊，組織之間的關(guān)系越來(lái)越緊密。共生已經(jīng)是必然的道路，而其融合的核心就是“客戶”。零售數(shù)字化2.0的提出正當(dāng)其時(shí)。

結(jié)合眾多數(shù)字化領(lǐng)先品牌的實(shí)踐探索，《報(bào)告》指出了未來(lái)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型四個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)，從全渠道數(shù)字化建設(shè)，到私域價(jià)值釋放和數(shù)據(jù)中臺(tái)反哺經(jīng)營(yíng)，再到提升用戶終生價(jià)值，四大趨勢(shì)均指向提升零售企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)效率。

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