為切實(shí)加大對(duì)“三農(nóng)、小微、科創(chuàng)、社區(qū)居民”的金融支持力度，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力疫情防控，上海農(nóng)商銀行出臺(tái)20項(xiàng)普惠金融舉措，同時(shí)設(shè)置200億元專項(xiàng)紓困資金，為企業(yè)保駕護(hù)航。

在上海農(nóng)商銀行黨委組織召開的疫情防控專題會(huì)議上，黨委書記、董事長(zhǎng)徐力強(qiáng)調(diào)“三個(gè)堅(jiān)持”：

*堅(jiān)持黨建引領(lǐng)凝聚上下合力，筑牢農(nóng)商戰(zhàn)疫堡壘

*堅(jiān)持以客戶為中心，維護(hù)金融穩(wěn)定

*堅(jiān)持“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，做有溫度的銀行、做有擔(dān)當(dāng)?shù)膰?guó)企

號(hào)召全行上下以高度的責(zé)任感、使命感，投入到抗疫大局中去，全力支持企業(yè)共渡難關(guān)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)共同努力。

提升政治站位

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)

01

成立工作專班 加強(qiáng)組織保障

高度重視金融支持疫情防控工作，發(fā)揮國(guó)企擔(dān)當(dāng)，提高政治站位，在總行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，由行領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立工作專班，總行各部室和各分支行上下聯(lián)動(dòng)、整體協(xié)作，層層壓實(shí)責(zé)任、工作落實(shí)到人，積極貫徹執(zhí)行疫情防控工作各項(xiàng)措施，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，切實(shí)為企業(yè)紓困，保障金融服務(wù)不斷檔。

02

增強(qiáng)大局意識(shí) 體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為

統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)保障, 全力做好抗疫企業(yè)、小微企業(yè)以及保供企業(yè)的金融服務(wù)，把疫情對(duì)小微企業(yè)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響降到最低。切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí),立足國(guó)有企業(yè)站位主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，履行社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化黨建引領(lǐng),發(fā)揮好黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，主動(dòng)對(duì)接社區(qū)需求，提供支援物資和志愿者助力，體現(xiàn)黨建成效。

設(shè)立專項(xiàng)額度

實(shí)施精準(zhǔn)滴灌

注入金融活水

03

設(shè)立專項(xiàng)額度 加大信貸投放

貫徹落實(shí)“做小做散”戰(zhàn)略精神，堅(jiān)持金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，設(shè)立200億疫情期間專項(xiàng)信貸額度，加大對(duì)受疫情沖擊較大的住宿餐飲、批發(fā)零售、文化旅游、交通運(yùn)輸?shù)确��?wù)業(yè)企業(yè)和個(gè)體工商戶的金融支持力度，切實(shí)支持各類市場(chǎng)主體，尤其是小微企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)經(jīng)營(yíng)。針對(duì)衛(wèi)生工作者、社區(qū)基層干部等設(shè)立30億元專項(xiàng)消費(fèi)信貸額度支持，量身定制專屬金融服務(wù)方案，為“最美逆行者”提供堅(jiān)實(shí)后盾支持。以滿足各類市場(chǎng)主體及社區(qū)居民金融需求、支持疫情防控為第一要?jiǎng)?wù)，提供快捷易得、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

04

對(duì)接保供企業(yè) 實(shí)施精準(zhǔn)滴灌

設(shè)立100億元市區(qū)兩級(jí)保供企業(yè)專項(xiàng)融資額度，“網(wǎng)格化、地毯式、全覆蓋”，全力滿足疫情防控企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品供給等居民生活必需品供應(yīng)主體的信貸需求，尤其是對(duì)于農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)等農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，充分下沉服務(wù)對(duì)接，體現(xiàn)我行“農(nóng)”字頭金融機(jī)構(gòu)本色。主動(dòng)對(duì)接各類涉及保供的市場(chǎng)主體，開設(shè)保供企業(yè)專項(xiàng)信貸服務(wù)列車，通過(guò)鑫e貸經(jīng)營(yíng)貸、鑫農(nóng)樂(lè)貸、商e貸、銀稅貸等線上產(chǎn)品，實(shí)施保供主體白名單準(zhǔn)入機(jī)制并提供優(yōu)惠利率，提供線上化、零接觸、點(diǎn)到點(diǎn)的實(shí)時(shí)金融服務(wù)。

