摘要：在影院找到過年的儀式感。

　　“年夜飯”這個(gè)詞已經(jīng)連續(xù)5年和喬智無緣。作為SFC上影影城港匯永華IMAX店影院營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理，家在揚(yáng)州的她一直請(qǐng)纓值守除夕。在她眼里，這不是某種犧牲，而是正常的工作。

　　尤其是在今年，響應(yīng)就地過年號(hào)召的人們，能在影院找到過年的儀式感；影院外地員工主動(dòng)留滬，也是為了維護(hù)來之不易的春節(jié)檔。“無論什么時(shí)候，服務(wù)好觀眾是第一位的�！� 喬智說。

　　哪怕只有一位觀眾都感到欣慰

　　盡管疫情防控下有75%的上座率限制，但今年春節(jié)影院能夠開著，可以照常上班，已經(jīng)讓喬智有非常大的成就感。 “只要觀眾能來，哪怕只有一個(gè)都很欣慰�！�

　　影院?jiǎn)T工引導(dǎo)觀眾入場(chǎng)時(shí)掃廳碼并出示行程碼。

　　去年除夕，喬智像往常一樣在檢票口值班，就在那天下午，他們接到了疫情防控下影院暫停營(yíng)業(yè)的通知。停業(yè)了，影院里還是要有人值守，線下買票或者使用兌換券的觀眾有可能沒有收到退票通知，需要為他們提供退票或咨詢服務(wù)。那天燈全部關(guān)著，商場(chǎng)冷冷清清，3500平方米的影院里只有她和另一個(gè)當(dāng)值的姑娘。

　　在往年，無論是春節(jié)還是國(guó)慶等假期，旁人眼中“團(tuán)圓”的日子，正是影院人的繁忙日子。SFC上影影城港匯永華IMAX店影院副經(jīng)理劉惠明從沒為人手不夠發(fā)過愁，因?yàn)榇蠹叶紩?huì)想方設(shè)法讓休息日避開客流密集時(shí)。

　　影院?jiǎn)T工就餐時(shí)間通常為半小時(shí)，大都自帶飯菜。影院里不允許叫外賣，服務(wù)崗位上響鈴不禮貌，外賣小哥滿影院跑也會(huì)造成觀眾的困擾。用餐還要盡量避開觀影高峰，他們一般自下午起分批吃飯。因此，即便除夕夜有一桌豐盛的飯菜，他們也沒法聚在一起吃一頓熱乎的。

　　從今年1月22日開始，滬上影院實(shí)施防疫新規(guī)，要求所有影院每部電影不少于兩次巡場(chǎng)，有條件的影院需做到所有觀眾“掃碼入場(chǎng)”，確保定點(diǎn)定位。SFC上影影城港匯永華IMAX店除了掃廳碼，還需要觀眾出示行程碼。為了縮短觀眾進(jìn)場(chǎng)等待時(shí)間，意味著員工們的吃飯時(shí)間又要縮短幾分鐘。

　　除夕夜的觀眾通常出現(xiàn)在晚上八九點(diǎn)以后，一些90后、00后的年輕人熱衷于在影院跨年，尋找一種儀式感。今年響應(yīng)就地過年號(hào)召后，留滬人員可能會(huì)在年夜飯點(diǎn)觀影。盡管春節(jié)檔新片要等到初一，但《送你一朵小紅花》《拆彈專家2》等影片也有不錯(cuò)的票房吸引力。劉惠明介紹，影院會(huì)比以前多安排人手，讓留滬過年的人們能在影院里好好過個(gè)年。

　　片子越好，服務(wù)難度越大

　　喬智抱著一塊燈牌，很像粉絲用的應(yīng)援牌，上面寫著“請(qǐng)佩戴口罩，禁止飲食”。在有光照的辦公室里打開，頓時(shí)藍(lán)光四射。這個(gè)酷炫的燈牌是今年1月做的，用來提醒觀眾。為了減少對(duì)其他觀眾的打擾，這種燈牌只在巡場(chǎng)時(shí)偶然使用，“一場(chǎng)最多‘閃’一到兩次。疫情防控常態(tài)化下，觀眾的自覺意識(shí)也在提高�！�

