3月6日，在寶山張廟街道的泗塘某村實(shí)行封閉管控的第三天，街道就收到了居民送來(lái)的一面錦旗“疫情防控最美逆行者、為民解憂(yōu)可愛(ài)暖心人”。這是小區(qū)居民群眾對(duì)封控一線(xiàn)工作者的最高褒獎(jiǎng)。

　　志愿者充當(dāng)“臨時(shí)護(hù)工”

　　在小區(qū)封控期間，家住57弄某號(hào)的一戶(hù)居民遇到了難題：老兩口都80多歲了，行動(dòng)不方便。家屬不住在一起，平時(shí)家里都請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員上、下午上門(mén)來(lái)看護(hù)。老兩口日常吃的藥品，也都是由家屬去醫(yī)院配好，每天由護(hù)理人員幫助分配喂食。

　　在小區(qū)封閉后，護(hù)理人員無(wú)法進(jìn)入小區(qū)，老兩口在吃藥問(wèn)題上犯了難。此時(shí)，進(jìn)駐小區(qū)的志愿者郝磊同志了解到這一情況后，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起了為老人分藥的工作。他將老人家中的藥品拿到小區(qū)門(mén)口，拿著藥，讓家屬隔空協(xié)助分配好，再按不同時(shí)間段寫(xiě)好標(biāo)簽，送回老人家中。

　　家屬為老人聘請(qǐng)的護(hù)理人員雖然進(jìn)不來(lái)小區(qū)，志愿者卻解決了老人的吃藥難問(wèn)題。老人家屬非常感動(dòng)，當(dāng)即表示要給志愿者轉(zhuǎn)賬表示感謝，但是郝磊毫不猶豫地謝絕了。

　　“私車(chē)公用”為居民配藥

　　封控小區(qū)有居民1萬(wàn)余人，老弱病殘?jiān)械热后w較多，除了最基本的看病就診外，還有慢性病、重大病等特殊醫(yī)療需求。小區(qū)封控管理后，街道把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外齊發(fā)力，街道和醫(yī)療保障組第一時(shí)間制定方案，主動(dòng)與相關(guān)醫(yī)院對(duì)接協(xié)調(diào)，開(kāi)辟綠色購(gòu)藥通道。由志愿者每日收集居民需求明細(xì)，醫(yī)療保障組針對(duì)各項(xiàng)需求審核預(yù)判，對(duì)能夠在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及仁和醫(yī)院供給的，迅速提供保障；對(duì)確需定點(diǎn)外出配藥的，對(duì)接街道外場(chǎng)志愿者，全力滿(mǎn)足居民的用藥需求。

　　3月7日上午，社區(qū)接到居民求助，封控小區(qū)內(nèi)一居民身患癌癥，因其需定期要去上海市第十人民醫(yī)院配藥，并需打針治療，且只能每周二下午配到藥品，居民十分著急。接到場(chǎng)內(nèi)求助信息后，街道場(chǎng)外志愿者拿到居民的醫(yī)�？ê�，第一時(shí)間駕駛私家車(chē)趕往第十人民醫(yī)院為居民配藥，當(dāng)天下午4點(diǎn)左右送到居民家中。一小時(shí)以后，醫(yī)療保障組醫(yī)生上門(mén)核對(duì)藥品屬性后，按規(guī)程完成了為患者打針?lè)��?wù)。及時(shí)回應(yīng)群眾訴求的行為，受到居民群眾交口稱(chēng)贊。

　　場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外齊發(fā)力

　　在封控這個(gè)“主戰(zhàn)場(chǎng)”外，張廟街道城運(yùn)中心正在滿(mǎn)負(fù)荷高速運(yùn)轉(zhuǎn)。小區(qū)封控管理以來(lái)的首個(gè)雙休日，街道熱線(xiàn)平臺(tái)接到上級(jí)平臺(tái)派來(lái)的工單量達(dá)到近90件，是平時(shí)雙休日的4倍，且全部是涉及該社區(qū)疫情防控的工單，其中不乏一批緊急求助類(lèi)工單！

　　3月6日（星期日）上午，家住封控小區(qū)的Y女士通過(guò)12345熱線(xiàn)反映：其母親與她同住，近期心力衰竭，極有可能這兩天就需要搶救！區(qū)熱線(xiàn)辦明確指令要求，2小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)結(jié)案！

　　情況緊急，時(shí)間按分鐘計(jì)算，怎么辦？！城運(yùn)中心首先加速流轉(zhuǎn)流程，確保先行聯(lián)系、在線(xiàn)派單、平臺(tái)回復(fù)、回訪(fǎng)跟進(jìn)、結(jié)案上報(bào)等環(huán)環(huán)相扣、節(jié)奏緊湊。與此同時(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。從疫情防控大后方到一線(xiàn)指揮部，從業(yè)務(wù)部門(mén)到專(zhuān)業(yè)小組，從居民區(qū)書(shū)記到科室長(zhǎng)乃至街道牽頭領(lǐng)導(dǎo)，電話(huà)、手機(jī)，微信、語(yǔ)音……，窮盡方法和工具，不厭其煩，反復(fù)溝通、多方協(xié)調(diào)。參戰(zhàn)的幾位同志克服各自家務(wù)繁多等實(shí)際困難，滿(mǎn)負(fù)荷投入高度緊張的工作中。因?yàn)樗齻冃闹杏幸粋�(gè)共同目標(biāo)：必須確保任務(wù)順利完成！

　　最終，在街道、居民區(qū)和各個(gè)條線(xiàn)的協(xié)同努力下，街道城運(yùn)中心趕在規(guī)定的2小時(shí)時(shí)限內(nèi)完成工單結(jié)案。區(qū)里回訪(fǎng)來(lái)電群眾，其表示街道對(duì)她的訴求非常重視，有關(guān)科室部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、居民區(qū)書(shū)記、醫(yī)療保障組醫(yī)生、志愿者和街道熱線(xiàn)工作人員都很熱心地給她打電話(huà)，幫她解答疑問(wèn)、解決問(wèn)題，對(duì)該緊急工單辦理情況感到滿(mǎn)意。

　　小區(qū)封控期間，有居民群眾在家用手機(jī)悄悄為志愿者叫外賣(mài)，為他們加油鼓勁，為做好事不留姓名的工作人員贈(zèng)送錦旗，表達(dá)百姓對(duì)開(kāi)展封控工作的理解、支持。

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