普陀這個(gè)家門(mén)口的便民服務(wù)圈,太貼心

如今,“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)、“隨申辦”移動(dòng)端等智能化技術(shù)為居民辦理各種社區(qū)事務(wù)提供了極大的便利。但是,不少老年人對(duì)智能手機(jī)的操作并不熟悉,使得這些便民措施“空有一身本事”,卻無(wú)法惠及老年群體。
長(zhǎng)壽路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心按照“一網(wǎng)通辦”工作要求,本著“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨,結(jié)合普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)辦季”活動(dòng),針對(duì)老年群體推出系列服務(wù)舉措,全力打造家門(mén)口的為老便民“服務(wù)圈”,讓老年居民切切實(shí)實(shí)感受到社區(qū)溫暖。
運(yùn)用智能技術(shù)
提供貼心便民服務(wù)
受理中心組織志愿者服務(wù)隊(duì)為老年人提供“一網(wǎng)通辦”自助終端操作指導(dǎo),方便老人進(jìn)行新版社?ㄩ_(kāi)通、醫(yī)保個(gè)人賬戶信息查詢表打印等操作;志愿者服務(wù)隊(duì)還指導(dǎo)老年人通過(guò)“隨申辦”APP中的“不見(jiàn)面辦理”模塊,在家中使用手機(jī)辦理業(yè)務(wù),不用出門(mén)就可以輕松辦結(jié)。
工作人員指導(dǎo)老年居民“網(wǎng)上辦”“掌上辦”
開(kāi)辟綠色通道
營(yíng)造敬老尊老氛圍
針對(duì)老年辦事群體,受理中心推出“親情式”陪伴服務(wù),開(kāi)設(shè)為老服務(wù)專區(qū)、開(kāi)辟“綠色通道”。
“優(yōu)先辦”專窗
此外,受理中心還配備了專門(mén)的引導(dǎo)服務(wù)人員,主動(dòng)為老年人取號(hào)辦理業(yè)務(wù),做好“引導(dǎo)”“取號(hào)”“復(fù)印”等便利化服務(wù)。
便民服務(wù)——免費(fèi)復(fù)印
提供“上門(mén)”服務(wù)
踐行為民服務(wù)宗旨
作為社區(qū)服務(wù)的基層窗口,受理中心也在不斷提升民生服務(wù)保障,針對(duì)老年人特殊群體開(kāi)設(shè)了愛(ài)心專座,并免費(fèi)提供老花鏡、飲用水、急救藥品等用品。
受理中心免費(fèi)提供一系列便民服務(wù)
如果出現(xiàn)急需辦理業(yè)務(wù),但不方便出門(mén)的老人,受理中心還可以提供上門(mén)服務(wù)。今年年初,家住長(zhǎng)四小區(qū)的高齡孤老吳某琴老人提出了“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”申請(qǐng),卻因?yàn)樾袆?dòng)不便無(wú)法親自前往窗口辦理業(yè)務(wù)。于是,居委干部便聯(lián)系受理中心長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)負(fù)責(zé)同志,一同上門(mén)為其辦理長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)登記業(yè)務(wù),為老人當(dāng)天辦結(jié),得到了老人及家屬的一致認(rèn)可和稱贊。
活到老學(xué)到老
“隨申學(xué)”里智慧多
針對(duì)老年人智能手機(jī)操作不熟練的問(wèn)題,街道老齡辦上線“隨申學(xué)小課堂”系列課程,定期組織開(kāi)展“老伙伴”智能手機(jī)操作培訓(xùn),指導(dǎo)老年群眾下載隨申辦軟件、了解“一網(wǎng)通辦”,還設(shè)有圖片PS、抖音短視頻、手機(jī)攝影等趣味課程,為老年生活增添樂(lè)趣。
“隨申學(xué)”小課堂(資料照片)
今年,“隨申學(xué)”活動(dòng)共計(jì)開(kāi)展8次大型講座,12次一對(duì)多小規(guī)模答疑咨詢活動(dòng),參與人數(shù)146人次,切實(shí)方便老年群眾辦事。街道老齡辦還推出了“隨申學(xué)”系列手冊(cè),內(nèi)容涵蓋一網(wǎng)通辦、出行就醫(yī)、熱門(mén)APP等四大板塊,貼近生活、容易上手。
下一步,長(zhǎng)壽路街道將繼續(xù)堅(jiān)守“人靠譜、事辦妥”政務(wù)服務(wù)理念,以群眾生活需求為導(dǎo)向,推動(dòng)為老服務(wù)渠道更加暢通、服務(wù)內(nèi)容更加豐富、服務(wù)體驗(yàn)更加便捷。
來(lái)源:上海普陀
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