人民網(wǎng)上海8月25日電 （唐小麗）“一次能辦好嗎？”“需要多長(zhǎng)時(shí)間？”……今天下午，普陀區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)姜冬冬走進(jìn)同普路上的上海市普陀區(qū)行政服務(wù)中心，從企業(yè)群眾手上“攬業(yè)務(wù)”，當(dāng)起“陪辦員”，并邀請(qǐng)14位市民代表、企業(yè)代表、人大代表、政協(xié)委員現(xiàn)場(chǎng)觀摩。這是普陀區(qū)正在開(kāi)展的“一網(wǎng)通辦”體驗(yàn)式“陪辦”活動(dòng)。

在審批審查中心，姜冬冬陪同企業(yè)辦事人員辦理許可事項(xiàng)，從取號(hào)咨詢到遞交材料、辦理業(yè)務(wù)，全程體驗(yàn)辦事流程，與群眾交流辦事感受；在綜合服務(wù)窗口，陪同企業(yè)群眾辦理法人變更事項(xiàng)，全面參與業(yè)務(wù)咨詢、線上申報(bào)、表格填寫、窗口辦理等環(huán)節(jié)，換位體驗(yàn)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)水平，零距離、全方位感受窗口服務(wù)。通過(guò)“陪辦”，姜冬冬重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)窗口是否存在流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢、態(tài)度不佳等問(wèn)題，并積極推進(jìn)問(wèn)題解決。此外，還叮囑工作人員做好服務(wù)細(xì)節(jié)，從群眾等號(hào)排隊(duì)到室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等方面做得再細(xì)致一些。

在現(xiàn)場(chǎng)觀摩過(guò)程中，公眾代表進(jìn)一步了解了普陀區(qū)行政服務(wù)中心綜合窗口辦事流程、“幫辦代辦”特色服務(wù)等情況。在隨后的交流座談會(huì)中，公眾代表通過(guò)觀看政府開(kāi)放月活動(dòng)視頻和“一網(wǎng)通辦”介紹視頻，加深了對(duì)于普陀區(qū)政府開(kāi)放月活動(dòng)和“一網(wǎng)通辦”工作情況的了解；區(qū)建管委和行政服務(wù)中心介紹審批審查中心實(shí)體化運(yùn)作情況和“企業(yè)專屬網(wǎng)頁(yè)”“政務(wù)智能辦”等服務(wù)開(kāi)發(fā)情況。隨后公眾代表們圍繞政務(wù)服務(wù)這一主題，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)“陪辦”情況，與帶隊(duì)“陪辦”領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)責(zé)任單位，進(jìn)行了互動(dòng)交流，并發(fā)表了意見(jiàn)建議。最后，姜冬冬就全面提升普陀區(qū)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)水平提出了要求。

據(jù)了解，此次活動(dòng)是普陀區(qū)政府開(kāi)放月系列活動(dòng)之政務(wù)服務(wù)專場(chǎng)活動(dòng)。自2018年普陀區(qū)率先舉辦上海首個(gè)區(qū)級(jí)“政府開(kāi)放日”活動(dòng)以來(lái)，截至目前，已累計(jì)舉辦各種類型的政府開(kāi)放活動(dòng)40余場(chǎng)，先后與1200多名公眾代表開(kāi)展了座談、交流和面對(duì)面溝通，為社會(huì)公眾更好地知曉、認(rèn)同、支持區(qū)政府工作搭建了一座溝通的橋梁。在今年8月全市政府開(kāi)放月期間，全區(qū)28家委、辦、局、街道、鎮(zhèn)，集中圍繞“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”、民生保障、公共安全等社會(huì)關(guān)注度高的重點(diǎn)領(lǐng)域，以現(xiàn)場(chǎng)參觀、演練觀摩、場(chǎng)景模擬、互動(dòng)交流等形式組織開(kāi)展了30余場(chǎng)系列活動(dòng)，吸引了超過(guò)700多位市民參與。

活動(dòng)當(dāng)天，普陀區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員全部參加政府開(kāi)放月政務(wù)服務(wù)專場(chǎng)活動(dòng)。除姜冬冬區(qū)長(zhǎng)到區(qū)行政服務(wù)中心開(kāi)展“一網(wǎng)通辦”線下“陪辦”外，其余5位副區(qū)長(zhǎng)分別到區(qū)自然資源確權(quán)登記中心、區(qū)醫(yī)保中心、市場(chǎng)監(jiān)管所、派出所、街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心等窗口陪同辦事人員辦理服務(wù)事項(xiàng)。旨在通過(guò)“陪辦”和“換位式”體驗(yàn)精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從頂層設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程、機(jī)制體制等層面進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，全面提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)水平。

“陪辦”堅(jiān)持“問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向”，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能即知即改的，立即整改；不能立即整改的，制定整改計(jì)劃，明確具體措施和完成時(shí)限，確保整改到位。通過(guò)“陪辦”活動(dòng)，普陀區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提供“線上線下全程無(wú)償幫辦代辦服務(wù)”，解決好群眾抱怨的“線上填不來(lái)、線下收不進(jìn)”的問(wèn)題，變“企業(yè)群眾辦”為“政府辦”；區(qū)自然資源確權(quán)登記事務(wù)中心推出不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記“立等可取”新舉措，企業(yè)群眾從三個(gè)部門分別提交三份材料整合為僅需提交一份材料，辦事時(shí)間也從最初的20個(gè)工作日變?yōu)楫?dāng)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)限縮減大飛躍；白玉路派出所擬試點(diǎn)率先上線統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)，屆時(shí)群眾可通過(guò)線上預(yù)約后再至現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取預(yù)約號(hào)，縮短等待時(shí)間。下一步普陀區(qū)還將廣泛落實(shí)各委、辦、局、街道、鎮(zhèn)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部陪同企業(yè)群眾在“一網(wǎng)通辦”線上或線下渠道全流程辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)“陪辦”，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)群眾提出的訴求，更好破解企業(yè)群眾辦事面臨的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。

此次邀請(qǐng)公眾代表觀摩“一網(wǎng)通辦”“陪辦”工作并座談，是普陀區(qū)深化服務(wù)公開(kāi)工作的一次積極探索。普陀區(qū)將以此為契機(jī)，一方面持續(xù)向社會(huì)公眾宣傳推介“一網(wǎng)通辦”工作，另一方面廣泛聽(tīng)取公眾代表對(duì)于政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，以公開(kāi)促規(guī)范、以公開(kāi)促服務(wù)、以公開(kāi)促落實(shí)。

下一步，普陀區(qū)將進(jìn)一步健全完善具有普陀特色的“政府開(kāi)放月”系列活動(dòng)安排，深化政民互動(dòng)實(shí)效，以群眾的實(shí)際關(guān)切為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步拓展公開(kāi)領(lǐng)域和活動(dòng)形式，讓更多群眾通過(guò)“看”“聽(tīng)”“問(wèn)”“評(píng)”等方式提出對(duì)政府工作的意見(jiàn)和建議，努力構(gòu)建“人靠譜、事辦妥”的普陀形象，為普陀城區(qū)軟實(shí)力提升貢獻(xiàn)力量。

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