楊艷是寶山區(qū)楊行鎮(zhèn)春江美廬小區(qū)的居民，也是區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)的一名黨員。

疫情發(fā)生后，她所在的社區(qū)在居民區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，第一時(shí)間在社區(qū)內(nèi)招募了志愿者隊(duì)伍。這些天來，這支“自己人管自己家”的志愿者隊(duì)伍走在了社區(qū)抗疫的最前線，聯(lián)動(dòng)居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)實(shí)踐了“居民自治、社區(qū)共治、共享成果”的創(chuàng)新社區(qū)治理新模式，齊心協(xié)力推動(dòng)抗疫工作的安全、有序、高效開展。

在楊艷看來，社區(qū)志愿者起到了“熟人社區(qū)”解釋政策、撫慰情緒的特殊作用，成了居委會(huì)與居民之間的“緩沖墻”，也為今后常態(tài)化社區(qū)治理體系和治理能力建設(shè)留下了一份可參考、可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

以下是她的自述：

我們小區(qū)別墅區(qū)有136個(gè)門牌，共581位住戶。4月1日居民區(qū)黨組織發(fā)出社區(qū)志愿者招募令后，大家立即行動(dòng)了起來。志愿者報(bào)名要求為本小區(qū)住戶，原則上50歲以下，身體健康，自愿報(bào)名。我是區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)黨員，第一個(gè)報(bào)了名。考慮到戰(zhàn)“疫”的艱巨性，許多70后、80后、90后中青年住戶主動(dòng)報(bào)名，最終組成了一支20人的年輕化志愿者隊(duì)伍。

到崗后，大家首先學(xué)習(xí)了上海市委市政府對(duì)抗疫工作的要求，分析了別墅區(qū)的人員結(jié)構(gòu)和方位布局，圍繞“摸清底數(shù)、信息公開、現(xiàn)場(chǎng)組織、關(guān)注弱勢(shì)”四個(gè)關(guān)鍵方面開展了較真不放、深入細(xì)致的工作。

一是摸清底數(shù)。我發(fā)起了“哲學(xué)三問”，一問是否為自住戶， 二問一戶居住的確切人數(shù)并記錄下嬰幼兒和腿腳不便老人的情況，三問該戶的牽頭人信息。短短2個(gè)小時(shí)內(nèi)，90%的住戶通過問卷星提交了自家信息。剩下的10%推進(jìn)的過程沒有那么順利，但在業(yè)主們相互提醒、相互幫忙和牽頭人鍥而不舍的電話聯(lián)系下，最終完成了136戶全員（每戶1人）進(jìn)入微信聯(lián)系群的目標(biāo)。

掌握了人員情況，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的順利開展幫助很大。不論是通知排隊(duì)采樣發(fā)放抗原檢測(cè)試劑、發(fā)放抗原檢測(cè)試劑，還是發(fā)放物資、通報(bào)工作進(jìn)度、調(diào)查研究，志愿者都可以在微信群中采用問卷星、接龍、文檔及電話等非接觸的信息化管理方式進(jìn)行，避免了志愿者直接上門叫人的風(fēng)險(xiǎn)，減輕了志愿者的工作量和工作強(qiáng)度。

帶著“自家人管自家事”的主人翁態(tài)度，志愿者們還想出了許多針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、易推廣的“金點(diǎn)子”，比如在大白服背后寫名字的同時(shí)，在胸前寫上門牌號(hào)，讓大家知道面對(duì)的是鄰居。又如103號(hào)提議每家門口自掛一個(gè)袋子，上面標(biāo)好人數(shù)/戶，可讓志愿者在發(fā)放抗原檢測(cè)試劑、政府禮包、團(tuán)購物品時(shí)避免費(fèi)力敲門、反復(fù)核對(duì)信息的問題，居家“神獸”們還自發(fā)DIY各種抗疫宣傳畫貼在袋子上。

特殊時(shí)期，我們會(huì)碰到很多邊界不清、存在限制的問題，在心里沒有把握的情況下，志愿者會(huì)在全面開展前小范圍地搞“試驗(yàn)田”，收集總結(jié)問題、提高工作經(jīng)驗(yàn)，再全區(qū)域全員推廣。

二是信息公開。謠言止于智者。針對(duì)大家關(guān)心的核酸篩查的情況，我牽頭起草并發(fā)布了一份“告鄰居書”，提醒大家“我們需要阻擊的是病毒，核酸采樣必須遵循安全、有序、高效的原則，安全第一，也是我們追求的終極目標(biāo)”。

“告鄰居書”中將核酸的安排和注意事項(xiàng)詳細(xì)告知了大家，確定了采樣順序：從大號(hào)開始叫號(hào)，平均每20戶一組，不在組內(nèi)出門的住戶均會(huì)標(biāo)識(shí)清楚。第1組和家有老人（腿腳不便的）家庭同時(shí)出門，第2—6組按序叫號(hào)，第7組為人員較多家庭，第8組是有復(fù)檢人員的住戶。

截至目前，志愿者團(tuán)隊(duì)已經(jīng)出了3份“告鄰居書”，小區(qū)陽性住戶數(shù)量、門牌號(hào)、復(fù)檢住戶也會(huì)在獲得派駐社區(qū)的支援干部的認(rèn)可后發(fā)布，目的是減少大家的不安、猜測(cè)和小道消息的傳播。

