11月25日，農(nóng)行上海閔行顓興路支行上演了既驚心又暖心的一幕。一名年近八旬的老人突然暈厥摔倒，危急時(shí)刻，銀行工作人員緊急施救，化險(xiǎn)為夷。

上午9時(shí)許，一位老人在農(nóng)行上海閔行顓興路支行辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，在等候時(shí)突然暈厥摔倒。大堂工作人員發(fā)現(xiàn)老人異樣、迅速上前將老人攙扶起來，將其安頓至座椅上。大堂經(jīng)理翁滬萍急忙撥打120急救電話請(qǐng)求專業(yè)救援；業(yè)務(wù)經(jīng)理王正文用老人身邊手機(jī)撥打電話通知家屬；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人費(fèi)月娥和網(wǎng)點(diǎn)副行長鄒宇也在第一時(shí)間趕來。 

網(wǎng)點(diǎn)副行長鄒宇查看老人傷勢(shì)，發(fā)現(xiàn)老人并無外傷，詢問老人有何不適，但老人意識(shí)模糊，沒有回應(yīng)。鄒宇為老人穿鞋，發(fā)現(xiàn)老人右半邊身體僵硬已無知覺。網(wǎng)點(diǎn)馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排人員設(shè)置隔離帶，幾名工作人員一直陪護(hù)在老人身旁，實(shí)時(shí)關(guān)注老人狀況。

20分鐘后，120急救醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場，鄒宇向醫(yī)護(hù)人員描述了老人情況，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行簡單檢查和急救后，初步判斷為突發(fā)腦梗，建議送往醫(yī)院作進(jìn)一步檢查。銀行工作人員協(xié)助將老人抬上移動(dòng)擔(dān)架送上救護(hù)車。因情況緊急，匆忙趕來的家屬有些不知所措，考慮到老人年邁且病情嚴(yán)重，網(wǎng)點(diǎn)副行長鄒宇放心不下，便護(hù)送老人一同前往醫(yī)院。

到達(dá)醫(yī)院后，鄒宇陪同協(xié)助老人家屬進(jìn)行掛號(hào)并墊付醫(yī)療費(fèi)用。經(jīng)過一番檢查，醫(yī)生表示老人情況相當(dāng)危急，大腦左側(cè)主動(dòng)脈血管堵塞，幸好送醫(yī)及時(shí)，不然后果不堪設(shè)想。經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的手術(shù)搶救，老人終于轉(zhuǎn)危為安。鄒宇這才松了一口氣，確認(rèn)老人情況穩(wěn)定無大礙后，告別家屬，獨(dú)自離開返回網(wǎng)點(diǎn)。

農(nóng)行上海閔行顓興路支行員工在此次救助老人過程中展現(xiàn)的快速、高效，得到了現(xiàn)場客戶的一致稱贊。當(dāng)天下午，老人家屬專程來到網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)銀行暖心服務(wù)表示真誠感謝。

本次突發(fā)事件的成功處理，得益于農(nóng)行上海閔行顓興路支行日常對(duì)突發(fā)事件工作的高度重視，得益于員工之間的密切配合和農(nóng)行高度的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。農(nóng)行上海閔行顓興路支行以實(shí)際行動(dòng)踐行了“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，展現(xiàn)了敬老愛老的良好形象，彰顯了農(nóng)行員工的正能量。（來源：中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

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