05

惠及外貿(mào)企業(yè) 深化金融服務(wù)支持

針對(duì)中小進(jìn)出口企業(yè)及國(guó)際航運(yùn)服務(wù)企業(yè)推出外貿(mào)快貸、鑫運(yùn)快貸等專項(xiàng)跨境貿(mào)易融資與外匯循環(huán)貸款產(chǎn)品，同時(shí)做好特殊時(shí)期企業(yè)匯率避險(xiǎn)服務(wù)工作，配備30余種匯率避險(xiǎn)產(chǎn)品方案，滿足企業(yè)多樣化的避險(xiǎn)需求。

06

運(yùn)用專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)對(duì)接

推出“碼上行動(dòng)，同心抗疫”-上海農(nóng)商銀行助力中小微企業(yè)戰(zhàn)疫融資直通車專項(xiàng)活動(dòng)，充分利用企業(yè)微信等各類線上化渠道與客戶緊密聯(lián)系，及時(shí)了解客戶訴求、動(dòng)態(tài)掌握客戶信息，以客戶為中心，應(yīng)客戶而變化，提供可獲得、可持續(xù)、可負(fù)擔(dān)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

07

提升首貸、信用貸及中長(zhǎng)期貸款占比 擴(kuò)大普惠金融覆蓋范圍

研究開發(fā)小微企業(yè)中長(zhǎng)期年審機(jī)制，持續(xù)提升小微企業(yè)首貸、信用貸及中長(zhǎng)期貸款占比，不斷擴(kuò)大普惠金融覆蓋范圍。持續(xù)關(guān)注來(lái)滬創(chuàng)業(yè)的小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶等“新市民”金融需求，圍繞其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、生產(chǎn)生活各方面，增加有效金融供給。

08

深化利用再貸款、轉(zhuǎn)貸款 降低企業(yè)融資成本

積極使用央行再貸款資金，深化探索轉(zhuǎn)貸款業(yè)務(wù)新模式。持續(xù)推進(jìn)與中國(guó)進(jìn)出口銀行上海分行合作風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)轉(zhuǎn)貸款項(xiàng)目，采用“轉(zhuǎn)貸款+風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”雙重業(yè)務(wù)模式，專項(xiàng)為小微外貿(mào)企業(yè)提供精準(zhǔn)資金支持，繼續(xù)與國(guó)開行上海分行合作推進(jìn)針對(duì)科創(chuàng)企業(yè)的轉(zhuǎn)貸業(yè)務(wù)。

09

積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品 提升服務(wù)效能

積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，深化在線產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上打造具有特色的場(chǎng)景類金融產(chǎn)品。快速響應(yīng)國(guó)家增值稅留抵退稅政策推出小微企業(yè)及制造業(yè)“退稅貸”專項(xiàng)信貸方案，“退稅定貸、信用為主、快捷易得”，為符合留抵退稅的小微企業(yè)（個(gè)體工商戶）、制造業(yè)企業(yè)按照退稅金額的100%比例快速核定授信金融，并迅速開通線上申貸渠道；深化運(yùn)用大數(shù)據(jù)風(fēng)控基于企業(yè)結(jié)算流水優(yōu)化升級(jí)“積數(shù)貸”產(chǎn)品，進(jìn)一步推廣政府采購(gòu)貸業(yè)務(wù)方案，創(chuàng)新優(yōu)化普惠微貸業(yè)務(wù)類產(chǎn)品組合等，切實(shí)解決小微企業(yè)融資困難。

10

深化市擔(dān)保中心合作 加大業(yè)務(wù)推動(dòng)

