人民網(wǎng)上海3月21日電 （唐小麗）受疫情和居村實(shí)施閉環(huán)管理的影響，近期，很多市民在線上采購生活物資時都遭遇了物資售罄、無法配送或配送延時等情況。

閔行區(qū)馬橋鎮(zhèn)為全力保障市民密切關(guān)注的“菜籃子”“米袋子”問題，滿足市民基本物資需求，確保配送服務(wù)順暢，馬橋鎮(zhèn)第一時間成立了物資保供專項(xiàng)專班隊(duì)伍，通過“快團(tuán)團(tuán)”小程序加急上線了“古藤馬橋電商平臺”，線下積極協(xié)調(diào)企業(yè)商戶保證供貨，打通市民與商戶間的供需堵點(diǎn)，打響了全力保供“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

3月20日上午，“快團(tuán)團(tuán)”微信小程序“古藤馬橋電商平臺”正式上線。首日訂單量達(dá)到1123單，商品總數(shù)達(dá)1450件。小程序目前提供20種套餐，價格從12元-118元不等，涵蓋蔬菜、豆制品、豬肉、家禽、雞蛋、牛奶、水果、糧油等，當(dāng)日16點(diǎn)截單，次日配送至社區(qū)門口貨架，閉環(huán)管理樓棟則由志愿者配送上門。

如何快速推廣“快團(tuán)團(tuán)”小程序，緩解社區(qū)物資緊缺的燃眉之急？居民通過“快團(tuán)團(tuán)”下單后，怎樣及時收集和反饋大家的訴求？如何打通供貨渠道，協(xié)調(diào)優(yōu)質(zhì)商戶保供？面對供需兩端的一系列堵點(diǎn)，馬橋鎮(zhèn)抽調(diào)相關(guān)職能部門工作人員，組建了一支由10余人組成的物資保供專項(xiàng)專班隊(duì)伍。

他們是“客服專員”——第一時間創(chuàng)建了17個專項(xiàng)物資配送微信群，對應(yīng)17個居民區(qū)，將小程序二維碼“廣而告之”；每位專員對應(yīng)自己負(fù)責(zé)的社區(qū)，做好社區(qū)群客服服務(wù)，收集居民提出的各類合理需求，答疑解惑，及時反饋居民的訴求，進(jìn)而完善供貨品類；作為群主，溫馨提醒居民按需購買，切勿大量囤貨。

他們是“企業(yè)聯(lián)絡(luò)員”——高效協(xié)調(diào)各類社會資源，迅速聯(lián)系有實(shí)力的企業(yè)商戶進(jìn)駐，確保物資供應(yīng)。得知居民買不到牛奶，馬上協(xié)調(diào)光明乳業(yè)上架牛奶；發(fā)現(xiàn)蔬菜需求量大，立即聯(lián)系龍吳菜場確保供應(yīng)；同時協(xié)助企業(yè)轉(zhuǎn)變供應(yīng)模式，從對接C端用戶轉(zhuǎn)變成對接社區(qū)的“化零為整”。積極對接供應(yīng)商，做好品類、套餐、價格、配送時間等細(xì)節(jié)的銜接。截至目前，富國路菜場、元祥菜場、光明乳業(yè)、永輝超市、家樂福、大潤發(fā)、龍吳路批發(fā)市場等供應(yīng)商已相繼加入，同時還引入了多家本地、外區(qū)及外省市的蔬菜合作社作為儲備物資保障，全力以赴保障馬橋鎮(zhèn)物資供應(yīng)。

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