“使用上海移動家庭業(yè)務，網(wǎng)絡質量有保障！”疫情封閉至今，陸陸續(xù)續(xù)有市民對上海移動家庭寬帶和家庭網(wǎng)絡豎起了大拇指！ 這全都依賴于這樣一支舍小家為大家，“逆行”上陣的“包師傅”團隊。

配合上海市疫情管控要求，小朋友們開始網(wǎng)課模式，而家長們也陸續(xù)進入居家辦公狀態(tài)。為了全力保障全體上海市民的家庭網(wǎng)絡需求，中國移動上海公司（以下簡稱“上海移動”）智慧家庭管家“包師傅”始終堅守在崗位上。

“空中課堂”開課，包師傅嚴陣以待

3月14日，上海市正式開啟“空中課堂”，上海移動包師傅全力投入應急保障工作，每每有用戶碰到問題，包師傅們都會及時響應提供相應的幫助。

在金山進入全區(qū)封閉管理前夕，上海移動根據(jù)應急保障需要，靠前工作，組建6名人員組成的家寬應急保障小組，連夜于當天深夜22時許集結完畢，在分公司大樓守候，隨時準備做好應急安裝和處理空中課堂的緊急需求。

網(wǎng)課中途遇故障，南區(qū)包師傅“逆行”而來

近日，上海移動收到了一封特殊的感謝信，一位家住徐匯區(qū)的上海移動寬帶用戶點名表揚包師傅小高，“急人所急，不懼危險，讓用戶感到溫暖和關懷�！�

原來，就在不久前的3月16日下午，上海移動曾接到一通來自封閉小區(qū)的電話，客戶來電反映“家里寬帶突然不能用了”，考慮到客戶家中小朋友的網(wǎng)課需求，上海移動南區(qū)的包師傅小高第一時間在線聯(lián)系了該客戶，希望通過遠程指導解決該問題，但經(jīng)過幾次嘗試，發(fā)現(xiàn)是客戶的線路支線存在問題，必須上門解決。面對難題，小高自告奮勇、主動深入有確診全面封閉的小區(qū)進行故障維修，經(jīng)過一番緊張的搶修，成功為客戶解決網(wǎng)絡問題，伴隨著重新通暢的網(wǎng)絡，小朋友的“空中課堂”也得以順利繼續(xù)。

核酸點位需網(wǎng)絡，寶山包師傅全員出動

除了支援空中課堂，上海移動包師傅的身影還出現(xiàn)在很多社區(qū)的核酸檢測點。記者從上海移動了解到，寶山一些社區(qū)的核酸點位無法設置網(wǎng)線，包師傅們連續(xù)兩天，從凌晨到深夜加班加點，或乘車、或騎著助動車奔走在友誼轄區(qū)十數(shù)個點位上，為即將來到的新一輪小區(qū)核酸檢測連夜進行調試保障，有效助力相關社區(qū)核酸檢測工作高效有序展開。

網(wǎng)格化精細管理，崇明包師傅遠程助力

在崇明，上海移動包師傅們以網(wǎng)格為單位，組織排摸網(wǎng)點風險，加強與區(qū)鎮(zhèn)兩級防疫部門的溝通，統(tǒng)籌做好通信服務和聯(lián)防聯(lián)控工作，合理調配服務人員，切實保障基礎通信服務。非常時期，包師傅們還認真制定了疫情閉環(huán)管理小區(qū)家庭寬帶應急工作方案，確保家寬用戶實現(xiàn)“一對一”服務保障，第一時間回應客戶訴求，解決故障報修。

崇明分公司還成立了“空中課堂”保障團隊，助力崇明區(qū)“空中課堂”平穩(wěn)運行，針對部分閉環(huán)管理小區(qū)，移動智慧家庭管家包師傅們通過線上遠程指導，“手把手”教客戶進行操作，全力保障“空中課堂”的正常使用。

醫(yī)護寬帶有需求，嘉定包師傅全程守護

日前，應嘉定區(qū)政府要求，需在一天內為參與嘉定區(qū)防疫工作的醫(yī)護人員的臨時住宿點開通網(wǎng)絡寬帶，保障入住醫(yī)護人員通訊所需�？熳之旑^、分秒必爭，上海移動迅速做出反應，組織成立一支13人的黨員、骨干先鋒隊伍，包師傅們在當天21點集結出發(fā)投入戰(zhàn)斗。于第二天下午17點，順利完成所有的寬帶網(wǎng)絡安裝調試工作，用“移動”速度彰顯國企擔當精神，得到了區(qū)政府的高度贊揚。

堅持就是勝利，堅持才能勝利，“上海移動的包師傅們將繼續(xù)堅守在為民服務第一線，讓全城移動智慧家庭用戶沒有后顧之憂！”面對非常時期的各類特殊需求，上海移動想用戶所想、急用戶所急，充分展現(xiàn)出央企擔當，以實踐為“心級服務，愿您10分滿意”作出了注解。 

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