“80后”物業(yè)經(jīng)理頂住防疫運(yùn)營(yíng)雙重壓力堅(jiān)守崗位一個(gè)多月

“對(duì)居民的合理需求，一定負(fù)責(zé)到底”

■本報(bào)記者 戚穎璞

5月3日，天剛蒙蒙亮，新望花園還在沉睡，有人已經(jīng)開(kāi)始了一天的忙碌。這天，小區(qū)又要進(jìn)行全員核酸檢測(cè)，惠樂(lè)物業(yè)經(jīng)理劉水萍和團(tuán)隊(duì)必須趕在醫(yī)護(hù)人員進(jìn)場(chǎng)前，完成搭棚、消殺等一系列準(zhǔn)備。劉水萍是上海在崗抗疫30萬(wàn)名物業(yè)人中的一員。疫情之下，絕大多數(shù)市民被封控在家，維修訴求和突發(fā)事件幾乎是翻倍猛增，包括劉水萍在內(nèi)的所有物業(yè)人，都面臨著嚴(yán)格防疫和日常運(yùn)營(yíng)的雙重壓力。

從半個(gè)多小時(shí)壓縮到幾分鐘

小區(qū)防疫，“棚”是必不可少的元素。下雨了，核酸檢測(cè)點(diǎn)、快遞堆放點(diǎn)要搭棚避雨；出太陽(yáng)了，核酸檢測(cè)點(diǎn)要搭棚遮光，防止屏幕過(guò)曝?zé)o法掃碼。在新望花園，社區(qū)搭棚的重任落在了劉水萍的肩頭，第一次搭棚，她帶著保安和維修工5個(gè)人，在大半夜研究了半個(gè)多小時(shí)，被大雨澆得濕透。

看起來(lái)容易的搭棚，為何這么難？“之前我們從沒(méi)搭過(guò)棚子，看到一地的零件，有些發(fā)蒙�！眲⑺�萍說(shuō)。這支物業(yè)團(tuán)隊(duì)配置，在上海老小區(qū)中頗為常見(jiàn)，保安、保潔加上維修工，平均年齡60歲，“80后”劉水萍是最年輕的一位。上手速度雖不比“90后”“00后”，但是勝在樸實(shí)，有耐心，有經(jīng)驗(yàn)，很得居民的信任。

自那之后，劉水萍帶著團(tuán)隊(duì)反復(fù)練習(xí)，搭棚速度也從第一次的半小時(shí)變成了如今的幾分鐘。不過(guò)，“搭棚”只是第一步，后續(xù)消殺、管理、運(yùn)送都是“一棚子”問(wèn)題。每3個(gè)小時(shí)對(duì)“快遞棚”進(jìn)行消殺，每一單快遞都要提醒居民二次消殺，每一次核酸采樣結(jié)束清理場(chǎng)地，每一回上門(mén)收取生活垃圾和涉疫垃圾，通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行運(yùn)送……這些防疫工作占據(jù)了劉水萍和團(tuán)隊(duì)的絕大多數(shù)時(shí)間，自從3月下旬小區(qū)封控之后，他們干脆全員留守小區(qū)，每天5點(diǎn)起床，一直忙到晚上11點(diǎn)多，僅消毒原液就用掉500斤。夜半，團(tuán)隊(duì)回到住處便沉沉睡去。

連續(xù)一個(gè)多月在崗，劉水萍和團(tuán)隊(duì)沒(méi)有地方洗澡，一些居民主動(dòng)邀請(qǐng)他們到自己家，劉水萍一一婉拒了�！氨M管業(yè)主是好意，但是我們接觸的人多，感染風(fēng)險(xiǎn)大，我們必須要為業(yè)主的安全考慮�！彼�說(shuō)。

記者從上海市物業(yè)管理事務(wù)中心了解到，由于工作性質(zhì)和工作環(huán)境的因素，過(guò)去一個(gè)月里，上海物業(yè)人員的陽(yáng)性感染率排名在全市靠前，但很多小區(qū)物業(yè)仍在這個(gè)“風(fēng)險(xiǎn)崗位”上堅(jiān)守超過(guò)一個(gè)月�！熬游�的工作量比我們大多了，我們能做的就是全力配合，和居委、居民一起撐過(guò)去�！眲⑺�萍說(shuō)。

最普通的維修成了最大挑戰(zhàn)

讓劉水萍沒(méi)想到的是，疫情期間，最大的挑戰(zhàn)卻是日常維修。

5月2日中午，物業(yè)辦公室電話突然響起�！拔覀兗曳邓�了！能不能讓師傅趕緊來(lái)看看？”電話那頭聲音急切。劉水萍和維修工一聽(tīng)，放下飯碗，連忙帶上維修包趕了過(guò)去。這戶人家住在3樓，因?yàn)樾�區(qū)老舊，舊管道的口徑比較小，污垢日積月累難免堵塞。維修工檢查完畢，決定把居民家里的管道和相連的戶外總管一并疏通。經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)作業(yè)，大量頑固污垢被清理出來(lái)，師傅也熱得大汗淋漓。

封控期間，小區(qū)里突發(fā)狀況接二連三。雖然連日奔波在抗疫一線，但物業(yè)人卻不敢放松警惕。有一天半夜12點(diǎn)多，劉水萍突然接到電話，小區(qū)某個(gè)路燈短路失火。放下電話，她連忙沖了出去，從樓道拎出滅火器開(kāi)始噴射，在警察、消防隊(duì)和電力公司工作人員趕到前把火撲滅了，前后只用了十分鐘。失火路燈發(fā)出的噪聲引來(lái)了不少居民關(guān)注，劉水萍又掏出手機(jī)，在居民群里向大家告知了這場(chǎng)意外和處理結(jié)果，安撫好居民才回到辦公室休息。

這段時(shí)間，劉水萍收到的感謝和抱怨都有�！澳芙鉀Q的問(wèn)題，我們盡力改善，解決不了的，我們也會(huì)第一時(shí)間向居委匯報(bào)。做我們這行，對(duì)居民的合理需求一定負(fù)責(zé)到底�！眲⑺�萍說(shuō)。（來(lái)源：解放日?qǐng)?bào)）

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