杜絕酒店“天價房”，上海立了“規(guī)矩”！近日，市旅游行業(yè)協(xié)會制定出臺《上海市酒店價格誠信自律公約》，從商品服務(wù)明碼標(biāo)價、價格欺詐抵制防范、客房銷售渠道管理、價格異常波動預(yù)警、價格爭議解決機(jī)制等多個方面，對酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等不同經(jīng)營主體提出行業(yè)自律要求，幫助酒店等旅游企業(yè)規(guī)范價格行為，更好地維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

　　上海市旅游行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對酒店客房除酒店企業(yè)自身銷售外，往往通過在線旅游平臺、旅行社等渠道進(jìn)行銷售，因涉及不同的經(jīng)營主體，價格容易出現(xiàn)差異，有時個別經(jīng)營者為了追求暴利，過度加價，導(dǎo)致“天價房”問題的產(chǎn)生，給旅游消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn)。

　　除此以外，酒店市場也存在個別酒店為了追求高額利潤，大幅度提高客房尾單銷售價格從而引發(fā)“天價房”問題。當(dāng)旅游消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)酒店價格存在問題時，可能會遭遇一些不誠信的酒店企業(yè)、在線旅游平臺等經(jīng)營主體相互“踢皮球”，給旅游消費(fèi)者投訴維權(quán)帶來困難。

　　針對酒店客房市場上“天價房”、游客投訴維權(quán)困難等問題，此次制定的公約主要從三個方面尋求解決方案。

　　一是對不同經(jīng)營主體提出自律要求。公約要求酒店企業(yè)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價，堅(jiān)決抵制利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙旅游消費(fèi)者行為，加強(qiáng)各類客房銷售渠道價格管理，妥善處理客房尾單銷售價格；要求在線旅游平臺向旅游消費(fèi)者逐步推廣使用平臺自營及酒店官方預(yù)訂渠道。

　　二是對價格異常波動提出具體措施。公約要求在線旅游平臺健全完善酒店客房價格異常波動預(yù)警機(jī)制，及時提醒相關(guān)經(jīng)營者為旅游消費(fèi)者提供價格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤，同時要求酒店企業(yè)要密切關(guān)注不同客房銷售渠道價格波動，如發(fā)現(xiàn)市場價格異常，可以及時向相關(guān)經(jīng)營主體及有關(guān)部門反映。

　　三是對價格爭議處置提出指導(dǎo)意見。公約要求對消費(fèi)者提出的酒店價格問題投訴，酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等經(jīng)營主體做到迅速響應(yīng)、及時處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，并鼓勵在線旅游平臺逐步試點(diǎn)完善先行賠付制度，從機(jī)制上徹底杜絕“踢皮球”問題。

　　目前，公約已得到本市各大酒店集團(tuán)、主要在線旅游平臺等旅游企業(yè)的積極響應(yīng)。下一步，市旅游行業(yè)協(xié)會將進(jìn)一步推動《上海市酒店價格誠信自律公約》落實(shí)落地，引導(dǎo)發(fā)動更多的行業(yè)企業(yè)積極參與。

　　接下來，市文化旅游局將會同市市場監(jiān)管局、市發(fā)展改革委等部門，健全完善信息共享研判、聯(lián)合執(zhí)法檢查、輿情快速處置、價格案件移送等酒店價格常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，為建設(shè)高品質(zhì)世界著名旅游城市構(gòu)建和諧穩(wěn)定的價格秩序。

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