民政部近日公布“2021年度社會(huì)救助領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)”優(yōu)秀案例名單，長(zhǎng)寧區(qū)民政局的“‘社區(qū)救助顧問’助力困難群眾過上美好生活”案例成功入選。

作為全國社會(huì)救助綜合改革試點(diǎn)區(qū)，長(zhǎng)寧區(qū)創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)類社會(huì)救助，創(chuàng)設(shè)“社區(qū)救助顧問”制度，打造陪伴式、長(zhǎng)效式、全程式救助服務(wù)。

曾是抗美援朝志愿軍戰(zhàn)士的老人如今疾病纏身，多次前往社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷，被街道社區(qū)救助顧問注意到，告訴他有相應(yīng)的幫扶政策。為老人匹配政策、對(duì)接資源，制定個(gè)性化的幫扶方案，當(dāng)?shù)谝还P綜合救助金送到老人手上后，老人親手寫了一封感謝信交給社區(qū)救助顧問，“在我們家庭最困難的時(shí)候給予的幫助，讓我們感受到了關(guān)心和溫暖……”

和外公外婆共同生活在8平方米的房子中的困境兒童，在社區(qū)救助顧問的幫助下，獲得了政府補(bǔ)貼和轄區(qū)企業(yè)開展的“一對(duì)一”項(xiàng)目等，在經(jīng)濟(jì)狀況、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和心理關(guān)愛方面都得到了精準(zhǔn)的幫扶。最終，孩子考入了心儀的學(xué)校，祖孫3人也找到了環(huán)境相對(duì)較好的安定居所。

剛滿60歲的老人四級(jí)殘疾，獨(dú)居在家中。社區(qū)救助顧問上門摸排，發(fā)現(xiàn)其9平方米的屋中雜物亂堆、電線亂接亂拉，居住環(huán)境令人擔(dān)憂。于是，社區(qū)救助顧問幫助他擬定綜合救助的方案，還申請(qǐng)了社會(huì)組織的室內(nèi)改造項(xiàng)目，改善老人生活環(huán)境。

……

一個(gè)個(gè)發(fā)生在長(zhǎng)寧區(qū)的真實(shí)案例，背后都有“社區(qū)救助顧問”體系的支持和保障。

通過調(diào)動(dòng)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員、居民區(qū)救助人員、社區(qū)干部和志愿者等現(xiàn)有力量，同時(shí)引入專業(yè)機(jī)構(gòu)的社工擔(dān)任專職社區(qū)救助顧問，長(zhǎng)寧區(qū)目前已擁有300多名專業(yè)的社區(qū)救助顧問，并設(shè)立救助顧問點(diǎn)197個(gè)。

每一名社區(qū)救助顧問都做到熟悉各項(xiàng)救助政策，能夠整合、調(diào)配各種救助資源，就近幫助困難群眾分析現(xiàn)狀、診斷問題、提供指引、鏈接資源，根據(jù)其家庭狀況，定制“一戶一策”的救助方案。在此基礎(chǔ)上，長(zhǎng)寧區(qū)民政局開發(fā)了政策信息包、現(xiàn)金救助包、資源鏈接包、賦能服務(wù)包等四項(xiàng)綜合救助服務(wù)包，梳理救助相關(guān)政策，整合社會(huì)幫扶資源約860多家（社會(huì)組織），為困難家庭提供綜合、多元、有溫度的救助服務(wù)。

同時(shí)，長(zhǎng)寧建立了區(qū)級(jí)精準(zhǔn)幫扶信息系統(tǒng)，打通民政、人社、衛(wèi)健、醫(yī)保、殘聯(lián)等部門數(shù)據(jù)，并對(duì)接上海市民政局“數(shù)據(jù)海”，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合摸底；還搭建了“線上智能顧問”，在整合社區(qū)事務(wù)受理中心辦事指南、“居務(wù)通” 300 問等政策工具包的基礎(chǔ)上，開發(fā)了“困難群眾救助需求綜合評(píng)估系統(tǒng)”。截至目前，全區(qū)已開展線上困難群眾數(shù)據(jù)分析6210人次，篩選出高度困境763人、中度困境4230人、低度困境877人。

在鎖定重點(diǎn)服務(wù)人群后，開展“三階段推進(jìn)”的全程式、陪伴式顧問服務(wù)，規(guī)范救助服務(wù)制度化操作。截至目前，長(zhǎng)寧區(qū)通過需求評(píng)估、上門訪視等方式，共計(jì)陪伴式服務(wù)236戶1819人次，開展陪伴式小組活動(dòng)約470人次。

長(zhǎng)寧在全國首創(chuàng)的社會(huì)救助服務(wù)體系，也多次獲得國家級(jí)、市級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)和表彰。

面對(duì)屢獲殊榮，長(zhǎng)寧區(qū)民政局表示，將不斷優(yōu)化社會(huì)救助服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，不斷拓展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的智慧救助場(chǎng)景應(yīng)用，做實(shí)“政策找人”，讓困難群眾真切感受到關(guān)懷與溫暖，打造共建共治共享的超大城市社會(huì)救助工作“長(zhǎng)寧模式”。（來源：上海長(zhǎng)寧）

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