2022年開(kāi)年，七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心班子確定了新年里的第一件事：1月底前，主動(dòng)上門(mén)為全鎮(zhèn)征地養(yǎng)老人員完成2021年上半年未報(bào)銷(xiāo)的醫(yī)療發(fā)票。

1月10日，七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心副主任毛家興和征地養(yǎng)老報(bào)銷(xiāo)窗口的同事們趕往了七寶聯(lián)明村。根據(jù)前期排查，聯(lián)明村有十多位征地養(yǎng)老人員醫(yī)療發(fā)票還未報(bào)銷(xiāo)。

9點(diǎn)剛過(guò)，村民們陸續(xù)到了。

辦事員顧紅娟手腳麻利地核對(duì)著一張張發(fā)票，不時(shí)在計(jì)算器上核算金額。

2021年7月之后，征地養(yǎng)老人員零星醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不再人工接單，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上自動(dòng)報(bào)銷(xiāo)，但2021年1月至6月報(bào)銷(xiāo)仍舊是人工處理，報(bào)銷(xiāo)失效截止日期是2022年2月底。

“我們每組三到四人，由中心領(lǐng)導(dǎo)和黨員帶頭，在年前把掃尾工作做完，爭(zhēng)取一個(gè)都不少?！逼邔氭?zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心綜窗組組長(zhǎng)張丹萍解釋?zhuān)罢鞯仞B(yǎng)老的服務(wù)對(duì)象老年人居多，我們就想把窗口延伸到家門(mén)口，為他們提供便利?！?/p>

張丹萍的手機(jī)里有一份人員名單，標(biāo)明了各村居還未報(bào)銷(xiāo)人員的信息?！敖酉聛?lái)的一周，我們中心會(huì)派出23人分成9個(gè)組，到七寶征地養(yǎng)老人員相對(duì)集中居住的9個(gè)點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)?！?/p>

這份名單，是七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員耗時(shí)一周，從七寶1700多名征地養(yǎng)老人員的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)里逐個(gè)梳理出來(lái)的?！爸行拈_(kāi)會(huì)決策的當(dāng)天，我們就組織工作人員加班，連續(xù)幾天都到晚上七八點(diǎn)?！睆埖て蓟貞?，“很多居民的居住地和登記地址不符，就需要進(jìn)一步摸排，光摸排就用了兩三天時(shí)間?！?/p>

張丹萍說(shuō)，七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心這次服務(wù)是從日常工作中“擠”出的時(shí)間和人員?！肮ぷ魅藛T肯定不夠，但這次征地養(yǎng)老發(fā)票掃尾報(bào)銷(xiāo)涉及金額達(dá)90多萬(wàn)元呢。所以，我們派出的工作人員都是熟手?！?/p>

“這次可以在家門(mén)口辦理，我感覺(jué)工作人員的服務(wù)非常周到，這也是黨和政府對(duì)我們的關(guān)心?！币晃磺皝?lái)辦理的居民這樣評(píng)價(jià)。

“從2021年12月10日起，我們就在七寶鎮(zhèn)各居村設(shè)置‘辦理窗口’，把原本在社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的綜合窗口搬到了居委會(huì)?！逼邔氭?zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心主任陳金鳳告訴記者?！伴_(kāi)通的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)，是為周邊居村的視力殘障人員辦理《上海市盲人公共交通證》?！?/p>

原來(lái)，從2021年11月19日起，本市戶(hù)籍持有有效《中華人民共和國(guó)殘疾人證》的一、二級(jí)視力殘疾人，可以通過(guò)網(wǎng)上辦理（一網(wǎng)通辦）或到各區(qū)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心申請(qǐng)《上海市盲人公共交通證》。

2022年3月1日起，視力殘障人員只能憑新版電子芯片《上海市盲人公共交通證》可以免費(fèi)乘車(chē)，原先的《上海市盲人證》不再作為乘車(chē)證件。

七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心經(jīng)過(guò)摸排，發(fā)現(xiàn)全鎮(zhèn)符合辦理?xiàng)l件的共有289名，到2021年11月底還有159名未辦理?yè)Q證手續(xù)?？紤]到視力殘障人員到位于滬松公路577號(hào)的社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心大廳辦理業(yè)務(wù)存在諸多不便，為兼顧便民服務(wù)與疫情防控的相關(guān)要求，中心通過(guò)對(duì)接居委安排上門(mén)服務(wù)，每位居民只需花10分鐘就能到居委會(huì)，再花5分鐘時(shí)間就能完成申請(qǐng)、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，免去舟車(chē)勞頓、排隊(duì)等候的不便。

