大寧路街道寶華居民區(qū)社工教老人如何打開手機(jī)綠碼 圖片/采訪對(duì)象提供

　　視頻里，老年人顫巍巍地捧著現(xiàn)金想去繳納費(fèi)用，卻得到了“要么找人幫忙、要么手機(jī)支付”的答復(fù)，老人一句“我不會(huì)啊”，不知道戳動(dòng)多少人的心。其中，也有即將參加上海兩會(huì)的市人大代表、上海市人大常委會(huì)原副主任鄭惠強(qiáng)。

　　“看到視頻的第一感受就是為老人心疼，數(shù)字化是時(shí)代趨勢(shì)，但縮小老年人與時(shí)代的‘?dāng)?shù)字鴻溝’，卻依然要有所為”。為此，鄭惠強(qiáng)帶來(lái)了一份《讓城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型更好地惠及老年人》的書面建議，希望呼吁更多人關(guān)注到這個(gè)問(wèn)題，幫助銀發(fā)族“樂(lè)享”智能化時(shí)代。

　　事實(shí)上，關(guān)注到這一問(wèn)題的不僅有鄭惠強(qiáng)代表，不少人大代表、政協(xié)委員在接受記者采訪時(shí)都不約而同地表示：“上海目前在這方面已經(jīng)作了諸多有益嘗試，但要在精細(xì)化、創(chuàng)新性上再發(fā)力，讓這條數(shù)字鴻溝不斷縮小再縮小�！�

　　智能刷碼

　　老人用筆寫起了筆記

　　1月20日，72歲的呂奶奶來(lái)到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門口，小心翼翼地打開智能手機(jī)，出示綠碼，被獲準(zhǔn)進(jìn)入中心就診。整個(gè)過(guò)程只有一分鐘，呂奶奶的心卻懸了好一陣。為了準(zhǔn)確無(wú)誤地完成綠碼出示環(huán)節(jié)，呂奶奶拉著兒子教了她好一陣，又在本子上把每個(gè)步驟都做了筆記、反復(fù)練習(xí)，才有了進(jìn)門時(shí)的暢行無(wú)阻。

　　說(shuō)起來(lái)，呂奶奶使用智能手機(jī)已有三四年了，一些簡(jiǎn)單的步驟，她都能獨(dú)立操作。而她的老鄰居朱老太年近八旬，只會(huì)用一部老人機(jī)，因?yàn)楦械讲槐�，只得減少出門的次數(shù)。

　　“日常生活中，被‘智能化’難住的老人其實(shí)不少。如果說(shuō)，年紀(jì)較輕的老人還會(huì)有意識(shí)地‘督促’自己掌握新功能，那么，很多七八十歲的老人確實(shí)是有心無(wú)力了。他們有的只會(huì)用老人機(jī)，有的甚至連手機(jī)都沒有�！笔腥舜蟠�表、靜安區(qū)大寧路街道寶華居民區(qū)書記李華對(duì)此深有感觸。

　　李華告訴記者，有些“出門”可以減少，但對(duì)一些患有慢性病的老人來(lái)說(shuō)，定期去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配藥，或者每隔一段時(shí)間去三級(jí)醫(yī)院復(fù)查，卻無(wú)法回避。有些家庭是純老家庭，身邊沒有人能幫忙操作手機(jī)，就會(huì)到居委會(huì)尋求幫助。

　　無(wú)紙賬單

　　老人希望不要“一刀切”

　　如果說(shuō)出示綠碼是特殊時(shí)期的特殊做法，那么，有些智能化的推廣步伐能否多顧及下老人的感受？

　　市人大代表、楊浦區(qū)殷行街道開魯片區(qū)黨委書記范偉華向記者出示了一張供電公司試點(diǎn)推行電費(fèi)電子賬單的告知書，告訴記者：“這張告知書最近在社區(qū)里引發(fā)了不小的動(dòng)靜。”

　　原來(lái)，范偉華所在的居民區(qū)屬于老舊小區(qū)，居民老齡化程度較高。供電公司想從今年一月份起將電費(fèi)賬單向“無(wú)紙化”方向推進(jìn)，讓居民在網(wǎng)上查閱電子賬單，很多老年人因此找到范偉華訴苦，表示“查不來(lái)電子賬單，更不知道如何根據(jù)電子賬單的信息繳費(fèi)”。

　　好在供電公司為新政策留了一個(gè)“窗口”，允許居民申請(qǐng)繼續(xù)寄送紙質(zhì)賬單。于是，范偉華和居委會(huì)工作人員就幫有需要的居民進(jìn)行了集體登記，將信息交給供電公司抄表員，再由對(duì)方統(tǒng)一向公司申請(qǐng)。

　　“年輕人早已習(xí)慣電子賬單和網(wǎng)上繳費(fèi)了，前來(lái)申請(qǐng)的居民都是老年人。所以說(shuō)，智能化的推進(jìn)和推廣一定要從實(shí)際出發(fā)，既要與時(shí)俱進(jìn)，又要細(xì)分市場(chǎng)，考慮不同市民的實(shí)際。千萬(wàn)不能拿著一個(gè)方案‘一刀切’�！狈秱トA說(shuō)。

