最近，小小盲盒再次引發(fā)關(guān)注，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和上海市消保委先后就“盲盒”產(chǎn)品和銷售服務(wù)發(fā)布消費(fèi)提示和意見，曝光盲盒銷售過程中各種涉嫌違法違規(guī)的現(xiàn)象。

　　不過，盲盒的熱度并沒有降低。如今的盲盒已不僅是在盒子中裝玩偶，文具、食品、化妝品，乃至音樂廳、博物館等文化場所的文創(chuàng)衍生品，都參考了盲盒的銷售模式——消費(fèi)者只有打開外殼之后，才知道究竟買到了什么。這些新盲盒的市場反響似乎還不錯(cuò)。比如河南博物院的“考古盲盒”上線僅一個(gè)月，就售出2萬多件，被認(rèn)為是推廣傳統(tǒng)文化的好載體。

　　一邊是消費(fèi)者保護(hù)組織的批評(píng)，另一邊是市場的追捧，盲盒到底怎么了？

　　誰讓盲盒偏離正常玩法？

　　批評(píng)聲中，“盲盒會(huì)助長賭博心理”是一個(gè)重要觀點(diǎn)。按照盲盒的玩法，商家為了增加玩法的“刺激性”，往往將盲盒設(shè)計(jì)成“常規(guī)款”和“隱藏款”兩種，消費(fèi)者抽中“隱藏款”的概率遠(yuǎn)低于“常規(guī)款”。于是，部分“隱藏款”在二手市場實(shí)現(xiàn)溢價(jià)，售價(jià)是“常規(guī)款”的數(shù)倍甚至數(shù)十倍。

　　上海市消保委認(rèn)為，按照目前的盲盒玩法，不能排除部分盲盒企業(yè)直接參與二手市場買賣。這部分盲盒企業(yè)在二手市場高價(jià)收購“隱藏款”，推動(dòng)“隱藏款”溢價(jià)，刺激消費(fèi)者通過不斷消費(fèi)去追逐“隱藏款”。

　　還有部分盲盒的“隱藏款”價(jià)值高到讓人“不敢相信”，也成為盲盒畸形消費(fèi)的推手。雜物品牌名創(chuàng)優(yōu)品打出“盲盒里能拆出鉆石”的廣告，聲稱購買指定盲盒有機(jī)會(huì)抽中1克拉鉆石。這一充滿噱頭的玩法吸引了不少年輕人，但抽中鉆石者可謂鳳毛麟角。記者翻閱各種記錄發(fā)現(xiàn)，目前有兩名網(wǎng)友抽到鉆石，但不能確定是否為同一人。

　　上海市消保委認(rèn)為，盲盒的玩法屬于抽彩式銷售。這一營銷方式本身沒有太大的過錯(cuò)。但盲盒企業(yè)需明示“隱藏款”的抽取概率，減少畸形消費(fèi)。

　　萬物皆可盲盒？

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，濫用盲盒這一營銷方式的負(fù)面效應(yīng)也逐步顯現(xiàn)。

　　市場上，有一種“盲盒中的盲盒”的玩法：商家將數(shù)個(gè)盲盒或者其他商品打包成一個(gè)新的“大盲盒”，價(jià)格要低于相關(guān)產(chǎn)品的原價(jià)總和；至于盲盒中有什么，商家不給提示。

　　記者買了一款某品牌售價(jià)39.9元的“驚喜盲盒”，拆出了手機(jī)殼、手表、零錢包、行李牌、口罩等5件商品。除口罩外，其余產(chǎn)品均為該品牌2019年銷售的產(chǎn)品，其中很多早已下架。比如其中的手機(jī)殼型號(hào)是iPhone xs，是2018年上市的機(jī)型。

　　可見，部分商家通過“盲盒中的盲盒”來清庫存或打折銷售。這一營銷方式本身并沒有錯(cuò)，但如果完全“打悶包”銷售，就有侵害消費(fèi)者知情權(quán)的嫌疑。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，盡管在盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲(chǔ)條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等信息均應(yīng)充分告知；不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳。

　　產(chǎn)品質(zhì)量誰來管？

　　隨著越來越多的商家、品牌進(jìn)入盲盒市場，盲盒產(chǎn)品的質(zhì)量也難以保障。消費(fèi)者拆開盲盒包裝后，有的產(chǎn)品可能不符合國家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo)；有的可能是山寨品或二次銷售品；有的是“三無”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。

　　例如，上海市浦東新區(qū)消保委曾于2019年12月委托專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)對(duì)10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患，可能堵塞兒童呼吸道，引發(fā)窒息危險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，盲盒企業(yè)提供的售后服務(wù)卻讓人不滿意。去年末，消費(fèi)者張女士通過某品牌線上抽盒機(jī)購買了一只盲盒，到貨拆開后發(fā)現(xiàn)玩偶頭上的飾品梳子碎掉一個(gè)角。張女士聯(lián)系品牌售后客服后，連續(xù)更換了兩次，玩偶始終有瑕疵。最終，客服表示可賠付張女士15元優(yōu)惠券，但需扣除8元換貨快遞費(fèi)。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，經(jīng)營者一方面要保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品；另一方面要積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù)。

　　規(guī)范盲盒市場怎么做？

　　盡管盲盒有不少缺陷，但不少盲盒玩家提出，不希望一棒子將這一新生事物打死。

　　很多玩家表示，他們選擇盲盒不是為了逐利，就是因?yàn)橄矚g。這一點(diǎn)也得到第三方機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)支持。谷雨數(shù)據(jù)對(duì)泡泡瑪特的用戶調(diào)研后指出，盲盒女性玩家占比達(dá)75%，年輕群體購買的主特征是悅己型消費(fèi)。

　　25歲的王筠是較為典型的白領(lǐng)盲盒玩家，目前收藏了60多個(gè)盲盒娃娃“Sonny Angel”。在她看來，盲盒的主要玩家不是未成年人，更多的是像她一樣有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、思想相對(duì)成熟的年輕人，不理智的上癮行為以及高價(jià)炒盒是少數(shù)派，“在經(jīng)濟(jì)能夠負(fù)擔(dān)的前提下，購買盲盒本身無可厚非�！�

　　不過，很多玩家也指出，隨著盲盒市場的參與者越來越多、新品迭代越來越快，目前市場上有些盲盒品質(zhì)不盡如人意。那么，怎樣的盲盒能讓消費(fèi)者滿意呢？

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，盲盒營銷應(yīng)適度，不可過度營銷消費(fèi)者的獵奇心理，誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。如果經(jīng)營者用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費(fèi)者，只能產(chǎn)生短期的吸引力，會(huì)很快消耗消費(fèi)者信任感，企業(yè)難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。

　　上海市消保委建議，一要加快研究和推進(jìn)盲盒市場規(guī)范的立法立規(guī)，建立和完善盲盒隱藏款投放量和抽取概率的第三方監(jiān)督機(jī)制。二要加強(qiáng)盲盒市場監(jiān)管力度。三要強(qiáng)化盲盒品質(zhì)監(jiān)督，適時(shí)開展比較試驗(yàn)、抽檢調(diào)查、綜合評(píng)價(jià)等項(xiàng)目，把好質(zhì)量關(guān)。