持續(xù)深化與市擔(dān)保中心業(yè)務(wù)合作，推動(dòng)小微企業(yè)金融服務(wù)增量擴(kuò)面。推進(jìn)“批次擔(dān)�！睒I(yè)務(wù)合作，縮短貸款審批周期。開通線上備案模式，提高流程效率，加速普惠業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。尋求市擔(dān)保中心項(xiàng)下業(yè)務(wù)“無(wú)還本續(xù)貸”模式合作，支持小微企業(yè)融資周轉(zhuǎn)“無(wú)縫銜接”。積極參與“園區(qū)貸”批次擔(dān)保業(yè)務(wù)合作，進(jìn)一步打通“政企銀擔(dān)”合作支持小微企業(yè)融資服務(wù)通道。穩(wěn)步推進(jìn)政策性農(nóng)擔(dān)業(yè)務(wù)，推動(dòng)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體融資需求可獲得性和及時(shí)性。推動(dòng)“浦江之光”科技金融專項(xiàng)合作，名單互薦，資源整合，提供企業(yè)全生命周期金融服務(wù)。

11

定制供應(yīng)鏈服務(wù) 穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)

基于核心企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈配套定制線上、線下服務(wù)方案，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈中小企業(yè)協(xié)同開展疫情防控、生產(chǎn)恢復(fù)與技術(shù)創(chuàng)新，幫助中小企業(yè)與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)溝通合作、抱團(tuán)取暖。同時(shí)，加大票據(jù)融資支持力度，配套推出在線秒貼及商票貼現(xiàn)白名單模式，簡(jiǎn)化貼現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，提升貼現(xiàn)融資效率，降低企業(yè)融資難度。

12

保障企業(yè)債券發(fā)行 豐富疫情期間融資渠道

為各類發(fā)債企業(yè)待定即發(fā)的債券發(fā)行項(xiàng)目不受疫情防控封閉管理的影響，總行派駐發(fā)行簿記人員駐守職場(chǎng)，保障特殊時(shí)期排定的債券發(fā)行項(xiàng)目順利發(fā)行，同時(shí)在項(xiàng)目發(fā)行過(guò)程中涉及行內(nèi)各級(jí)審批的流程采用線上簽批方式以保障溝通時(shí)效，維護(hù)好疫情期間債券融資渠道的通暢。

特事特辦

急事急辦

全力保障客戶金融訴求

13

強(qiáng)化基礎(chǔ)性金融服務(wù)供給 保障金融服務(wù)業(yè)務(wù)連續(xù)性

總行成立業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急工作小組，針對(duì)疫情形勢(shì)下，可能產(chǎn)生的特殊情況制定“火種計(jì)劃”應(yīng)急預(yù)案，開啟業(yè)務(wù)連續(xù)性保障工作，確保金融服務(wù)的平穩(wěn)有序。

14

簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程 提高金融服務(wù)質(zhì)量

主動(dòng)對(duì)接企業(yè)融資需求，細(xì)致排摸企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,建立疫情期間授信審批快速通道，簡(jiǎn)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,通過(guò)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、影像文檔傳輸形式開展線上審批，在合規(guī)風(fēng)控基礎(chǔ)上，快捷受理中小微企業(yè)金融服務(wù)業(yè)務(wù)訴求。針對(duì)新客戶，盡量放寬準(zhǔn)入條件，盡可能予以主動(dòng)支持，尤其針對(duì)小微企業(yè)，要積極采用“信用、中長(zhǎng)期”方式，切實(shí)做到“敢貸、愿貸、能貸”，不斷提升業(yè)務(wù)線上化程度，讓“數(shù)據(jù)多跑腿”、讓“客戶少跑路”，資料從簡(jiǎn)、流程便捷、體驗(yàn)良好，確保業(yè)務(wù)辦理高效化、便利化,真正體現(xiàn)我行普惠金融服務(wù)的情懷和溫度。

15

積極作為加強(qiáng)溝通 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

密切跟蹤疫情變化，合理安排服務(wù)渠道及營(yíng)業(yè)時(shí)間，在符合疫情防控要求的前提下滿足金融消費(fèi)者的合理需求，持續(xù)做好客戶維護(hù)，充分利用企業(yè)微信等線上化渠道積極與客戶建立聯(lián)系，提前做好應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)解釋溝通，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求，不得以疫情防控為借口拒不受理、受而不理、久拖不理，變相損害金融消費(fèi)者權(quán)益。

