近日，一段刷屏朋友圈的視頻，刺痛了很多上海人的心。視頻中，一位頭發(fā)花白的長(zhǎng)者因不會(huì)使用智能手機(jī)掃公交車上的場(chǎng)所碼，在車上自己搗鼓了2分鐘手機(jī)。最終，只能留下一句“不耽誤大家了”，無(wú)奈下車。

圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)友看了心酸，上海有關(guān)部門也正在修正改進(jìn)系統(tǒng)，為老人提供疫情防控常態(tài)化的出行便利。6月5日，來(lái)自上海市大數(shù)據(jù)中心的消息稱，依托一網(wǎng)通辦的平臺(tái)，推出離線“隨申碼”線上申領(lǐng)、打印功能，市民可自行申領(lǐng)打印。這項(xiàng)新功能，讓為老人揪心的市民們稍感寬慰。上海戶籍人口里65歲以上老人有332萬(wàn)之眾，占比高達(dá)25.9%，他們的出行便利，值得倍加重視。大江東工作室為此推出體驗(yàn)式報(bào)道：關(guān)注紙版“離線碼”真的好用嗎？“離線”老人們憑此能否順利乘車？

6月5日下午，東姐跟隨居住小區(qū)內(nèi)的一位老人，體驗(yàn)了一回。

申領(lǐng)“離線碼”：萬(wàn)碼奔騰，老年人作難，“不要把麻煩留給前端使用者”

聽說(shuō)能用“隨申碼”乘車了，65歲的潘阿姨稱贊連連，趕緊請(qǐng)人幫忙打開支付寶，找到“隨申碼”，截屏后發(fā)給樓棟里家有打印機(jī)的年輕人，幫忙打印出來(lái)。潘阿姨的孩子長(zhǎng)年在國(guó)外工作，前陣子小區(qū)封控，團(tuán)購(gòu)搶菜、掃“碼”、分物資，這些需要眼疾手快的技術(shù)活兒，都找樓棟里的年輕人幫忙。

可年輕人的回話，讓潘阿姨瞬間情緒低落，“阿姨，您搞錯(cuò)了，離線隨申碼簡(jiǎn)稱離線碼，不是您經(jīng)常查核酸結(jié)果的隨申碼，得申領(lǐng)、下載，才能打出來(lái)。”

潘阿姨有點(diǎn)暈，離線碼？又是一種碼？隨申碼、健康碼、核酸碼、場(chǎng)所碼……疫情快三年，各式各樣的碼層出不窮，連自認(rèn)網(wǎng)上沖浪熱情不輸年輕人的潘阿姨，也有些招架不住。其實(shí)，她也有抖音賬號(hào)，平時(shí)喜歡編發(fā)生活小視頻，也熱衷網(wǎng)購(gòu)淘貨，但各式各樣的“碼”撲面而來(lái)，她眼花繚亂，照著申領(lǐng)攻略，撥弄了半天手機(jī)，愣是一個(gè)碼都弄不下來(lái)。還得向年輕人求助。

“這離線碼是為了核驗(yàn)健康碼，方便那些不會(huì)智能手機(jī)掃‘場(chǎng)所碼’的老人設(shè)置的，您會(huì)用手機(jī)掃碼，其實(shí)不必申領(lǐng)。”年輕人搬來(lái)自己的筆記本電腦，一邊幫潘阿姨登錄“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，一邊耐心地講解離線碼的用途。

“哎！阿姨年紀(jì)大，眼睛花，一進(jìn)車站，又要掃碼又要刷卡，忙亂得很。而且有時(shí)候手機(jī)忘帶了，手機(jī)沒電了，有紙質(zhì)的碼在，總歸方便些。”潘阿姨不好意思地解釋。

看著年輕人手機(jī)、電腦并用，期間還讓潘阿姨刷臉認(rèn)證了兩回，花了大半個(gè)小時(shí)才申領(lǐng)成功、打印完成，潘阿姨連連搖頭：“這么復(fù)雜！我們老年人哪里搞得定�！�

離線老人扛過(guò)了前段時(shí)間搶菜難，現(xiàn)又遭遇出行難。致公黨中央委員、上海市委專職副主委邵志清為此建議，對(duì)于廣大市民的常用功能服務(wù)，要盡量使用通俗易懂的名詞和簡(jiǎn)單易用的操作流程。

“相信能真正明白‘離線’的意思，能夠操作申領(lǐng)打印紙質(zhì)碼的老人，也會(huì)使用智能手機(jī)了�！鄙壑厩逶�在上海市經(jīng)信委任職多年，長(zhǎng)期關(guān)注城市數(shù)字化治理，他認(rèn)為，信息化、數(shù)字化的核心要義是便利化、通俗化，在信息系統(tǒng)的后臺(tái)把困難處理掉，而不是把麻煩留給前端的使用者�！皯�(yīng)當(dāng)以隨申碼為基底，一碼當(dāng)先，整合流程，亮一個(gè)碼能辦各類事，而不是萬(wàn)碼奔騰�！�

