為推進(jìn)長(zhǎng)寧區(qū)流調(diào)排查、社區(qū)封閉管理和核酸檢測(cè)工作有序進(jìn)行，同時(shí)為奮戰(zhàn)在抗疫一線的基層工作人員“保駕護(hù)航”，長(zhǎng)寧充分發(fā)揮“一網(wǎng)統(tǒng)管”在城市治理中的重要作用，織就了一張無(wú)形卻又十分強(qiáng)大的防護(hù)安全網(wǎng)。

連日來(lái)，長(zhǎng)寧區(qū)各街鎮(zhèn)重點(diǎn)區(qū)域和非重點(diǎn)區(qū)域陸續(xù)開(kāi)展了封閉管理、核酸篩查和流調(diào)排查等工作，不少基層社區(qū)干部、疾控人員、醫(yī)務(wù)工作者和來(lái)自各行各業(yè)的志愿者奮戰(zhàn)在抗疫一線，區(qū)城運(yùn)中心作為城區(qū)安全運(yùn)行的指揮中心，依托“一網(wǎng)統(tǒng)管”和城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型為防疫助力。

24小時(shí)值守，快速處理緊急工單、“智慧勤務(wù)”全覆蓋，情況隨時(shí)隨地掌控、信息互聯(lián)互通，場(chǎng)所通行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢(xún)……面對(duì)突如其來(lái)的疫情大考和保障任務(wù)，長(zhǎng)寧城運(yùn)人統(tǒng)籌全局、沉著響應(yīng)，守護(hù)著城區(qū)安全有序運(yùn)行。

7×24小時(shí)輪值，當(dāng)好市民的“總客服”

3月19日14點(diǎn)10分，區(qū)城運(yùn)中心收到了一則來(lái)自12345市民熱線的求助電話工單，該市民反映自己的妻子是一名腫瘤病人，2021年手術(shù)后進(jìn)行化療治療，目前仍處于靶向治療的階段中，華山醫(yī)院通知需要持續(xù)治療，并表示3月21日可在江蘇路分院進(jìn)行靶向治療，并帶好區(qū)級(jí)醫(yī)院的48小時(shí)核酸證明。但目前該市民居住小區(qū)進(jìn)行封閉管理無(wú)法出入，所以希望有關(guān)部門(mén)可以幫助他妻子出小區(qū)進(jìn)行治療。

接到該工單后，區(qū)城運(yùn)中心第一時(shí)間聯(lián)系該市民核實(shí)情況，并及時(shí)派單至新涇鎮(zhèn)，同時(shí)電話聯(lián)系新涇鎮(zhèn)與區(qū)疾控中心，傳達(dá)市民的緊急就醫(yī)訴求。隨后，新涇鎮(zhèn)立刻與屬地居委核實(shí)并溝通，并通過(guò)屬地聯(lián)合多部門(mén)協(xié)調(diào)，最終落實(shí)了該市民妻子的就醫(yī)需求，于當(dāng)天16時(shí)許，及時(shí)向城運(yùn)中心反饋了相關(guān)的處理結(jié)果。

記者了解到，為配合網(wǎng)格化核酸篩查、社會(huì)面動(dòng)態(tài)清零工作，減輕街鎮(zhèn)工作量，凡涉及疫情防控咨詢(xún)類(lèi)、部分投訴類(lèi)的緊急（次緊急）工單不作下派，由區(qū)城運(yùn)中心按照有關(guān)政策規(guī)定直接作出答復(fù)。因此，本次全面增派人員力量投入到保障工作當(dāng)中，并且涉及視頻調(diào)度、市民熱線等主要崗位的工作人員需實(shí)行7天一個(gè)輪值周期，24小時(shí)保障的工作模式，確保疫情期間熱線暢通、緊急工單高效處置。

除此之外，3月25日還公布了區(qū)城運(yùn)中心疫情防控期間24小時(shí)為民服務(wù)熱線電話（60715191），轄區(qū)居民不僅可以通過(guò)市民服務(wù)熱線12345反映問(wèn)題，還多了另一條緊急服務(wù)專(zhuān)線。

“身為一名熱線工作人員，我們要同時(shí)間賽跑，與疫情競(jìng)速，繼續(xù)架好‘連心橋’，當(dāng)好‘總客服’�！眳^(qū)城運(yùn)中心熱線管理科工作人員單蘭倩如是說(shuō)。

智慧賦能，大數(shù)據(jù)讓“戰(zhàn)疫”加速

近日，區(qū)城運(yùn)中心整合推出“口罩人臉識(shí)別+人體測(cè)溫+驗(yàn)健康碼+疫苗接種+核酸查詢(xún)+電子證照”等多種功能的“六合一”便捷通行系統(tǒng)，并在區(qū)部分公共服務(wù)場(chǎng)所出入口安裝投入試運(yùn)行。

該系統(tǒng)采用人工智能技術(shù)，具有“刷臉”以及“刷證”等工作模式，通過(guò)一次性掃碼或“刷臉”，設(shè)備前端面板便捷展示“隨申碼”、疫苗接種、核酸檢測(cè)等相關(guān)信息，不僅方便管理人員快速核驗(yàn)、快速放行，也有效解決了群體性適用的“數(shù)字鴻溝”，以及傳統(tǒng)人工登記方式的低效、不便利等問(wèn)題。

據(jù)了解，各場(chǎng)所通行數(shù)據(jù)將全量接入?yún)^(qū)城運(yùn)平臺(tái)和政務(wù)微信輕應(yīng)用，區(qū)相關(guān)部門(mén)可實(shí)時(shí)了解當(dāng)日累計(jì)通行數(shù)量、健康碼狀態(tài)、核酸檢測(cè)間隔時(shí)間、體溫情況，并在出現(xiàn)異常狀況時(shí)第一時(shí)間派單推送、提示緊急協(xié)調(diào)處置工作，并可提供通行記錄，輔助流調(diào)軌跡回溯。

截至目前，“六合一”便捷通行系統(tǒng)已累計(jì)上線59臺(tái)設(shè)備，下一步，還將在保障數(shù)據(jù)安全的前提下，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)小區(qū)、集貿(mào)市場(chǎng)、商務(wù)樓宇等多場(chǎng)景的覆蓋。

除了保障公共場(chǎng)所“智慧”通行，區(qū)城運(yùn)中心每日還會(huì)通過(guò)慧勤務(wù)移動(dòng)應(yīng)用端，對(duì)區(qū)防控涉及的11個(gè)街鎮(zhèn)園區(qū)工作力量進(jìn)行點(diǎn)名統(tǒng)計(jì)，通過(guò)移動(dòng)單兵對(duì)相關(guān)單位可視化調(diào)度指揮系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行檢查，為精準(zhǔn)分析研判疫情防控情況提供數(shù)據(jù)支撐。

近來(lái)，工作人員每日仔細(xì)觀察“一網(wǎng)統(tǒng)管”大屏，實(shí)時(shí)注意每一處點(diǎn)位，一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳回畫(huà)面中出現(xiàn)異常，便會(huì)立刻連線點(diǎn)位負(fù)責(zé)人了解情況，配合安排相應(yīng)的支援工作。

目前，已完成10個(gè)街鎮(zhèn)各小區(qū)全量視頻預(yù)案，并隨時(shí)根據(jù)發(fā)布的封控點(diǎn)位及時(shí)補(bǔ)充視頻調(diào)度專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，以保障人員力量滿(mǎn)足防疫要求，疫情防控工作安全有序進(jìn)行。（來(lái)源：上海長(zhǎng)寧）

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