人多的地方總有各種聲音，為了引導(dǎo)全體居民團(tuán)結(jié)抗疫、配合工作，志愿者還做了不少工作。有住戶對(duì)志愿者從事排摸底數(shù)工作不理解，認(rèn)為這應(yīng)該是居委會(huì)的工作，還在群里不斷@居委會(huì)各個(gè)成員，志愿者便及時(shí)在群里做勸導(dǎo)工作，“與其坐而論道，不如起而行之，做個(gè)行動(dòng)派”。在住戶各種開展團(tuán)購時(shí)，58號(hào)志愿者貼出其他小區(qū)的《告知書》，委婉提醒住戶在疫情期間不但非必要不出門，還要“非必要不購買”。

在社區(qū)志愿者的帶動(dòng)下，很多住戶不再單純地抱怨，而是一起行動(dòng)起來，為守護(hù)家園出謀劃策。看到志愿者一件防護(hù)服穿一天，上面有破洞也只是用透明膠帶粘上，140號(hào)住戶便牽頭發(fā)起眾籌活動(dòng)，為志愿者購買防護(hù)服。

三是現(xiàn)場(chǎng)組織�，F(xiàn)場(chǎng)組織的原則是安全、有序、高效、一個(gè)不漏，志愿者合理分工，安排現(xiàn)場(chǎng)線路、環(huán)境布置、現(xiàn)場(chǎng)節(jié)奏把握、特殊人群管控等。

每一次核酸篩查，檢測(cè)工位數(shù)量、地點(diǎn)、檢測(cè)時(shí)間都不盡相同，我為每位志愿者制作了一張“作戰(zhàn)方案”。內(nèi)容包括按序叫號(hào)、不該出門或提前出門的要?jiǎng)窕兀�現(xiàn)場(chǎng)對(duì)實(shí)測(cè)住戶、人數(shù)進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)。志愿者們被劃分為掃碼組、拆（棉）簽組、10人混檢分類組、登記組、手機(jī)幫助組、檢驗(yàn)勸回組、廣播組、晾曬組、機(jī)動(dòng)組等，各司其職。

58號(hào)志愿者早晨5點(diǎn)多就踩著平衡車進(jìn)行踩點(diǎn)，確定合適的檢測(cè)點(diǎn)，設(shè)計(jì)別墅區(qū)單循環(huán)逆時(shí)針線路圖，確保居民不走回頭路、不交叉、少接觸。通過電腦繪出線路圖，由志愿者引導(dǎo)居民移行方向、出門轉(zhuǎn)向、各封閉路口等，盡量做到像交通動(dòng)線一樣標(biāo)識(shí)清楚，減少感染風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)計(jì)完成后，58號(hào)志愿者和22號(hào)志愿者根據(jù)線路圖，拿著警戒線膠帶將臨時(shí)不得出門住戶、地面直行或轉(zhuǎn)彎處、封閉路口等標(biāo)記到位。

四是關(guān)注弱勢(shì)。排摸底數(shù)時(shí)，志愿者發(fā)現(xiàn)了這樣的情況：136號(hào)原住著母子兩人，母親因疫情被隔離在外地，家里只有14歲的孩子。志愿者火速聯(lián)系了這家母親，130號(hào)志愿者主動(dòng)與這家孩子一對(duì)一結(jié)對(duì)，關(guān)心孩子這段時(shí)間的生活。

針對(duì)小區(qū)1人戶、2人老年戶、群租戶等弱勢(shì)群體，志愿者們集思廣益，為他們提供一定的物資保障。群租戶人員多、年紀(jì)輕、物資儲(chǔ)備不足，我便發(fā)動(dòng)大家聯(lián)系群租戶業(yè)主，請(qǐng)他們關(guān)照好租客，同時(shí)確保每個(gè)門號(hào)拉一個(gè)聯(lián)系人進(jìn)大群，幫助他們?nèi)谌胄�區(qū)大家庭，消除“孤島”和盲點(diǎn)，確保資源平等分享。同時(shí)，發(fā)動(dòng)小區(qū)業(yè)主為群租戶捐米、捐面、捐油、捐蔬菜，130號(hào)、38號(hào)、58號(hào)住戶慷慨地拿出家里的余糧分享。13號(hào)住戶主動(dòng)聯(lián)系冷庫資源，按防疫流程為小區(qū)大批量購進(jìn)平價(jià)豬肉，發(fā)動(dòng)男性志愿者剁肉、發(fā)肉，女性志愿者統(tǒng)計(jì)、收銀、分裝肉，分發(fā)給有需要的住戶。

“我是黨員我先上！”疫情當(dāng)前，這并不是一句簡單的口號(hào)。我想，一名黨員就是一面旗幟，咱們共產(chǎn)黨員就應(yīng)該站出來亮身份，心懷大格局、遇事有辦法、冷靜科學(xué)理性地帶領(lǐng)群眾跟著咱們干。

疫情防控是沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，也是檢驗(yàn)黨員初心使命的考場(chǎng)。這段時(shí)間，我們社區(qū)志愿者不但眼里有光、心中有愛，還需在風(fēng)中“凌亂”、烈日下暴曬，甚至承受一些居民因?yàn)槿狈ψ銐蛐畔⒍�產(chǎn)生的不理解、質(zhì)問和謾罵。好在團(tuán)隊(duì)擁有大愛無疆、抗疫必勝的信念，哪位志愿者受了委屈，大家就一起安慰；哪位志愿者有了一個(gè)好主意，大家就一起點(diǎn)贊；哪位志愿者思想產(chǎn)生了動(dòng)搖，大家便一起加油打氣。

“微光如炬，匯聚星河”，相信這次特殊的經(jīng)歷會(huì)鼓舞更多人參與社區(qū)治理，為共建美好家園奉獻(xiàn)自己的力量。

（來源：上海寶山）

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