東方網(wǎng)記者劉軼琳琳2月23日報道：今天上午，由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進會和復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院共同組織進行的2021年度上海市公立醫(yī)療機構(gòu)病人滿意度調(diào)查結(jié)果正式公布：2021年門診病人的總體滿意度評分平均為4.76分（滿分5分），總體滿意率為95.30%。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“醫(yī)院設(shè)備設(shè)施與信息化服務(wù)”、“醫(yī)生服務(wù)”、“其他醫(yī)務(wù)人員服務(wù)”和“醫(yī)療服務(wù)流程與效果”4個維度的滿意率分別為95.75%、95.87%、95.41%和94.29%。2021年26個與2019年相同或類似的門診測評項目的總體滿意度和6個醫(yī)生服務(wù)項目的滿意度均高于2019年，總體滿意率和6個醫(yī)生服務(wù)項目的滿意率也均高于2019年。

其中，門診病人滿意率改善較明顯的有：“我對門診診療中的等候時間滿意”（提高13.83個百分點）、“醫(yī)院醫(yī)療費用合理” （提高8.49個百分點）、“我愿意推薦親朋好友到此醫(yī)院診療”（提高8.33個百分點）、“門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生、無異味，地面防滑，有安全提示標識，有坐便器，設(shè)置掛鉤”（提高7.68個百分點）、“醫(yī)院提供多渠道的門診分時段預(yù)約方式，必要時為門診和出院復(fù)診病人提供中長期預(yù)約（可達3個月）”（提高5.85個百分點）和“醫(yī)院設(shè)備（如座椅、電梯、飲水設(shè)備）狀況良好，有便民和無障礙設(shè)施”（提高5.25個百分點）這6個項目。

圍繞上海市“便捷就醫(yī)服務(wù)”的7個應(yīng)用場景，上海市公立醫(yī)療機構(gòu)積極參與“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，切實提升了老百姓就醫(yī)便捷度和獲得感。尤其是門診病人居家預(yù)約即付費的“在線掛號付費零等待”、醫(yī)療付費“一件事”、“基于信用無感支付”、門診預(yù)約后感受到的候診時間縮短等，使門診病人的預(yù)約率和門診就診總時間明顯縮短。

2021年門診病人預(yù)約率為60.46%，比2019年提高了約27個百分點；其中，2021年三級綜合性醫(yī)院、三級�？漆t(yī)院、二級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的門診預(yù)約率分別達到69.58 %、84.16%、50.88%和23.91%，比2019年分別提高了約33個、28個、27個和14個百分點。

門診病人預(yù)約率的提高可能與微信、支付寶、APP等移動端的預(yù)約增加有關(guān)。2021年門診病人就診總時間小于1小時的比例為35.81%，比2019年增加約3個百分點，而就診總時間達到或超過3小時的比例為12.25%，比2019年減少了約5個百分點；尤其是2021年三級�？漆t(yī)院的門診病人就診總時間小于1小時的比例（24.21%）比2019年增加約6個百分點，而就診總時間達到或超過3小時的比例（18.33%）比2019年減少約11個百分點。

2021年門診病人對“在我進行醫(yī)院信息化設(shè)備操作遇到困難時，有門診志愿者或其他醫(yī)務(wù)人員提供了幫助”的滿意率為96.44%，比2019年提高了3個百分點。

此外，在疫情防控較緊張的時期，三級醫(yī)院的網(wǎng)上醫(yī)療咨詢服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)揮了重要作用，滿足了部分病人的醫(yī)療咨詢與診療需求。

2021年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診病人調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在4542名有門診胃腸鏡、超聲、CT和磁共振檢查的病人中，檢查預(yù)約天數(shù)小于7天的占84.37%，有6.01%的門診病人檢查預(yù)約時間在14天及以上，與2020年的比例（83.50%和6.14%）相近。醫(yī)學(xué)影像檢查是疾病診斷和治療的重要依據(jù)，在門診其他醫(yī)療服務(wù)不斷改善的情況下，上海市公立醫(yī)療機構(gòu)如何縮短門診影像檢查預(yù)約時間需要引起重視，尤其是三級�？漆t(yī)院門診影像檢查的預(yù)約時間14天及以上的病人比例達到11.03%。

附：2021年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)病人滿意度調(diào)查中滿意度較高的單位：

三級綜合公立醫(yī)療機構(gòu)：

復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院、上海市東方醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院、上海市第十人民醫(yī)院、華東醫(yī)院、上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬岳陽中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

三級�？乒�立醫(yī)療機構(gòu)：

上海市第一婦嬰保健院、上海市皮膚病醫(yī)院、上海市光華中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院、上海市胸科醫(yī)院

區(qū)域性醫(yī)療中心：

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院盧灣分院、上海市浦東醫(yī)院、上海市浦東新區(qū)公利醫(yī)院、上海市奉賢區(qū)中心醫(yī)院、上海市松江區(qū)泗涇醫(yī)院、上海市奉賢區(qū)奉城醫(yī)院、上海市楊浦區(qū)市東醫(yī)院、上海市靜安區(qū)市北醫(yī)院、上海市同仁醫(yī)院、上海市徐匯區(qū)中心醫(yī)院

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：

上海市奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市黃浦區(qū)豫園街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市靜安區(qū)石門二路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市松江區(qū)新橋鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市青浦區(qū)朱家角鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市長寧區(qū)江蘇路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市楊浦區(qū)定海社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市浦東新區(qū)金橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市徐匯區(qū)徐家匯街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市松江區(qū)洞涇鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

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