“不是我自夸，我們小區(qū)真的做得蠻好的！”說(shuō)這話(huà)的是和普公益負(fù)責(zé)人周文秀，也是春申萬(wàn)科城社區(qū)志愿者總協(xié)調(diào)。疫情發(fā)生以來(lái)，她和小區(qū)100多位志愿者，配合居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)，把小區(qū)管理得井井有條。小區(qū)的核酸采樣“作戰(zhàn)圖”也從最初的1.0版升級(jí)到現(xiàn)在的3.0版，如何指揮、如何落實(shí)，越來(lái)越清晰。

三級(jí)管理模式清晰明了

“第一輪封控時(shí)，核酸采樣需要志愿者配合，我就站出來(lái)做了志愿者總協(xié)調(diào)?！敝芪男愀嬖V記者，小區(qū)居民參與志愿活動(dòng)的熱情度很高，最多的時(shí)候志愿者達(dá)到了120多位。“剛開(kāi)始只能憑以往的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)不同的志愿者崗位，做好與采樣人員的協(xié)調(diào)，漸漸地，我們就培養(yǎng)了一批志愿者?！?/p>

1.0版核酸采樣“作戰(zhàn)圖”

記者看到，該小區(qū)的核酸采樣“作戰(zhàn)圖”最初只是一張簡(jiǎn)單的手繪圖，分了醫(yī)生、引導(dǎo)組、掃碼組、引導(dǎo)人、計(jì)數(shù)人等，雖然略顯簡(jiǎn)陋，但整個(gè)流程很清晰。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，這張圖不斷升級(jí)優(yōu)化，最后變成了非常形象的電子圖，志愿者根據(jù)安排各司其職，核酸采樣組織起來(lái)也很順暢。

社區(qū)第二次封控的時(shí)候，周文秀因?yàn)榇蚊芙愚D(zhuǎn)為幕后協(xié)調(diào)。考慮到小區(qū)比較大，為避免人員聚集，志愿者把小區(qū)分成了三個(gè)片區(qū)，然后由三個(gè)片區(qū)負(fù)責(zé)人劉銳、包紀(jì)寧、黃振宇帶領(lǐng)志愿者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的事宜。“這時(shí)候，我們形成了三級(jí)管理模式，分別是片區(qū)指揮部、樓道召集人、樓道群，每個(gè)級(jí)別職責(zé)都很清晰，如果樓層高的話(huà)，還分層長(zhǎng)。”

由于核酸采樣按順序一棟一棟來(lái)，有些居民會(huì)著急問(wèn)“到幾號(hào)了”。這時(shí)候，第二片區(qū)的另一位志愿者主動(dòng)提出為大家制作核酸進(jìn)度更新圖，已做、正在做、排隊(duì)下樓、異常樓棟用不同顏色的小旗子標(biāo)注出來(lái)。場(chǎng)控組的志愿者將采樣信息實(shí)時(shí)反饋給制圖的志愿者，收到之后調(diào)整好，再通過(guò)樓道召集人發(fā)到樓道群里，方便大家了解進(jìn)度。

發(fā)揮所長(zhǎng)幫居民疏解壓力

除了社區(qū)志愿者、樓組長(zhǎng)，周文秀還有一個(gè)身份——同濟(jì)大學(xué)兼職心理咨詢(xún)師。組織志愿者參與社區(qū)管理的同時(shí)，她還經(jīng)常關(guān)注居民的心理狀況，關(guān)注微信群情，幫大家做心理按摩、心理解壓。記者采訪時(shí)間在早晨10時(shí)30分左右，沒(méi)想到10多分鐘后，電話(huà)突然斷了。她告訴記者，每天她要接到20多個(gè)心理咨詢(xún)方面的電話(huà)，經(jīng)常用著用著手機(jī)就沒(méi)電了。

封閉在家，都和花花草草說(shuō)話(huà)了怎么辦？“在家里刷手機(jī)，越刷越焦慮，這時(shí)候就要謹(jǐn)慎選擇信息的攝入渠道，進(jìn)行心理筑墻、保護(hù)自己，還可以專(zhuān)注做一件事，比如專(zhuān)注做早餐，專(zhuān)注吃早餐，享受慢生活，讓自己的精神世界更加富足。”疫情發(fā)生以來(lái)，周文秀做了不少視頻，幫忙大家疏解心理壓力。

前幾天，有位外企的HR找到周文秀。“馬上要發(fā)工資了，她的一個(gè)重要文件在公司里，急著要出去拿。我能理解她的心情，每個(gè)居民都有出去的理由，但防疫規(guī)定不能隨便出小區(qū)?！敝芪男阆葞退徑饩o張的情緒，然后幫她想辦法。類(lèi)似的案例還有很多，在小區(qū)這么多年，周文秀跟居民們都很熟悉，也樂(lè)于幫助大家解決各種問(wèn)題。

（來(lái)源：今日閔行）

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