　　喬智在為觀眾提供咨詢。

　　“其實(shí)巡場(chǎng)我們做了19年，從有永華那天就有了。新規(guī)并沒有讓我們的工作強(qiáng)度增加，只是工作細(xì)心度需要提升�！眲⒒菝鹘榻B，常規(guī)放映也有15到20分鐘一次的巡場(chǎng)密度，包括查驗(yàn)放映質(zhì)量、影院溫度是否適宜，觀眾是否有不文明行為等。

　　因?yàn)檠矆?chǎng)頻率一直維持，一部影片連“尿點(diǎn)”都會(huì)做好記錄，保潔阿姨會(huì)按照工作人員的總結(jié)，掐準(zhǔn)時(shí)間去廁所換紙、擦水漬。“尿點(diǎn)”多了，對(duì)于影院服務(wù)工作反而是便利。“其實(shí)片子越好我們?cè)嚼邸�，喬智記得�?019年春節(jié)檔放映的《流浪地球》就是一部全程無“尿點(diǎn)”的片子，散場(chǎng)時(shí)，觀眾會(huì)一哄而上涌入廁所，需要安排更多人手去引導(dǎo)、打掃和清理。

　　巡場(chǎng)時(shí)出示燈牌提醒觀眾佩戴口罩。

　　今年元旦檔影院票房已經(jīng)基本和去年同期持平，業(yè)內(nèi)對(duì)《唐人街探案3》《刺殺小說家》等7部春節(jié)檔影片持樂觀態(tài)度，就地過年的號(hào)召對(duì)于一線城市影院而言也是利好，但劉惠明等人仍然懸著一顆心。守住上海得之不易的75%上座率，讓更多人能夠享受春節(jié)檔電影，影院疫情防控非常關(guān)鍵。

　　燈牌正是為了疫情防控而做的加法。最近，影院還提升了寄存點(diǎn)的人性化服務(wù)，配置了專門放冷飲的冰柜，讓觀眾在寄存時(shí)心理接受度高一些。復(fù)業(yè)初期，曾有部分觀眾對(duì)影院防控措施不理解，甚至把飲料潑在員工身上，好在最近幾個(gè)月沒有再發(fā)生過類似事件。

　　一部電影看上百遍開頭結(jié)尾

　　“今年春節(jié)檔我比較想看《唐探3》和《侍神令》�！眴讨且呀�(jīng)很久沒看電影了。影院工作人員看得最多的是一部電影的開頭五分鐘和結(jié)尾五分鐘，當(dāng)開頭和結(jié)尾看個(gè)上百遍，不太會(huì)有興趣再去探究過程發(fā)生了什么。

　　電影開場(chǎng)時(shí)，他們需要在影廳里確保正常放映；等影片快結(jié)束了再提前到廳內(nèi)候著，開散場(chǎng)門、提醒觀眾帶好隨身物品等，稱之為“收廳”。久而久之，很多員工已經(jīng)養(yǎng)成一種技能——聽到背景音樂，就知道片尾字幕什么時(shí)候能出來，有時(shí)也會(huì)忍不住提醒觀眾：“沒有彩蛋，不要等了�！�

　　放映后對(duì)影廳座椅進(jìn)行消殺工作。

　　喬智上一部看了開頭5分鐘還想接著看的是《復(fù)仇者聯(lián)盟4》，那天她值完0點(diǎn)場(chǎng)的班，就去看了3點(diǎn)場(chǎng)，“給自己一個(gè)完美的收官�！庇霸�?jiǎn)T工有非工作時(shí)間免費(fèi)觀影的福利，但工作久了，電影已經(jīng)占用人生太多時(shí)間，休息時(shí)，他們更想待在家里，多陪陪家人。

　　今年，選擇留滬過年的在校大學(xué)生和外來務(wù)工人員相比往年明顯增加。中共上海市委宣傳部、上海市電影局推出“歡樂春節(jié)，留滬觀影”公益電影放映活動(dòng)，面向本市留校大學(xué)生和留滬外來務(wù)工人員免費(fèi)或低價(jià)放映春節(jié)檔電影大片。大年初六早上10點(diǎn)多，SFC上影影城港匯永華IMAX店有一場(chǎng)《刺殺小說家》就是為外來務(wù)工人員準(zhǔn)備的。

　　劉惠明特地挑了100個(gè)座位的主力廳，座椅溫馨舒適，硬件設(shè)備能很好呈現(xiàn)影片特效水準(zhǔn)，“他們難得留在上海過年，我們也想給他們更好的觀影環(huán)境。能好好看一部春節(jié)檔電影，也許過年的感覺就有了�！