余美香，樂(lè)山二三村居民區(qū)黨總支書記。自2010年8月成為一名社區(qū)工作者后，她做夢(mèng)也沒(méi)想過(guò)有一天自己會(huì)獲得2017-2018年度上海市三八紅旗手稱號(hào)，更沒(méi)想到自己會(huì)被選舉進(jìn)入婦聯(lián)工作。

10年的社區(qū)工作經(jīng)歷，讓余美香從一名普通的社工蛻變成為深受居民信任的居民區(qū)書記，更架起了黨和婦女群眾之間橋梁。要問(wèn)余美香的工作秘訣是什么，她坦然地回答：換位思考聚人心，以“柔”克難筑同心。

春風(fēng)化雨暖人心，服務(wù)方法顯人性

余美香來(lái)自江蘇鹽城，其父親是一名老黨員，廣受村民信任，是當(dāng)?shù)氐哪苋�，�?dān)任著村支書。受父輩影響，余美香立志成為一顆服務(wù)群眾的螺絲釘。2010年，她進(jìn)社區(qū)工作，2014年，通過(guò)自身努力，考取了區(qū)專職黨群工作者，2015年2月?lián)�任殷家角居民區(qū)黨總支書記。2020年4月，她被調(diào)崗到街道重點(diǎn)打造的社區(qū)——樂(lè)山二三村。

從擔(dān)任社工到居委主任再到居民區(qū)書記，不同的崗位使余美香有了不同的服務(wù)定位：做居委干部時(shí)，她全力扮演為人子女角色；做居委主任時(shí)，她扮演母親的角色；做居民區(qū)書記時(shí)，她扮演父親的角色。

特別是在面對(duì)社區(qū)問(wèn)題時(shí)，往往解決問(wèn)題的答案并不唯一，因此余美香在很多時(shí)候解決矛盾的主要方法是換位思考，安撫情緒，讓發(fā)生糾紛者能夠心平氣和地提出訴求和回應(yīng)。

社區(qū)里有一位因故意殺人而鋃鐺入獄的居民。從死緩到減刑釋放，這位居民回到社區(qū)時(shí)已成為了一位老人。老人在綠化地搭違建，社區(qū)工作人員與周圍鄰居多次勸解，他都不予理睬，且態(tài)度非常不友好。面對(duì)這樣一位原先是犯人，回歸社區(qū)后卻成為了“地霸”的居民，余美香也感到十分棘手。

她致電詢問(wèn)老人在綠化地搭違建的原因和需求，但對(duì)方一聽(tīng)到余美香說(shuō)自己是社區(qū)工作者便語(yǔ)氣很沖地問(wèn)她代表街道還是代表居民？余美香毫不遲疑，回復(fù)說(shuō)自己代表居民，是從居民們的角度來(lái)解決問(wèn)題。居民們有什么訴求，都可以通過(guò)居民區(qū)黨總支以及居委會(huì)的力量來(lái)向上反映。

在抗疫期間，余美香走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)老先生戴的都是多年前紗布口罩，防御效果差，便主動(dòng)將自己的口罩送給他。她堅(jiān)持“拆違不拆人心”“人心是可以捂熱的”，時(shí)不時(shí)電話、上門詢問(wèn)老先生的情況。

半個(gè)月后，事情就出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，老先生同意拆除違章搭建，但他不想看到執(zhí)法人員。于是，余美香事先便與城管、民警進(jìn)行對(duì)接，讓大家穿上志愿者的服裝與社區(qū)工作人員一同上門為他清理雜物。民防地塊還幫老先生做了防潮。

現(xiàn)在老先生逢人就夸，說(shuō)新來(lái)的書記很好，剛來(lái)社區(qū)就關(guān)心我，還不怕臟不怕累，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

一直以來(lái)和藹可親、積極主動(dòng)、和風(fēng)細(xì)雨便是余美香給人的感覺(jué)，她秉持著做一顆服務(wù)群眾的螺絲釘?shù)某跣模�想居民之所想，辦居民之所需，用人性化的工作方法對(duì)待每一位居民。因此她收獲了居民良好的口碑，得到了同事領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也使她打開(kāi)了走進(jìn)居民百姓家的道路。

社會(huì)參與聚民心，社區(qū)治理譜新章

余美香在殷家角居民區(qū)工作時(shí)，由于殷家角居民區(qū)是一個(gè)集商品房、售后公房、商住兩用房于一體的混合型社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)戶籍女性1645人，其中60歲以上女性為561人。

針對(duì)老年婦女從生理到心理都進(jìn)入特殊階段的情況，在街道的大力支持下，余美香引入愛(ài)家倍社會(huì)組織，以老人實(shí)際需求為導(dǎo)向，通過(guò)講述老照片的故事制作《阿拉百寶書》。活動(dòng)聚焦社區(qū)空巢、獨(dú)居?jì)D女群體，以時(shí)間為軸，帶領(lǐng)老人回憶人生不同階段的甜酸苦辣，協(xié)助老人制作一本屬于自己的，無(wú)可復(fù)制的人生繪本。項(xiàng)目融合一系列的健康療育法，幫助老人活躍思考，健康生活、領(lǐng)悟生命的意義，并鼓勵(lì)老人分享回憶。通過(guò)活動(dòng)老人的才華被激發(fā)，被認(rèn)可，家庭關(guān)系得到重建，社區(qū)關(guān)系變得柔和了，老人變得自信可愛(ài)。華老從一個(gè)被服務(wù)的對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)她人的志愿者；吳織阿姨患有輕度的抑郁癥，參加后變得開(kāi)朗多了。完成后的阿拉百寶書不只是老人的傳家寶、社區(qū)文化的體現(xiàn)，更是殷家角的一張名片。

同時(shí)，余美香引入了劉博士心理咨詢室，協(xié)助緩解社區(qū)居民的心理壓力和家庭矛盾調(diào)和；引入了飛揚(yáng)華夏社會(huì)組織協(xié)助成立車管會(huì)；引入了利群社會(huì)組織為泰東匯東小區(qū)量身制定了泰匯居民公約……

余美香通過(guò)發(fā)動(dòng)社會(huì)組織與社區(qū)居民多方聯(lián)動(dòng)，不僅針對(duì)社區(qū)實(shí)際情況，培育了社區(qū)特色品牌，幫助婦女們成為可愛(ài)之人，還開(kāi)創(chuàng)了社區(qū)自治與共治格局，為社區(qū)治理譜寫了新篇章。

如今，只要提到余美香書記，大家都會(huì)舉起大拇指，既為她務(wù)實(shí)勤勉、敢想愛(ài)拼的精神點(diǎn)贊，也為她懂得換位思考，以“柔”克難的工作方式點(diǎn)贊。面對(duì)自己和社區(qū)得到的眾多榮譽(yù)，余美香堅(jiān)定地表示，雖然社區(qū)工作者中女性同胞多，但工作不分男女，要無(wú)懼困難。社區(qū)目前留下來(lái)的，都是難啃的骨頭。作為一名居民區(qū)黨總支書記，自己要肩負(fù)新使命，順應(yīng)新時(shí)代；增強(qiáng)新本領(lǐng)，展現(xiàn)新作為；作為一名婦聯(lián)執(zhí)委，我更要為女性代言，從女性視角出發(fā)，讓更多的女性真正領(lǐng)悟“巾幗不讓須眉”。

（供稿：徐匯區(qū)婦聯(lián)）