人民網(wǎng)上海3月12日電 （鄔迪）3月11日，上海市消保委披露了2020年消費(fèi)投訴十大典型問題。這些問題包括網(wǎng)絡(luò)家電維修、短視頻平臺(tái)推銷、直播帶貨、快遞、票務(wù)、健身卡、長(zhǎng)租公寓、網(wǎng)絡(luò)游戲、工藝收藏品、二手車等，涉及消費(fèi)者日常生活的各個(gè)方面。

目前，網(wǎng)上家電維修“李鬼”不斷，而這些不法商家往往會(huì)使用一些域名和品牌極其相似的假冒“官網(wǎng)”來誤導(dǎo)消費(fèi)者，部分消費(fèi)者上當(dāng)受騙后仍蒙在鼓里。例如，上�；ト饘�(shí)業(yè)有限公司就涉嫌假冒某家電品牌官網(wǎng)。上海市消保委表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所推廣項(xiàng)目審核，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，并用企業(yè)的誠(chéng)信程度排名替代競(jìng)價(jià)排名。同時(shí)也提醒消費(fèi)者，查詢家電維修企業(yè)可通過上海市消保委官網(wǎng)“www.315.sh.cn”中的“消保委幫您忙”欄目，并在維修前核實(shí)上門服務(wù)人員身份信息，明確具體收費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

短視頻平臺(tái)日益成為消費(fèi)者瀏覽信息和分享信息的主要渠道。一些商家通過制作精美視頻，在短視頻平臺(tái)上向消費(fèi)者推銷、展示相關(guān)服務(wù)，并以低價(jià)吸引消費(fèi)者。一旦消費(fèi)者聯(lián)系商家后，對(duì)方先是讓消費(fèi)者支付很低的價(jià)格，隨后層層加碼，最終向消費(fèi)者收取高額費(fèi)用。同樣魚龍混雜的還有直播帶貨，各個(gè)直播間的主播們極力宣傳推銷產(chǎn)品，給出的價(jià)格很有誘惑力。但上海市消保委在消費(fèi)體察中發(fā)現(xiàn)，價(jià)廉物美很有可能是部分直播間吸引消費(fèi)者的噱頭。例如，上海市消保委在快手平臺(tái)“優(yōu)米佳家紡” 直播間模擬消費(fèi)者購(gòu)買了一款299元的粉色“平板羽絨被”，主播直播時(shí)宣稱“是鴨絨的，每一絲都是絨”，實(shí)際收到的貨品卻做工簡(jiǎn)陋，經(jīng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，該款羽絨被的絨子含量?jī)H為4.4%，與國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)羽絨被的定義嚴(yán)重不符。

與直播、短視頻方面涌現(xiàn)出的問題相比，健身卡的問題則顯得“老生常談”：部分健身公司前期售卡時(shí)向消費(fèi)者作出“游泳池即將開放”等承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡，事后卻拒不兌現(xiàn)。當(dāng)消費(fèi)者要求退款時(shí)，要么拖延退款，要么拒不退款，甚至佯裝出“講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任”的姿態(tài)，向消費(fèi)者承諾退款，而后就“玩失蹤”，消費(fèi)者想要維權(quán)十分困難。2020年，上海市消保委共受理30余件關(guān)于上海銳樊健身服務(wù)有限公司的投訴，消費(fèi)者反映的問題涉及賣卡時(shí)承諾開放游泳池而后一直無法提供相關(guān)服務(wù)、門店關(guān)門卻不給退卡等。

長(zhǎng)租公寓方面的問題則集中體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常所引發(fā)的連鎖反應(yīng)。一些長(zhǎng)租公寓經(jīng)營(yíng)者為一次性獲取消費(fèi)者預(yù)付租金，一方面，會(huì)讓消費(fèi)者辦理貸款，但不將預(yù)付租金一次性給付房東，一旦資金鏈斷裂時(shí)，消費(fèi)者面臨無房可住、租金押金難退回、仍要償還貸款等問題；另一方面，房東也會(huì)因收不到租金，要求租客搬離，繼而引發(fā)多重矛盾。2020年，上海市消保委共受理長(zhǎng)租公寓相關(guān)投訴3000余件，其中涉及紫梧桐（上海）公寓管理有限公司（蛋殼公寓）的投訴就多達(dá)1368件。

二手車交易方面，一些二手車交易平臺(tái)除了在二手車買賣中獲利以外，還通過向消費(fèi)者提供貸款通道業(yè)務(wù)從中牟利。消費(fèi)者辦理貸款的過程中，通常對(duì)實(shí)際提供貸款的公司并不熟悉，也沒有辦法直接聯(lián)系或找到放貸公司。因此，消費(fèi)者還清貸款后想要解除抵押，只能找到二手車平臺(tái)。這種“背對(duì)背”的情況下，消費(fèi)者解除抵押就會(huì)遭遇重重困難。2020年，上海市消保委共受理優(yōu)信二手車相關(guān)投訴40余件，其中消費(fèi)者集中反映在解除抵押的過程中遇到了各種各樣的問題，諸如未事先約定就單方加收手續(xù)費(fèi)、以各種理由拖延推諉辦理，甚至有消費(fèi)者想要解除抵押，聯(lián)系公司卻打不通電話。上海市消保委提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上貸款購(gòu)買二手車要格外謹(jǐn)慎，務(wù)必了解細(xì)節(jié)、看清合同規(guī)則后再付款，并及時(shí)保存電子合同以便維權(quán)。