■本報記者 吳衛(wèi)群 俱鶴飛 查睿

記者在采訪中了解到，連日來，上海各大重點保供企業(yè)關門不停業(yè)，不斷優(yōu)化線上線下聯(lián)動的集采集配、集訂集送的業(yè)務流程，全力保障市民生活需要。

業(yè)務流程不斷優(yōu)化

近期，在大部分網(wǎng)點和人員被封控的情況下，上海重點保供企業(yè)的線上業(yè)務都在持續(xù)進行。

4月1日起，上海蔬菜集團“上蔬保供”云上采買平臺正式上線，上海各區(qū)蔬菜保供采購商，各街道、居委會社區(qū)買家，各企事業(yè)單位買家，可以通過“申鮮來了”公眾號下單（商城小程序）。成功后，平臺會安排供貨商供貨，并通過順豐物流第三方平臺，從江橋市場和西郊國際直接發(fā)貨至各區(qū)。

4月6日，在此基礎上，為滿足企業(yè)、商業(yè)機構(gòu)、伙食團等機構(gòu)的團購，上海蔬菜集團又緊急開通“蔬菜應急保供服務熱線” 15821801571，每日接線時間為8時—20時，由專人專線提供相關服務。

4月3日開始，家樂福微信小程序在早先推出6款不同“保供套餐”的基礎上，緊急上線了“社區(qū)集單購”業(yè)務：當日零時—12時，社區(qū)居民在小程序下集單，當日21時前送到小區(qū)門口；當日12時30分—23時，社區(qū)居民在小程序下集單，次日8時—12時前送到小區(qū)門口。

家樂福后臺大數(shù)據(jù)顯示，“社區(qū)集單購”功能上線以來，家樂福萬里店、七寶店、虹口店、真北店等門店關門不停業(yè)，業(yè)務更加繁忙。尤其是80元由8種蔬菜組合的A套餐和199元由豬后腿、牛腩、雞翅根、琵琶腿等構(gòu)成的保供大禮包上線后，很快就會生成集中訂單。

昨天一大早，浦東地區(qū)的達達快送騎手王師傅在剛剛送完一單后，系統(tǒng)自動識別到王師傅的路線與顧客陳先生下單的山姆會員超市北蔡店路線一致，隨即就近派單給王師傅。在王師傅趕到門店核對取貨后，沿著達達快送智慧物流系統(tǒng)規(guī)劃的最優(yōu)配送路徑，僅用時15分鐘，就將訂單上的貨品送到了陳先生小區(qū)門口。

自3月28日5時上海啟動新一輪核酸篩查以來，達達快送持續(xù)升級智慧物流系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)平臺，強化網(wǎng)格化管理，監(jiān)控每個網(wǎng)格的配送需求和運力供給情況，協(xié)調(diào)更多騎手去需求旺盛區(qū)域配送，實時優(yōu)化配送路線，不斷提升配送效率。

另外，為解決配送能力的不足，近日，達達集團還緊急調(diào)運105名快送騎手從遼寧、河南、安徽等地馳援上海。

4月4日，上海決定全市進行核酸檢測，天貓超市上海區(qū)域的主要倉庫之一——菜鳥嘉定倉配送受阻，但倉庫內(nèi)仍有大量商品，可以滿足上海市民需求。為此，他們決定轉(zhuǎn)換策略，以小區(qū)為維度，將幾個社區(qū)的居民訂單合在一起，點對點直發(fā)，打通了團購渠道。

重點關照特殊人群

全域靜態(tài)管理中的上海，老人、母嬰等特殊人群的生活物資需求格外牽動人心。如何確保這些人的“奶瓶子”“藥匣子”不斷供，上海各大重點保供企業(yè)紛紛拿出新招。

4月6日，永輝生活App上線了一項特殊功能，解決母嬰、老人等人群在疫情中的特別需求。在上海市內(nèi)，登錄永輝生活App首頁，點擊“疫情特需”進行需求提報后，永輝將匹配就近的門店服務特需顧客。此次“疫情特需”功能內(nèi)包含兩個入口，分別為“急需母嬰用品”和“老年人及其他急需通道”。頁面下，永輝還附上了官方24小時應急通道，消費者可以撥打上海各區(qū)域服務熱線進行需求溝通。

永輝相關負責人表示，目前他們在上海有38家門店，分布在上海13個主要行政區(qū)內(nèi)，建議消費者進入特需通道登記時，盡可能準確地選擇最近的門店，描述清楚所需商品的信息，永輝將對這部分特需人群進行優(yōu)先服務。

本輪疫情發(fā)生以來，進口有機奶粉品牌貝拉米迅速向上海市商務委申請了保供通行證，4月1日至4月5日，貝拉米天貓自營旗艦店的訂單全部正常配送上海地區(qū)，截至目前，已經(jīng)成功配送上百單，覆蓋上海約100個社區(qū)。

為了方便社區(qū)需求，貝拉米4月5日又正式開啟社群團購，并推出4種不同規(guī)格的寶寶口糧套餐。團購渠道也支持“1單送”，一家也可單獨成團購買套餐。

美團買藥則聯(lián)合第一醫(yī)藥等上海本地連鎖藥店在滬推出“慢病關愛計劃”，全力保障慢病患者用藥需求。截至4月6日，美團已收到超過2萬單特需人群需求，包括送藥上門和跑腿幫忙等。按人群分類，這些訂單中60%為嬰幼兒需求、20%為老人需求，美團已投入上百名客服專員跟進求助，并與市區(qū)政府及有關部門建立聯(lián)動機制。（來源：解放日報）

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