地鐵工作人員通過(guò)手機(jī)掃離線隨申碼后，查驗(yàn)潘阿姨核酸報(bào)告是否符合防疫乘車規(guī)定。黃曉慧攝

乘車：公交車無(wú)法掃離線碼，何不啟用短信彩信？

拿到打印出來(lái)的離線碼，6月5日19時(shí)許，潘阿姨來(lái)到家附近的地鐵18號(hào)線復(fù)旦大學(xué)站。她是退役軍人，曾在部隊(duì)負(fù)傷，大腿里至今留著鋼板，憑著傷殘軍人優(yōu)待證，出入地鐵能走特殊通道。這些天陰雨綿綿，潘阿姨的舊傷口隱隱作痛，拄著長(zhǎng)柄雨傘當(dāng)拐杖，一瘸一拐地走著。地鐵工作人員看到她朝著特殊通道走來(lái)，示意潘阿姨掃場(chǎng)所碼。潘阿姨出示了傷殘軍人優(yōu)待證，又掏出離線隨申碼的紙片，工作人員拿出手機(jī)掃碼，結(jié)果顯示核檢結(jié)果為綠色，7天內(nèi)核酸結(jié)果為陰性。

“阿姨，您沒有72小時(shí)內(nèi)核酸陰性報(bào)告，不能進(jìn)站。下次記得，進(jìn)地鐵要有72小時(shí)內(nèi)的核酸陰性報(bào)告，拿著紙版離線隨申碼就行�！惫ぷ魅藛T的解釋，讓潘阿姨略遺憾，但也有點(diǎn)踏實(shí)，那個(gè)離線碼總算沒有白白折騰。

走出地鐵站，潘阿姨來(lái)到邯鄲路松花江路公交車站，想試試用離線碼能否成功搭公交。稍待片刻，59路公交車徐徐進(jìn)站，車門打開，司機(jī)看到舉著離線碼的潘阿姨，有些吃力地跨上車，他遲疑片刻，仍招手示意她盡快入座。上車后，潘阿姨主動(dòng)“坦白”，自己沒有72小時(shí)核酸報(bào)告。司機(jī)并沒有把潘阿姨趕下車，只是提醒潘阿姨及時(shí)做核酸、最好能用智能手機(jī)掃車上的場(chǎng)所碼。

說(shuō)到掃碼確認(rèn)，司機(jī)頗感無(wú)奈：“拿我們司機(jī)自己的手機(jī)掃離線隨申碼，能判斷乘客是否符合疫情期間乘車規(guī)定。但是，按規(guī)定駕駛員行車期間不得用手機(jī)等電子設(shè)備，無(wú)法像其他場(chǎng)所工作人員那樣一個(gè)個(gè)乘客掃碼確認(rèn)，只能靠乘客自覺�！�

由于缺乏掃碼確認(rèn)的有效手段，原本為方便“離線”老人而設(shè)的離線碼，卻讓公交司機(jī)陷入秉公執(zhí)法與溫情通融的“兩難”——讓看似密不透風(fēng)的防線，隱藏“短板”。邵志清認(rèn)為，一方面不能苛責(zé)司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行防疫要求，另一方面不能總是依靠司機(jī)的憐憫之心，彈性為老人行方便。

“信息化、數(shù)字化是為了提升社會(huì)運(yùn)行效率，但一定要兼顧公平，尤其是公共服務(wù)必須強(qiáng)調(diào)公平屬性，在公平與效率之間達(dá)到平衡�！鄙壑厩逄嵝�。事實(shí)上，不僅老人遭遇數(shù)字鴻溝，年輕人也有相似的煩惱，比如有些人姓名里有生僻字，也碰到過(guò)隨申碼無(wú)法認(rèn)證、核酸查不到的情形。

為此，他建議注重發(fā)揮傳統(tǒng)通訊渠道的作用，比如很多老人更為熟悉、更易使用的發(fā)短信、打電話的方式，老人打某個(gè)固定號(hào)碼或發(fā)一條短信，手機(jī)上就能收到核酸報(bào)告的查詢結(jié)果，出示給場(chǎng)所工作人員查驗(yàn)確認(rèn)�！霸谝粋�(gè)老齡化程度如此之高的城市，為老人們保留通暢的通道尤為重要必要，畢竟我們每個(gè)人都會(huì)老去，都有可能落后于時(shí)代，但溫情的城市不應(yīng)該將他們拋下”。

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