習(xí)近平總書記曾就信訪工作指出，“各級(jí)黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，千方百計(jì)為群眾排憂解難”。信訪工作開展情況切實(shí)關(guān)系到上訪群眾切身利益，做好新時(shí)代信訪工作，必須堅(jiān)持人民立場，做細(xì)做實(shí)，切實(shí)讓人民群眾有更多的獲得感和幸福感。

了解民情筑牢信訪基礎(chǔ)。人民是國家的主人翁，人民群眾幸福安定是國家穩(wěn)定發(fā)展的根本。當(dāng)前，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)由人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。全面把握社會(huì)主要矛盾根本在于全面了解民情，知道民心民意，了解民憂民擾。對(duì)于信訪干部來說，必須始終堅(jiān)持群眾路線，從群眾中來到群眾中去，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)拓寬了解民情民意渠道，真正知民所需；必須牢固樹立“四個(gè)自信”，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)決做到兩個(gè)維護(hù)，切實(shí)筑牢全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

群策群力做好信訪關(guān)鍵。信訪工作必須堅(jiān)持發(fā)展依靠人民、發(fā)展為了人民、發(fā)展成果由人民共享的服務(wù)理念。一方面，做好信訪工作要化被動(dòng)為主動(dòng)，深入群眾問計(jì)問策于民，積極聽取來自群眾關(guān)于信訪工作的好建議、好方法，虛心聽取人民群眾對(duì)信訪工作的意見，切實(shí)把來自群眾的好建議、好方法、意見轉(zhuǎn)化為思想自覺和行動(dòng)自覺；另一方面，要主動(dòng)深入群眾，多調(diào)查多研究，多收集來自群眾和一線信訪工作實(shí)際的好點(diǎn)子、好辦法，助推信訪工作水平上新臺(tái)階。

維護(hù)民利開展信訪根本。信訪工作的根本和落腳點(diǎn)在于切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法利益，人民群眾對(duì)信訪工作滿意不滿意直接關(guān)系到信訪工作的成效如何。一方面，要注重信訪工作質(zhì)量，高效高質(zhì)對(duì)待每一起信訪工作，確保案結(jié)事了；另一方面，要做好定期回訪，切實(shí)聽取來自群眾對(duì)信訪工作的聲音，根據(jù)群眾意見建議及時(shí)改進(jìn)自身工作。

一枝一葉總關(guān)情。信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作。廣大信訪干部應(yīng)該直面群眾、直面問題，提高站位、胸懷大局，扎實(shí)做好群眾工作、踐行群眾路線，落細(xì)落實(shí)人民群眾滿意的信訪工作。

（來源：南翔鎮(zhèn) 陸雨沁）