"我會(huì)不會(huì)被感染？"

"一線抗疫人員要按照疫情防控規(guī)范做好個(gè)人防護(hù)，盡量合理調(diào)整作息時(shí)間，增強(qiáng)免疫力。"

"如何與情緒激動(dòng)的居民溝通？"

"要積極面對(duì)，不要逃避。要心平氣和、耐心傾聽(tīng)，做到換位思考，認(rèn)可他們的需求、理解他們的困難，解決他們的問(wèn)題。"

近日，針對(duì)一線抗疫人員工作壓力較大的情況，趙紅娣帶領(lǐng)上海市白玉蘭開(kāi)心家園家庭服務(wù)社等團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)展心理熱線服務(wù)。

趙紅娣在每天電話聯(lián)系基層干部進(jìn)行情緒疏導(dǎo)時(shí)，會(huì)耐心傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，與之深度共情。

最忙的時(shí)候，她一天要接聽(tīng)20余通電話。在她的引導(dǎo)下，一些基層干部漸漸平息了不良情緒，以更積極的心態(tài)解決工作難題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，趙紅娣攜團(tuán)隊(duì)接聽(tīng)熱線電話達(dá)3500多通，通過(guò)微信、短信關(guān)愛(ài)群眾近2000次。

考慮到一些居民封控在家時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮等情緒，趙紅娣馬上號(hào)召機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)行動(dòng)。一批專(zhuān)業(yè)心理服務(wù)志愿者輪番守候在市婦聯(lián)“12338”熱線和面向全國(guó)的24小時(shí)公益心理熱線“80110808”，為群眾紓解心結(jié)。趙紅娣說(shuō)，“要讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，用專(zhuān)業(yè)的力量筑牢疫情防線�！�

同時(shí)，在區(qū)婦聯(lián)指導(dǎo)下，上海市白玉蘭開(kāi)心家園家庭服務(wù)社為婚姻家庭糾紛預(yù)防化解項(xiàng)目開(kāi)設(shè)了三條“一對(duì)一”專(zhuān)線，由法官、律師、心理咨詢(xún)師等組成調(diào)解團(tuán)隊(duì)，將專(zhuān)窗接待的服務(wù)模式改為線上電話咨詢(xún)，為有需要的家庭及時(shí)提供情、理、法相結(jié)合的法律援助、心理疏導(dǎo)、咨詢(xún)和調(diào)解等服務(wù)。

此外，白玉蘭開(kāi)心家園家庭服務(wù)社還準(zhǔn)備了一系列充滿(mǎn)正能量的公益“云講座”，趙紅娣先后邀請(qǐng)心理咨詢(xún)師梁芳、華東政法大學(xué)教授張海燕、華東師范大學(xué)教授梁寧建等專(zhuān)業(yè)人士開(kāi)展一系列課程，如“居家防疫期間做一名智慧女性”“疫情反復(fù)下的心理賦能”“疫情嚴(yán)峻時(shí)的心靈安頓和壓力調(diào)適”等。自3月中旬至今，服務(wù)社已開(kāi)展錄播和直播課逾45場(chǎng)，3萬(wàn)余人在線觀看。

長(zhǎng)期以來(lái)，上海市白玉蘭開(kāi)心家園家庭服務(wù)社與北外灘街道、廣中路街道、涼城新村街道等街道保持著較多的聯(lián)系。

趙紅娣身兼上海市白玉蘭開(kāi)心家園家庭服務(wù)社社長(zhǎng)、市志愿者協(xié)會(huì)心理援助總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)等數(shù)職，在北外灘開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，她通過(guò)政社聯(lián)動(dòng)，為化解信訪突出矛盾作出了積極貢獻(xiàn)。疫情期間，她主動(dòng)提出要為社區(qū)孤寡老人和特困家庭提供物資援助，同時(shí)，她還采購(gòu)一批醫(yī)用消毒水支援社區(qū)防疫一線。

熱線解心結(jié)、“云端”開(kāi)講座、“疫”線送溫暖……本輪疫情中，趙紅娣帶領(lǐng)上海市白玉蘭開(kāi)心家園家庭服務(wù)社等團(tuán)隊(duì)忙得一刻不停。在趙紅娣看來(lái)，“要打贏這場(chǎng)疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，需要大家都多一分理解和關(guān)懷，多一點(diǎn)行動(dòng)和團(tuán)結(jié)�！�

賦予“心”力量，

守“滬”千萬(wàn)家。

謝謝溫暖的你們！

（來(lái)源：上海虹口）

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