2021年6月21日上午10時(shí)許，農(nóng)行上海寶山長(zhǎng)江南路支行的工作人員正在有條不紊的忙碌著，突然“咣”的一聲震停住了大家手上的工作。只見(jiàn)一名老人躺在營(yíng)業(yè)大廳的地面上，正在授權(quán)的內(nèi)勤行長(zhǎng)嚴(yán)雁蓉見(jiàn)狀立即停下了手中的工作，跑出柜面區(qū)扶起了摔倒在地上的老人。大堂經(jīng)理薄峰鷹也立馬走上前一起攙扶。經(jīng)耐心仔細(xì)詢問(wèn)，老人知道自己的姓名，但不知家里電話，更是說(shuō)不清家庭住址，也沒(méi)有攜帶任何有效證件。

本著為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，內(nèi)勤行長(zhǎng)嚴(yán)雁蓉初步檢查老人有否摔傷，并建議撥打120送客戶去醫(yī)院進(jìn)一步檢查。老人表示不用，內(nèi)勤行長(zhǎng)再三確認(rèn)了客戶身體無(wú)恙后，為老人加開(kāi)了綠色窗口以便其快速辦理業(yè)務(wù)。老人取完款后，內(nèi)勤行長(zhǎng)帶他來(lái)到休息室，一邊給老人倒熱水安撫情緒，一邊與老人閑聊家常，幫助其回憶家庭住址，在征得老人同意后內(nèi)勤行長(zhǎng)為其撥打了110報(bào)警電話。

轄區(qū)民警趕到后，和銀行工作人員一起幫助老人回憶，經(jīng)過(guò)警銀雙方的耐心詢問(wèn)，老人終于想起了自己的住址，但依舊說(shuō)不清具體門(mén)牌號(hào)，轄區(qū)民警當(dāng)即決定驅(qū)車(chē)護(hù)送老人回家。臨走時(shí)老人對(duì)銀行工作人員和民警表示了衷心的感謝。（來(lái)源：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）