半個(gè)月后，七寶11個(gè)居委都開(kāi)設(shè)了“臨時(shí)辦理窗口”，為93名視力殘障人員在家門(mén)口完成了換證。

“其實(shí)，在我們七寶有六大服務(wù)團(tuán)?！标惤瘌P說(shuō)，“整合了七寶各類(lèi)資源，我們中心就是其中一個(gè)服務(wù)團(tuán)，下基層幫扶也是我們服務(wù)團(tuán)的一次創(chuàng)新，在居民區(qū)、各類(lèi)志愿者團(tuán)隊(duì)通過(guò)集中服務(wù)資源，正在不斷延伸服務(wù)人群和服務(wù)效能?！?/p>

據(jù)了解，七寶鎮(zhèn)的“社區(qū)服務(wù)團(tuán)”，目前已形成了以“鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心、機(jī)關(guān)科室、居村委員會(huì)、社會(huì)組織、居民志愿者、公益慈善力量”六類(lèi)服務(wù)主體為依托，以綜合式、組團(tuán)式服務(wù)為主要特色。

“這六方面也不是一下子就形成的，也是七寶鎮(zhèn)歷年來(lái)好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)一直在積累，這次把之前做過(guò)的服務(wù)整合起來(lái)，形成六大服務(wù)團(tuán)的模式，六大服務(wù)團(tuán)最主要的就是資源共享?！逼邔氭?zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心副主任毛家興分享了他的心得。

“比如，我們有一個(gè)救助顧問(wèn)的聯(lián)席會(huì)議，大家通過(guò)會(huì)議互通有無(wú)。這次元旦春節(jié)幫困送溫暖活動(dòng)，聯(lián)席會(huì)議成員單位會(huì)將各個(gè)條線的名單匯總起來(lái)。而每個(gè)成員單位他們中有的是機(jī)關(guān)科室，有的是公益慈善機(jī)構(gòu)，還有些是居民志愿服務(wù)隊(duì)?！泵遗d說(shuō)。

據(jù)了解，七寶通過(guò)“社區(qū)救助顧問(wèn)服務(wù)團(tuán)”的方式，將原本分散的各類(lèi)幫扶資源，通過(guò)鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)，形成“一戶(hù)一策”救助方案和賦能方案，將原有單一的政策信息介紹發(fā)展為陪伴式救助，通過(guò)前期了解、建立基礎(chǔ)信息檔案、需求評(píng)估、救助政策咨詢(xún)、救助資源對(duì)接、救助過(guò)程中對(duì)救助方案的制定、救助后救助標(biāo)注和方式的精準(zhǔn)調(diào)配，各服務(wù)環(huán)節(jié)的連貫性大大增強(qiáng)?！罢咭龑?dǎo)、代收代辦、結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)、資源鏈接、心理疏導(dǎo)、社會(huì)融入，六個(gè)方面都結(jié)合在了一起?！泵遗d對(duì)比了之前的救助模式后說(shuō)，“我們的服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在可以‘少跑路、少操心、少焦慮’，也做到了‘政策找人’?！?/p>

園藝居民區(qū)的楊老伯是一位身有殘疾的孤老，生活不便。一次暈倒在家里，幸好幫助顧問(wèn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并送醫(yī)，同時(shí)迅速啟動(dòng)高風(fēng)險(xiǎn)救助個(gè)案響應(yīng)程序，各單位共同制定了綜合救助方案，讓楊老伯不僅得到妥善治療，還住進(jìn)了養(yǎng)老院?！斑@下再也不用擔(dān)心自己的晚年生活了?！睏罾喜畬?duì)現(xiàn)在的生活很滿(mǎn)意。而這樣的融合式助困，是打破各部門(mén)壁壘的結(jié)果。

目前，七寶六大“社區(qū)服務(wù)團(tuán)”，正在資源整合的基層上進(jìn)一步精細(xì)分類(lèi)，最大限度地整合各方力量，讓群眾享受到最便捷最高效的社區(qū)服務(wù)。

由劉顯保創(chuàng)建的每月定點(diǎn)定時(shí)開(kāi)設(shè)“家電維修便民服務(wù)日”是七寶的一項(xiàng)品牌公益項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在已不僅限于七寶，目前在閔行區(qū)發(fā)展到318個(gè)居委會(huì)，876個(gè)小區(qū)；維修門(mén)店從一家發(fā)展到十八個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置了微信“顯保服務(wù)公眾號(hào)”為居民大眾提供全天候的報(bào)修服務(wù)。

這樣一支扎根于社區(qū)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前發(fā)展到8支團(tuán)隊(duì)，顯保家維半數(shù)以上的員工，每天風(fēng)雨無(wú)阻按約定時(shí)間定點(diǎn)巡回服務(wù)在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。 “顯保家維”逐步打造成了上海市“辛苦我一人、方便千萬(wàn)家”的“社區(qū)服務(wù)的品牌”和“維修行業(yè)的標(biāo)桿”。

而這樣的案例正在七寶遍地開(kāi)花。

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