連日的高溫天，中國電信上海公司員工堅守在5G網(wǎng)絡(luò)的維護一線，護航“三千兆之城”通信暢通。同時，電信的各家營業(yè)廳也開啟大門，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥等提供清涼驛站。

為確保臺風汛期到來之前通信基站的運維安全，上海電信5G基站維護員工冒著地表40多度的高溫對青浦、松江、奉賢、寶山、浦東等區(qū)域河道周邊的20余個基站進行排摸，對基站院落排水口、鐵塔接地情況進行檢查，落實滅火器、排水泵、沙袋等防汛物資的放置工作。

線路維護部門積極做好高溫季節(jié)的防暑降溫工作，通過避高峰、戰(zhàn)兩頭做好線路巡查工作；通過合理制定維護計劃，以機房、局站等室內(nèi)測量為主，做好定期維護工作；通過購買清涼飲料、發(fā)放勞防用品，自制冰塊等方式，做好平時外出的防暑降溫工作；通過每日出車前做好車輛水電油的例行保養(yǎng)，做好車輛高溫季節(jié)的安全防護工作。

高溫下逆行的智慧工程師，讓“看家”點亮用戶的智能生活。電信營維人員在37°高溫中汗如雨下，為崇明南門的用戶安裝“看家”智能門鈴。電信綜維人員在炎炎的烈日下不厭其煩的工作著、忙碌著。 每個綜維人員堅守著各自的崗位，有的在開挖路面、熔接光纜，有的桿上架空線維護，有的徒步做著干線巡查。

7月7日，上海崇明新河鎮(zhèn)金橋村，35度高溫，接到用戶報修后，電信維護人員趕赴現(xiàn)場檢修線路。

電信IDC數(shù)據(jù)中心，維護工程師增加了設(shè)備巡視，頂著烈日在屋頂設(shè)備平臺確認室外機風扇運行狀態(tài)是否有異響。密切關(guān)注空調(diào)運行情況，評估設(shè)備運行趨勢，在設(shè)備發(fā)生問題前進行預(yù)防性維護 ，防患未然。維護工程師對柴發(fā)機組供油管路進行專項排查——管路氣密性檢測，當天實施發(fā)電機組的日用油箱清洗以及供回油管路的更換。

上海電信各家營業(yè)廳，也打開大門，為環(huán)衛(wèi)工人及外賣小哥等戶外工作人員提供清涼。

打造精細化的窗口服務(wù)。上海電信制訂了服務(wù)標準2.0plus，將服務(wù)標準制定成冊，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。對80家核心廳店配置新SI標準公告欄，不斷提升窗口服務(wù)能力。推出“線上意見簿”，通過客戶掃描二維碼，收集服務(wù)意見。分批建設(shè)135家“愛心翼站”標桿營業(yè)廳，為60歲及以上老年人、殘疾人、孕婦、軍人/退役軍人等優(yōu)撫對象，環(huán)衛(wèi)工人、城管、輔警、出租車司機、快遞小哥等外勤工作者提供進廳休息、WiFi網(wǎng)絡(luò)、飲水供給等16項特色服務(wù)。

上海電信各家營業(yè)廳為戶外工作人員提供清涼

上海電信營業(yè)廳開展“適老愛心微講堂”公益服務(wù)，幫助老年用戶融入數(shù)字化生活

提供人性化適老服務(wù)。在377家營業(yè)廳設(shè)立“愛心臺席”“愛心委托”代辦服務(wù)等，辦理量約59.78萬人次。開展68場營業(yè)廳“適老愛心微講堂”公益服務(wù)，幫助老年用戶融入數(shù)字化生活。設(shè)置愛心熱線直連接聽，在公眾號辦理渠道增設(shè)提供老年用戶專屬通道服務(wù)，便利老年用戶線上辦理。

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