長(zhǎng)寧區(qū)市容環(huán)境綜合管理信息系統(tǒng)近日正式對(duì)外發(fā)布，這塊大屏幕接入了長(zhǎng)寧1萬(wàn)多個(gè)攝像頭，可以有效管理492名市容協(xié)管員，市容環(huán)境管理問(wèn)題都能在這里得到反映，進(jìn)行分析，協(xié)調(diào)處理，真正實(shí)現(xiàn)“一屏觀全域，智慧管全區(qū)”。

今年年初，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要項(xiàng)目之一，長(zhǎng)寧區(qū)市容環(huán)境“一網(wǎng)通管”被提上日程。想要實(shí)現(xiàn)“一屏觀全域，智慧管全區(qū)”，最重要的是將涉及市容環(huán)境的人和案件有效管理起來(lái)。

首先要做的就是管好人。長(zhǎng)寧共有492名市容協(xié)管員，他們分布在10個(gè)街鎮(zhèn)，又因?yàn)楣ぷ髀毮懿煌�，分別屬于街鎮(zhèn)管理辦、城運(yùn)中心等不同部門(mén)管理，這些輔助人員日常的工作就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置市容環(huán)境問(wèn)題，所以管理調(diào)度好這些輔助力量對(duì)于路面問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)至關(guān)重要。

以往這些工作人員的管理費(fèi)時(shí)費(fèi)力，遇到案件處理，人員調(diào)度也不夠靈活。因此，在開(kāi)發(fā)市容環(huán)境綜合管理信息系統(tǒng)時(shí)，長(zhǎng)寧區(qū)綠化市容局在輔助力量模塊投入了較大精力。

通過(guò)打通各部門(mén)之間的壁壘，信息系統(tǒng)中接入了城運(yùn)地圖和GPS定位功能，這樣通過(guò)大屏幕，市容協(xié)管員每日的打卡考勤、實(shí)時(shí)定位、現(xiàn)場(chǎng)連線，工作運(yùn)動(dòng)軌跡都一目了然，這樣，市容協(xié)管人員就能被有效地管理起來(lái)。

9月初，長(zhǎng)寧區(qū)市容環(huán)境綜合管理信息系統(tǒng)開(kāi)始試用，輔助力量模塊的優(yōu)勢(shì)很快在日常工作中得以體現(xiàn)。

在程家橋路，兩位市容協(xié)管員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一家店鋪門(mén)口有堆物，還停放了一輛電動(dòng)車(chē)，隨即通過(guò)手機(jī)端的系統(tǒng)進(jìn)行上報(bào)。很快，后臺(tái)管理人員得知情況，由于堆物不多，令兩位協(xié)管員與商家溝通，協(xié)助將堆物搬進(jìn)室內(nèi)。

仙霞西路的市容協(xié)管員發(fā)現(xiàn)，一處共享單車(chē)停放點(diǎn)停放了太多單車(chē)，數(shù)量超標(biāo)，影響行人通行，需要進(jìn)行處理，由于自身力量有限，協(xié)管員通過(guò)系統(tǒng)請(qǐng)求支援。后臺(tái)管理員迅即點(diǎn)擊系統(tǒng)中的“語(yǔ)音通話”功能，與該名協(xié)管員取得聯(lián)系，詢問(wèn)停放單車(chē)的大概數(shù)量以及所需的支援力量，掌握初步情況后，立即通過(guò)系統(tǒng)調(diào)動(dòng)周邊協(xié)管員及相關(guān)力量趕來(lái)共同處理。

將問(wèn)題處理完畢后，協(xié)管員可反饋處理后的結(jié)果，還可以上傳照片，這不僅提高了工作效率，也形成“有始有終”的閉環(huán)管理。通過(guò)輔助力量模塊的有效應(yīng)用，協(xié)管人員的調(diào)動(dòng)更靈活了。

隨著一個(gè)個(gè)案件被處理，信息系統(tǒng)積累的案件也會(huì)越來(lái)越多，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)采集市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級(jí)市容環(huán)境案件信息，形成案件處理數(shù)據(jù)庫(kù)，以此形成案件統(tǒng)計(jì)模塊。這些案件經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析后，會(huì)生成熱力圖模型。在大屏幕上，點(diǎn)擊熱力圖，可以知曉哪些路段是市容環(huán)境問(wèn)題的高發(fā)區(qū)域，哪些問(wèn)題總是反復(fù)出現(xiàn)，數(shù)據(jù)積累足夠多以后，長(zhǎng)寧區(qū)綠化市容局就可以分析問(wèn)題背后的原因，并做出相應(yīng)對(duì)策，從而為建設(shè)公眾滿意度更高的城區(qū)摸索有效路徑。

輔助力量模塊管好了人，案件統(tǒng)計(jì)模塊管好了事，在大屏幕中，“城區(qū)之眼”模塊的力量也不容小覷。這里可以調(diào)取長(zhǎng)寧全區(qū)1萬(wàn)多個(gè)攝像頭，實(shí)時(shí)查看某個(gè)特定區(qū)域的市容環(huán)境狀況，以便調(diào)動(dòng)力量快速處置問(wèn)題。比如，在即將啟動(dòng)的城市空間藝術(shù)季活動(dòng)期間，長(zhǎng)寧區(qū)綠化市容局提前在活動(dòng)區(qū)域周?chē)�進(jìn)行巡查，并在系統(tǒng)里對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行定位，活動(dòng)舉辦期間，工作人員會(huì)通過(guò)攝像頭，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡查，協(xié)助市容協(xié)管員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

除了以上模塊，信息系統(tǒng)的“市容滿意度測(cè)評(píng)”模塊也很重要。這里收錄了5年來(lái)長(zhǎng)寧市容環(huán)境公眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，并且清晰地展現(xiàn)道路環(huán)境、公廁管理等13大類(lèi)指標(biāo)的滿意度得分，可通過(guò)橫向時(shí)間軸、縱向變化對(duì)比數(shù)據(jù)，為管理措施決策提供參考。

中心城區(qū)，人多車(chē)多，路面情況復(fù)雜多變，想要保持整潔的市容環(huán)境并不容易。長(zhǎng)寧區(qū)綠化市容局副局長(zhǎng)謝艷平表示，“長(zhǎng)寧區(qū)綠化市容局期望運(yùn)用這個(gè)智能大屏幕，通過(guò)一個(gè)個(gè)市容環(huán)境治理的應(yīng)用場(chǎng)景，推進(jìn)現(xiàn)代科技與市容治理的深度融合，通過(guò)準(zhǔn)確地提取、辨別市民‘急難愁盼’的市容環(huán)境需求，不斷為行業(yè)精細(xì)化管理提供‘新武器’、注入新動(dòng)力，以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要不懈努力�！保▉�(lái)源：上海長(zhǎng)寧）

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