“五一”前后，上海消費(fèi)市場(chǎng)投訴總體平穩(wěn)，但與此同時(shí)，線上平臺(tái)類消費(fèi)爭(zhēng)議相對(duì)集中多發(fā)。為此，上海市消保委昨天約談拼多多和美團(tuán)兩家平臺(tái)，指出問題所在并提出整改建議。

消保委表示，拼多多的主要問題在于商品質(zhì)量、假冒侵權(quán)、強(qiáng)制取消訂單、虛假發(fā)貨、售后服務(wù)和砍價(jià)拉新。對(duì)此，消保委要求拼多多從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)，落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，具體措施包括：強(qiáng)化對(duì)商戶的資質(zhì)審核，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線；誠(chéng)信履約，對(duì)商家的虛假發(fā)貨、強(qiáng)制砍單等行為絕不姑息、嚴(yán)肅處置；切實(shí)履行好平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，要做到應(yīng)收盡收并及時(shí)妥善處理；平臺(tái)不能夠依仗其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，提高中間環(huán)節(jié)收費(fèi)，增加消費(fèi)者與商戶的不合理負(fù)擔(dān)；平臺(tái)應(yīng)對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)的要求，糾正其在拉新活動(dòng)中存在的虛假、誘導(dǎo)等行為。

在對(duì)美團(tuán)的約談中，消保委指出，美團(tuán)的主要問題包括取消訂單引發(fā)的退款、訂送餐和生鮮蔬菜配送不履約、頁面誤導(dǎo)消費(fèi)者。消保委要求，美團(tuán)應(yīng)采取如下措施：完善頁面描述和服務(wù)規(guī)則，特別是涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容，要以顯著方式向消費(fèi)者加以提示；履行訂單義務(wù)，如果遇到特殊情況導(dǎo)致住宿、票務(wù)等約定無法履行的，平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商解決；公平設(shè)置與平臺(tái)商戶的約定與收費(fèi)，不依仗市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位增加商戶和消費(fèi)者的不合理負(fù)擔(dān)；嚴(yán)格物流配送時(shí)效性，保障訂單及時(shí)按地配送到位，杜絕虛假簽收的情況；對(duì)社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)務(wù)當(dāng)中遇到的涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的新問題要及時(shí)研究解決對(duì)策，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，形成社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范。

拼多多和美團(tuán)均表示，公司將對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅，并于近日遞交整改報(bào)告。下一步，市消保委還將對(duì)存在相關(guān)問題的其他平臺(tái)進(jìn)行約談。