　　上海是全國(guó)最早進(jìn)入人口老齡化且老齡化程度最深的城市之一。根據(jù)上海市老齡工作委員會(huì)辦公室、市統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2019年12月31日，上海戶籍60歲及以上老年人口就已達(dá)到518.12萬(wàn)人，占戶籍總?cè)丝?5.2%。

　　全程幫辦

　　開辟“為老服務(wù)綠色通道”

　　如何拉近“數(shù)字鴻溝”與老人們的距離，一些政府相關(guān)部門已經(jīng)開始用實(shí)際行動(dòng)做出解答。

　　新年伊始，89歲的張阿婆來(lái)到黃浦區(qū)行政服務(wù)中心辦事。幫辦人員第一時(shí)間引導(dǎo)老人落座，并開展全程幫辦服務(wù)。自從黃浦區(qū)行政服務(wù)中心推出“一網(wǎng)通辦+全程幫辦”服務(wù)以來(lái)，老年人只要前往入口處引導(dǎo)臺(tái)的“為老服務(wù)綠色通道”，就會(huì)有幫辦人員過(guò)來(lái)幫忙。

　　出于疫情防控的需要，該中心也要求辦事人員進(jìn)門時(shí)出示綠碼。但如果老人使用的不是智能手機(jī)，幫辦人員可以引導(dǎo)老人通過(guò)短信方式查詢14天行程數(shù)據(jù)。如果老人沒有手機(jī)，可以在機(jī)器上掃身份證、測(cè)量體溫，結(jié)合人臉識(shí)別等手段來(lái)幫助老人進(jìn)門。

　　許多上了年紀(jì)的老人因?yàn)橥饶_不便、出門需要打車，但因?yàn)椴粫?huì)用叫車軟件，很難和年輕人“搶”到出租車。去年下半年，上海市出租車統(tǒng)一平臺(tái)“申程出行”APP上線試運(yùn)行，推出了“一鍵叫車”功能。乘客有叫車需求時(shí)，可至最近的出租車候客站，通過(guò)候客站的“信息化屏幕”和“揚(yáng)招桿”快速呼叫出租車，只要按下“呼叫鍵”，周邊的巡游出租汽車就會(huì)接收到需求提醒，盡快前往呼叫地接單。

　　如果乘客持有智能手機(jī)，能打開“申程出行”APP，即可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)定位確定叫車地點(diǎn)，無(wú)需輸入目的地就能進(jìn)行呼叫，簡(jiǎn)單方便。

　　智能關(guān)注

　　隨時(shí)發(fā)現(xiàn)老人“突發(fā)情況”

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，無(wú)操作的智能化手段最受銀發(fā)一族的歡迎。比如，長(zhǎng)寧區(qū)江蘇路街道為部分獨(dú)居老人家庭安裝了智能水表。老人如果在家，總得用水。水表沒走，意為著老人家里“可能有情況”。

　　一天之內(nèi)，智能水表的讀數(shù)一旦低于0.01立方米，街道城運(yùn)中心的“一網(wǎng)統(tǒng)管“平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)生成案件，從政務(wù)微信上反饋給街道和居委，由居委安排人員立刻聯(lián)系老人、上門探視，并將探視情況上報(bào)給街道。

　　最近一段時(shí)間，黃浦區(qū)老西門街道則在嘗試為獨(dú)居老人安裝智能燃?xì)獗恚�燃�(xì)馐褂们闆r在街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”的大屏幕上可以看到。如果燃?xì)獗?8小時(shí)內(nèi)沒有動(dòng)靜，大屏幕上會(huì)亮起紅燈、發(fā)出警報(bào)，由街道值班人員第一時(shí)間通知居委，請(qǐng)對(duì)方立刻前往確認(rèn)老人情況�！敖酉聛�(lái)，街道還會(huì)推出與智能燃?xì)獗黻P(guān)聯(lián)的手機(jī)小程序，將異常情況直接反饋給具體責(zé)任人，比如包塊居委干部，由對(duì)方及時(shí)聯(lián)系老人�！崩衔鏖T街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　當(dāng)智能化設(shè)備與配套服務(wù)相結(jié)合，確實(shí)能給老人帶來(lái)必要的幫助和方便。因此，上海的不少街道、居民區(qū)里都在進(jìn)行一些嘗試，讓老人體驗(yàn)、適應(yīng)智能化生活。李華工作的大寧路街道寶華居委會(huì)，就推出了教老人使用智能化手機(jī)的課程，將綠碼亮碼、網(wǎng)上付費(fèi)等生活中最常用的技能交給有學(xué)習(xí)能力的老人。

　　老西門街道則有一個(gè)智慧養(yǎng)老小程序，老年居民可以在手機(jī)上登錄使用，體驗(yàn)多種功能，比如提出助餐申請(qǐng)和預(yù)定菜品，查看轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)養(yǎng)老政策、服務(wù)及活動(dòng)信息，線上預(yù)約參加。小程序用法簡(jiǎn)單，老人只要在手機(jī)端輸入身份證號(hào)，數(shù)據(jù)庫(kù)就能進(jìn)行自動(dòng)比對(duì)和識(shí)別，無(wú)需再輸入個(gè)人相關(guān)信息，日常申請(qǐng)服務(wù)只需輕點(diǎn)屏幕。

　　社區(qū)里曾經(jīng)開過(guò)班，教老人如何使用。如果老人仍然不會(huì)，可以找居委會(huì)或者民生點(diǎn)的工作人員幫忙。