“藍(lán)馬甲”志愿服務(wù)團(tuán)活躍在社區(qū)，教老人使用智能手機(jī)

“幫助老人也是幫助未來(lái)的自己”

“藍(lán)馬甲”志愿者們耐心解答老人在使用智能手機(jī)時(shí)遇到的各種問(wèn)題。 鄔林樺 攝

■本報(bào)記者 鄔林樺

23歲的丁詩(shī)佳在成為一名“藍(lán)馬甲”志愿者之前，覺(jué)得自己“沒(méi)有真正理解過(guò)老人”。“藍(lán)馬甲”志愿服務(wù)團(tuán)做的事情并不復(fù)雜——教老人使用智能手機(jī)，同時(shí)在公安部門(mén)指導(dǎo)下進(jìn)行反詐宣傳。這個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，從今年7月開(kāi)始在上海多個(gè)社區(qū)推進(jìn)，正在企業(yè)實(shí)習(xí)的丁詩(shī)佳成為陸家嘴街道項(xiàng)目點(diǎn)的志愿者。

年輕人已經(jīng)習(xí)以為常的智能手機(jī)，在老年人的世界里卻是密室般的存在，他們無(wú)所適從。在跟老人接觸過(guò)程中，志愿者們愈發(fā)理解這些老人，“也許有一天，我們也會(huì)像他們一樣，迷失在未來(lái)的新世界里，幫助老人也是幫助未來(lái)的自己”。

教學(xué)得從信任開(kāi)始

“金融智能食堂”是陸家嘴街道推出的助老服務(wù)項(xiàng)目，每個(gè)餐碟都帶芯片，老人“刷臉”支付即可享受優(yōu)惠，但需要智能手機(jī)綁定支付寶賬號(hào)。一些上了年紀(jì)的老人不敢用、不會(huì)用智能手機(jī)支付，每次就餐大費(fèi)周折。不止就餐，出行、消費(fèi)、社交，老人們因不會(huì)用智能手機(jī)，生活便利度大打折扣。

“藍(lán)馬甲”助老志愿服務(wù)團(tuán)希望通過(guò)手把手教學(xué)，幫助老人掌握使用智能手機(jī)。然而，事情并沒(méi)有志愿者們想象得那么簡(jiǎn)單。

在社區(qū)老人之家，丁詩(shī)佳熱情地向老人介紹志愿服務(wù)內(nèi)容，老人們卻下意識(shí)地“抵觸”和“不接受”。“你們是哪里的”“手機(jī)阿拉伐白相額”“教了也記不住”……丁詩(shī)佳發(fā)現(xiàn)，一些老人之所以排斥智能支付，一方面是不會(huì)用，更主要的原因是不敢用，“生怕賬戶里的錢(qián)不翼而飛”。

“我們希望可以在固定時(shí)間、固定地點(diǎn)提供志愿者服務(wù)，讓老人心定，有問(wèn)題就周三來(lái)找‘藍(lán)馬甲’�！睋�(jù)丁詩(shī)佳觀察，很多老人第一次只會(huì)拿走宣傳單頁(yè)，第二周才拿手機(jī)來(lái)提問(wèn)，第三周會(huì)帶來(lái)水電煤繳費(fèi)單，希望可以綁定支付寶繳費(fèi)，或者綁定銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。建立信任的過(guò)程，街道和社區(qū)工作人員的背書(shū)不可或缺，因?yàn)椤袄先藗冊(cè)敢庀嘈耪�府”�?/p>

對(duì)老人要保持耐心

志愿者張佳把自己視作一名“翻譯”，她常常覺(jué)得自己面對(duì)的不是父母那一輩，而是一群敏感又脆弱的小孩。

張佳最初設(shè)想的教學(xué)內(nèi)容主要分掛號(hào)、出行、怎么用支付寶、怎么用微信聊天這幾塊。但實(shí)際接觸后發(fā)現(xiàn)，有些老人連基礎(chǔ)的連接Wifi都不會(huì)，于是就針對(duì)基礎(chǔ)薄弱的老人，從頭開(kāi)始教。跟老人講手機(jī)的功能，每個(gè)步驟的表述講求“形象”和“細(xì)致”。比如教老人使用“本地保存”，不能光說(shuō)概念，而要說(shuō)“點(diǎn)開(kāi)設(shè)置小齒輪，找到太陽(yáng)、月亮圖標(biāo)，然后就可以設(shè)置了”。就算這樣說(shuō)，有些老人還是記不住，每個(gè)基礎(chǔ)功能都要反復(fù)講�！昂托�學(xué)生上學(xué)一樣的，有的學(xué)得快，有的學(xué)了就忘�！睆埣岩苍谥饾u適應(yīng)老人的學(xué)習(xí)節(jié)奏，始終保持耐心。