無(wú)縫續(xù)貸

減費(fèi)讓利

助力企業(yè)紓困

16

建立無(wú)縫續(xù)貸長(zhǎng)效機(jī)制 大力推廣無(wú)還本續(xù)貸

針對(duì)貸款到期客戶，在嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線的情況下，要通過(guò)延期還本付息、無(wú)還本續(xù)貸等方式提前做好融資無(wú)縫銜接，幫助企業(yè)穩(wěn)住“資金鏈”。將無(wú)還本續(xù)貸作為緩解客戶資金壓力的重要措施，并加快提升線上續(xù)貸、智能續(xù)貸的金融科技能力，對(duì)符合條件的企業(yè)“應(yīng)續(xù)盡續(xù)”、“應(yīng)貸盡貸”，切實(shí)降低企業(yè)續(xù)轉(zhuǎn)壓力。

17

實(shí)施階段性延期還本付息 助力企業(yè)紓困

對(duì)于受影響較大的行業(yè)（旅游、住宿餐飲、批發(fā)零售、交通運(yùn)輸、物流倉(cāng)儲(chǔ)、文化娛樂(lè)、會(huì)展等）或企業(yè)（勞動(dòng)密集型的制造類、服務(wù)型小微企業(yè)），確實(shí)存在臨時(shí)性資金周轉(zhuǎn)困難的企業(yè)實(shí)施延期還本付息支持，相關(guān)企業(yè)不下調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分類、不影響企業(yè)征信記錄，合理通過(guò)貸款寬延、展期、中長(zhǎng)期授信等措施幫助企業(yè)做好貸款延續(xù)。

18

加大減費(fèi)讓利 切實(shí)惠企利民

積極強(qiáng)化惠企利民金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推出助力中小微企業(yè)同心抗疫系列舉措之“六免三對(duì)折、結(jié)算暢無(wú)憂”：?jiǎn)挝换钇诖婵钯~戶開戶費(fèi)、單位小額賬戶維護(hù)費(fèi)、企業(yè)網(wǎng)銀和企業(yè)手機(jī)銀行行內(nèi)業(yè)務(wù)結(jié)算費(fèi)等六項(xiàng)費(fèi)用全免；企業(yè)電子銀行客戶證書年服務(wù)費(fèi)、企業(yè)電話銀行服務(wù)費(fèi)、企業(yè)手機(jī)銀行服務(wù)費(fèi)三項(xiàng)費(fèi)用對(duì)折，切實(shí)踐行支付降費(fèi)、讓利于民、共克時(shí)艱。

堅(jiān)持科技引領(lǐng)

創(chuàng)新線上產(chǎn)品

提升“零接觸”服務(wù)體驗(yàn)

19

加速優(yōu)化線上產(chǎn)品 提升服務(wù)體驗(yàn)

優(yōu)化完善在線貸款流程管理，針對(duì)已有線上產(chǎn)品屬性及業(yè)務(wù)流程，加速優(yōu)化迭代功能，提高線上金融服務(wù)效率。充分發(fā)揮我行在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)作用，綜合運(yùn)用我行各類線上產(chǎn)品，為企業(yè)提供全流程、全產(chǎn)品、場(chǎng)景式的服務(wù)體系，為疫情期間無(wú)法外出的客戶提供遠(yuǎn)程、在線、無(wú)接觸金融服務(wù)。針對(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上化辦理業(yè)務(wù)的小微企業(yè)，研究探索特殊時(shí)期小微客戶白名單機(jī)制，通過(guò)零售在線信用貸款的方式解決小微企業(yè)在封控期間無(wú)法辦理現(xiàn)場(chǎng)手續(xù)的問(wèn)題。

20

專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型 提升業(yè)務(wù)效能

積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等金融科技手段，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，尤其是針對(duì)中小微客群的普惠金融服務(wù)，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、小程序等“非接觸式服務(wù)”渠道進(jìn)件功能及線下業(yè)務(wù)流程再造，結(jié)合客戶風(fēng)險(xiǎn)畫像平臺(tái)、合同自助打印、在線提還款等功能持續(xù)推進(jìn)客戶經(jīng)理減負(fù)增效工程，切實(shí)提升業(yè)務(wù)效能。

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