急！392萬被騙

“陳行長，快幫幫我們！我們劃出去一筆錢好像有問題！”

“怎么能攔截呀？千萬不能劃出去�。　�

3月29日17時45分，建行上海黃河路支行的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人陳俊，接到了某公司客戶財務(wù)總監(jiān)的電話。從來電人顫抖地聲音中，陳俊判斷出這一定是筆大金額，他一邊安撫著對方，同時詢問金額、渠道、收款方等詳細(xì)信息。

“392萬！網(wǎng)銀幾分鐘前匯出的，對方有問題，我們可能遇上詐騙了！”

392萬！陳俊行長一邊電話里安撫客戶并建議對方及時報警，一邊立即安排柜員查詢客戶該筆匯款的狀態(tài)。

客戶向警方報案的同時，一場392萬元緊急保衛(wèi)戰(zhàn)就此打響。

快！保衛(wèi)戰(zhàn)打響

經(jīng)查詢賬務(wù)和報文，客戶該筆資金已從活期賬戶劃出，所幸目前還是未清算在途狀態(tài)，該筆匯款已受理但還未到達對方賬戶。建行立即啟動應(yīng)急處置，爭分奪秒設(shè)法攔截，與時間賽跑幫助客戶挽回資金。

建行上海市分行各相關(guān)管理部門協(xié)同處置，第一時間成立案件技術(shù)支持專家組，直接參與到這場資金保衛(wèi)戰(zhàn)之中，對于突發(fā)事件及疑似詐騙案件應(yīng)急處置要點給予指導(dǎo)。

穩(wěn)！守護錢袋子

專家組指導(dǎo)客戶和網(wǎng)點多方嘗試撤銷方法，積極聯(lián)系尋求辦法，同時網(wǎng)點繼續(xù)與客戶溝通，了解詳細(xì)情況。在取得客戶書面確認(rèn)和授權(quán)并確認(rèn)公安已受理報案后，最終由柜員在19時30分左右成功將待匯出的大額匯出撤銷。

看到系統(tǒng)內(nèi)匯出撤銷已生效的有關(guān)信息后，客戶和網(wǎng)點工作人員心里一塊大石頭都落了地，網(wǎng)點也將好消息第一時間傳達給遠程支持的專家團隊和各條線懸著心的同事們。憑借著前中后臺的默契合作，這場392萬元資金保衛(wèi)戰(zhàn)取得了最終勝利。

贊！初心顯擔(dān)當(dāng)

此次網(wǎng)點成功堵截網(wǎng)絡(luò)詐騙，集分支行各條線合力，反應(yīng)迅速，群策群力，一切以客戶利益為重，為公司客戶挽回了巨額資金。

客戶于第二日發(fā)來感謝信：“貴行強大的風(fēng)險防控體系和快速反應(yīng)、高效行動、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的操作服務(wù)是我方成功追回被騙款項的關(guān)鍵，讓我深為嘆服！”“感謝你們的支持！感謝你們無言而堅實的守護！”

建行上海市分行始終將客戶利益放在首位，保護客戶資金安全，持續(xù)做好防范詐騙宣傳，教育員工識別和有效堵截網(wǎng)絡(luò)詐騙，為社會大眾當(dāng)好“金融守門人”。這已不是建行第一次阻截詐騙事件，是對風(fēng)險洞察秋毫的敏銳，讓先前被超高回報理財所蒙蔽的阿姨守住了養(yǎng)老金錢袋子；是對客戶的耐心和負(fù)責(zé)，讓建行成為公司客戶遇到疑似詐騙時第一個求助的對象。

全心全意為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨的根本宗旨；為客戶提供安全、高效的金融服務(wù)，是每位建行人的初心和使命！急愁難盼處，初心顯擔(dān)當(dāng)。牢牢守住百姓的錢袋子，緊緊護好群眾的幸福家，以金融之力守大行責(zé)任。