怎么用支付寶綁定賬號(hào)繳納水電費(fèi)，是老人們高頻提問(wèn)之一�！拔視�(huì)教老人把生活繳費(fèi)放到首頁(yè)，跟他們講怎么用、怎么輸入賬號(hào)，然后讓他們練習(xí)�！泵看谓桃粋�(gè)新功能，志愿者們都會(huì)給老人留出足夠的練習(xí)時(shí)間。涉及到資金安全，志愿者們格外小心，總是反復(fù)叮囑�！盀榱速Y金安全，我們建議老人去辦一張空卡，每次存少量用于繳費(fèi)的錢(qián)在里頭，但是不要綁定工資卡�，F(xiàn)在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙多發(fā)，萬(wàn)一被騙就不好了。”

每周的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)時(shí)間有限，志愿者就把老人們拉進(jìn)一個(gè)群組，方便他們隨時(shí)提問(wèn)。幾個(gè)月來(lái)，群里問(wèn)基礎(chǔ)功能問(wèn)題的人越來(lái)越少，大家使用的App也越來(lái)越多樣，還有一些老人開(kāi)始嘗試拍攝短視頻。

“藍(lán)馬甲”動(dòng)力何在

丁詩(shī)佳寫(xiě)了一本“志愿者日記”，記錄下自己在志愿服務(wù)時(shí)遇到的老人——有一位爺叔對(duì)算法推薦和廣告推送這樣形容：“軟件一定是在監(jiān)控我，我不放心�！绷硪晃粻斒鍋�(lái)咨詢(xún)地圖導(dǎo)航與網(wǎng)約車(chē)使用，學(xué)會(huì)后非常高興。爺叔說(shuō)他和女兒不住在一起，不好意思老是問(wèn)女兒手機(jī)操作的基礎(chǔ)問(wèn)題。

這些老人讓丁詩(shī)佳想到自己的奶奶�！懊看畏偶倩貙幉ɡ霞遥�奶奶總會(huì)把積攢下來(lái)的手機(jī)問(wèn)題一次性問(wèn)我，我也嘗試過(guò)錄視頻、畫(huà)說(shuō)明書(shū)的方法，但都不如當(dāng)面解決有效�！倍≡�(shī)佳就是希望做些力所能及的事，幫助有需要的老人。

張佳對(duì)李國(guó)軍爺爺印象深刻。張佳曾手把手教老人清理手機(jī)緩存�！拔覇�(wèn)他哪些內(nèi)容可以刪除，老人一個(gè)個(gè)對(duì)話框?yàn)g覽過(guò)去�？吹剿�的戰(zhàn)友群，他說(shuō)這里面的內(nèi)容不能刪。他給我看了群里有他年輕時(shí)修過(guò)的戰(zhàn)斗機(jī)照片，還有和戰(zhàn)友的合照。”“李爺爺今年72歲，講起年輕時(shí)的經(jīng)歷，滿臉驕傲。但話鋒一轉(zhuǎn)，說(shuō)現(xiàn)在連個(gè)小小的手機(jī)都搞不定�！睆埣延^察到老人的情緒變化，趕忙安慰。她準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)更多朋友加入“藍(lán)馬甲”，“很多老人年輕時(shí)都為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，現(xiàn)在他們老了，不應(yīng)該被高速發(fā)展的時(shí)代所拋棄。”

每周固定時(shí)間碰面，平時(shí)常在群組里交流，老人和志愿者之間的交流不再局限于手機(jī)，漸漸產(chǎn)生了更深的聯(lián)系。今年中秋那天，丁詩(shī)佳幫助過(guò)的一位阿姨用陶笛吹了一曲《但愿人長(zhǎng)久》，“用我教會(huì)她的手機(jī)錄音功能錄下來(lái)，在微信上發(fā)給我聽(tīng)”。偶爾心情煩躁時(shí)，丁詩(shī)佳會(huì)打開(kāi)這段錄音，在悠揚(yáng)的樂(lè)曲中自我治愈。

會(huì)不會(huì)使用手機(jī)，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)或許只是一件“錦上添花”的小事。但隨著跟老人接觸加深，張佳愈發(fā)覺(jué)得這是件重要的小事。（來(lái)源：解放日?qǐng)?bào)）

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